ប្រព័ន្ធតាមដាន និងបោះបង់ការបញ្ជាទិញលក់

⚠️ សេចក្តីជូនដំណឹងសំខាន់
ការប្រគល់ទំនិញគួរតែកើតឡើងតែបន្ទាប់ពីបានផ្ទៀងផ្ទាត់ថា ការបញ្ជាទិញថ្មី បានទទួលរួចហើយប៉ុណ្ណោះ។

មិនថាភស្តុតាងបង់ប្រាក់ណាដែលអ្នកទិញផ្តល់មកក៏ដោយ សូមកុំប្រគល់ទំនិញ ប្រសិនបើមិនទាន់មានការបញ្ជាក់ ការបញ្ជាទិញថ្មី ទេ។

បើអ្នកទិញទទូចថាបានបង់ប្រាក់រួចហើយ សូមណែនាំពួកគេឱ្យទាក់ទង G2G Support ដើម្បីទទួលបានជំនួយ។

សូមកុំប្រគល់ទំនិញ ប្រសិនបើស្ថានភាពការបញ្ជាទិញនៅតែជា "មិនទាន់បង់ប្រាក់" ឬ "កំពុងផ្ទៀងផ្ទាត់ការបង់ប្រាក់"។

ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញលក់ (ចំណុចប្រទាក់ប្រព័ន្ធថ្មី)

សម្រាប់អ្នកលក់	ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ	ពិពណ៌នា
កុំធ្វើពាណិជ្ជកម្ម/កុំប្រគល់ទំនិញ	មិនទាន់បង់ប្រាក់	បានដាក់ការបញ្ជាទិញ កំពុងរង់ចាំការបង់ប្រាក់។
	កំពុងផ្ទៀងផ្ទាត់ការបង់ប្រាក់	ការបង់ប្រាក់កំពុងដំណើរការ កំពុងរង់ចាំការផ្ទៀងផ្ទាត់។
អាចបន្តធ្វើពាណិជ្ជកម្ម/ប្រគល់ទំនិញបាន	កំពុងរៀបចំ	ការបង់ប្រាក់បានបញ្ជាក់ កំពុងរង់ចាំឱ្យអ្នកលក់ចាប់ផ្តើម។
	កំពុងប្រគល់ទំនិញ	ការប្រគល់ទំនិញកំពុងដំណើរការ។
ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញផ្សេងទៀត	បានបញ្ចប់	ការបញ្ជាទិញបានបំពេញដោយជោគជ័យ។
	បានលុបចោល	ការបញ្ជាទិញត្រូវបានលុបចោល មិនចាំបាច់ធ្វើសកម្មភាពបន្ថែមទេ។
	កំពុងដោះស្រាយ	ការបញ្ជាទិញកំពុងពិនិត្យឡើងវិញ ដោយសារមានវិវាទ។

លំហូរការបញ្ជាទិញ និងច្បាប់ការលុបចោល

1. ការបញ្ជាទិញថ្មី / បានបង់ | កំពុងរៀបចំ
   នៅពេលមានការដាក់ការបញ្ជាទិញថ្មី ស្ថានភាពនឹងបង្ហាញជា “ការបញ្ជាទិញថ្មី” ឬ “បានបង់ | កំពុងរៀបចំ” ដែលបង្ហាញថា អ្នកលក់មិនទាន់មើលព័ត៌មានលម្អិតនៃការប្រគល់ទំនិញនៅឡើយ។

   • ប្រសិនបើអ្នកទិញស្នើសុំលុបចោលនៅដំណាក់កាលនេះ ការបញ្ជាទិញនឹងត្រូវបានលុបចោលភ្លាមៗ។

2. មើលព័ត៌មានលម្អិតនៃការប្រគល់ទំនិញ
   នៅពេលអ្នកលក់ចុច “មើលឥឡូវ” ឬ “មើលព័ត៌មានលម្អិតនៃការប្រគល់ទំនិញ” ពួកគេនឹងឃើញព័ត៌មានទូទៅស្តីពីការប្រគល់ទំនិញ (មិនរួមបញ្ចូល Character ID)។

   • ប្រសិនបើអ្នកទិញស្នើសុំលុបចោល អ្នកលក់មានពេល 6 ម៉ោង ដើម្បីឆ្លើយតប។
   • អ្នកលក់អាចទទួលយក ឬបដិសេធសំណើនេះ។
   • ដើម្បីបដិសេធ ត្រូវផ្តល់ហេតុផលជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដែលត្រឹមត្រូវ ឬភស្តុតាងជារូបភាព។
   • ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញមិនត្រូវបានផ្លាស់ទៅជា “កំពុងរៀបចំ” ក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោង ទេ ប្រព័ន្ធនឹងលុបចោលវាដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងចេញការសងប្រាក់វិញ។

3. ចាប់ផ្តើមប្រគល់ទំនិញ / ចាប់ផ្តើមធ្វើពាណិជ្ជកម្ម
   នៅពេលអ្នកលក់ចុច “ចាប់ផ្តើមប្រគល់ទំនិញ” ឬ “ចាប់ផ្តើមធ្វើពាណិជ្ជកម្ម” ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញនឹងផ្លាស់ប្តូរទៅជា “កំពុងប្រគល់ទំនិញ”។

