G2G 계정이 해킹된 경우 대처 방법

계정 침해 가능성 식별하기

다음과 같은 사항이 발견되면 계정이 침해되었을 수 있습니다.

• 본인이 승인하지 않은 거래 또는 활동
• 본인이 변경하지 않은 계정 정보 변경 사항
• 평소 사용하던 인증 정보로 로그인할 때 발생하는 문제
• 요청하지 않은 비밀번호 재설정 이메일
• 계정에서 전송된 낯선 상품 등록 정보 또는 메시지

즉시 취해야 할 조치

G2G 계정이 침해되었다고 판단되면 즉시 아래 단계를 진행하세요.

1. G2G 지원팀에 문의하기
보안팀에 즉시 support@g2g.com으로 이메일을 보내세요.
메시지에 다음 내용을 포함해 주세요.

• G2G 사용자 이름 또는 등록된 이메일 주소
• 문제를 처음 발견한 날짜와 시간
• 의심스러운 활동 또는 무단 변경에 대한 설명
• 제목은 다음과 같이 작성해 주세요: 긴급: 계정 보안 침해

2. eKYC 인증 완료하기
본인 확인과 계정 보안을 위해 전자 고객확인(eKYC) 인증을 완료해 주세요. 이는 다음에 도움이 됩니다.

• 귀하가 정당한 계정 소유자임을 확인
• 추가적인 무단 접근 방지
• 개인정보 및 금융 정보 보호
• G2G의 보안 정책 준수

답변을 기다리는 동안

팀에서 사례를 검토하는 동안 다음을 수행해 주세요.

• 즉시 비밀번호 변경하기(아직 로그인 가능하다면)
• 이메일 계정의 보안 설정 확인 및 업데이트하기
• 연결된 결제 수단에 이상한 청구 내역이 있는지 검토하기
• 피싱 시도 또는 의심스러운 이메일에 주의하기

향후 침해를 예방하는 팁

• G2G 계정에서 이중 인증(2FA)을 사용 설정하기
• 다른 곳에서 재사용하지 않는 강력하고 고유한 비밀번호 사용하기
• 계정 및 거래 내역을 정기적으로 확인하기
• 로그인 정보를 절대 타인과 공유하지 않기
• 의심스러운 링크를 클릭하거나 메시지 또는 이메일로 계정 정보를 제공하지 않기

응답 시간
보안팀은 이러한 신고를 최우선으로 처리하며 일반적으로 24시간 이내에 답변합니다. 더 복잡한 사례의 경우 조사에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

G2G는 고객님의 계정을 안전하게 보호하는 데 전념하고 있으며, 보호 조치를 지속적으로 강화하고 있습니다.