   • Character ID នឹងបង្ហាញឡើង ហើយអ្នកលក់ត្រូវបំពេញបរិមាណដែលបានប្រគល់ ឬបញ្ចូនព័ត៌មានគណនី។
   • ប្រសិនបើអ្នកទិញស្នើសុំលុបចោល អ្នកលក់មានពេល 48 ម៉ោង ដើម្បីឆ្លើយតប។
   • ដើម្បីបដិសេធ អ្នកលក់ត្រូវដាក់បញ្ចូលហេតុផលត្រឹមត្រូវ ឬភស្តុតាងជារូបភាព។
   • ក្នុងករណីបន្ទាន់ G2G អាចបដិសេធប្រព័ន្ធ ដើម្បីលុបចោលការបញ្ជាទិញដោយដៃ ប្រសិនបើចាំបាច់។

4. បន្ទាប់ពីអ្នកលក់បញ្ជាក់ការប្រគល់ទំនិញ
   នៅពេលអ្នកលក់បានបញ្ជាក់ការប្រគល់ទំនិញហើយ អ្នកទិញមិនអាចស្នើសុំលុបចោលបានទៀតទេ។

   • ទោះជាយ៉ាងណា អ្នកទិញនៅតែអាចបញ្ជូនករណីឡើងថ្នាក់ខ្ពស់ ប្រសិនបើមិនអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងបាន។
   • អ្នកលក់ត្រូវផ្ទុកឡើងភស្តុតាងនៃការប្រគល់ទំនិញទាំងអស់។

5. ការបញ្ជាទិញបានបញ្ចប់
   បន្ទាប់ពីអ្នកទិញបញ្ជាក់ថាបានទទួលរបស់ទាំងអស់ហើយ ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញនឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទៅជា “បានបញ្ចប់”។

   • ប្រសិនបើមានការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែក ត្រូវបានចេញបន្ទាប់ពីអ្នកលក់ទទួលយកការលុបចោលសម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលបានប្រគល់មួយផ្នែក ស្ថានភាពនឹងនៅតែបង្ហាញជា “បានបញ្ចប់”។

6. ការបញ្ជាទិញកាតអំណោយ
   ការប្រគល់កាតអំណោយធ្វើឡើងភ្លាមៗ។

   • ប្រសិនបើការបង់ប្រាក់បរាជ័យ ប្រព័ន្ធនឹងលុបចោលការបញ្ជាទិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ការបញ្ជូនបន្តបញ្ហា និងភស្តុតាងនៃការប្រគល់ទំនិញ

1. ការទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ ត្រូវធ្វើឡើងតាមប្រព័ន្ធជជែករបស់ G2G ប៉ុណ្ណោះ។
   • ប្រសិនបើមិនអាចដោះស្រាយបានក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោង អ្នកទិញអាចបញ្ជូនបញ្ហាទៅថ្នាក់ខ្ពស់ដោយប្រើប៊ូតុង “បញ្ជូនទៅថ្នាក់ខ្ពស់”។
   • មានតែ អ្នកទិញ ប៉ុណ្ណោះ ដែលអាចបញ្ជូនទៅថ្នាក់ខ្ពស់តាមប្រព័ន្ធបាន។
2. អ្នកលក់ត្រូវផ្ទុកឡើងភស្តុតាងនៃការប្រគល់ទំនិញដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ ទៅក្នុងការបញ្ជាទិញលក់។
3. នៅពេលបានបញ្ជូនទៅថ្នាក់ខ្ពស់ ទំព័រការបញ្ជាទិញលក់នឹងបង្ហាញស្ថានភាពថ្មី ហើយ G2G នឹងចាប់ផ្តើមស៊ើបអង្កេត។

សំណើសុំលុបចោលការបញ្ជាទិញ

1. នៅពេលអ្នកទិញស្នើសុំលុបចោលការបញ្ជាទិញ អ្នកលក់នឹងទទួលបានការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែល និងតាមប្រព័ន្ធជូនដំណឹងផ្ទៃក្នុងរបស់ G2G។
2. អ្នកលក់ត្រូវបានផ្តល់រយៈពេលជាក់លាក់មួយ ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើសុំលុបចោល។
   • សូមយោងទៅផ្នែក ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញលក់ ខាងលើ សម្រាប់គោលការណ៍ណែនាំអំពីពេលវេលា។
3. ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនឆ្លើយតបទាន់ពេល ប្រព័ន្ធនឹងលុបចោលការបញ្ជាទិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
4. ប្រសិនបើការលុបចោលត្រូវបានបដិសេធដោយអ្នកលក់ ឬអ្នកទិញដកសំណើវិញ អ្នកទិញត្រូវរង់ចាំ 1 ម៉ោងមុន នឹងដាក់សំណើសុំលុបចោលម្ដងទៀត។