តើ G2G ដោះស្រាយការសងប្រាក់វិញ ការបង្វិលទំនិញ និងការលុបចោលដោយរលូនយ៉ាងដូចម្តេច?

សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់នៅសិង្ហបុរី សូមយោងទៅកាន់អត្ថបទនេះ នៅទីនេះ។

គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ

1. ការលក់ទាំងអស់ចាត់ទុកថាបានបញ្ចប់ចុងក្រោយ
ការលក់ទាំងអស់នៅ G2G គឺជាការលក់ចុងក្រោយ។ ការសងប្រាក់វិញនឹងផ្តល់ជូនតែក្នុងករណីដូចខាងក្រោម៖

• 1.1 អ្នកទិញមិនបានទទួលការបញ្ជាទិញ។ ការសងប្រាក់វិញ ឬការលុបចោលអាចធ្វើបាន ដរាបណាផលិតផលមិនទាន់ត្រូវបានបញ្ជូន ឬបញ្ជូនមួយផ្នែក។ សម្រាប់ការលុបចោលប្រតិបត្តិការ សូមយោងទៅកាន់គោលនយោបាយលុបចោល។
• 1.2 ផលិតផលដែលអ្នកទិញទទួលបាន មិនត្រូវគ្នានឹងការពិពណ៌នាផលិតផល។

2. ករណីមិនអនុវត្តគោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ
ការសងប្រាក់វិញនឹង មិន ត្រូវផ្តល់ជូនក្នុងស្ថានភាពដូចខាងក្រោម៖

• 2.1 អ្នកទិញបានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងបញ្ជាក់ការទទួលការបញ្ជាទិញរួចហើយ។
• 2.2 ប្រតិបត្តិការដែលបានធ្វើនៅក្រៅ G2G Marketplace។
• 2.3 មិនមានការសងប្រាក់វិញដោយសារអ្នកទិញមិនពេញចិត្ត ស្តាយក្រោយ ការទិញខុស ឬមិនបានបើកការជំទាស់លើការបញ្ជាទិញក្នុងរយៈពេល 72 ម៉ោង។ លើសពីនេះ ការសងប្រាក់វិញក៏មិនអនុវត្តផងដែរ ប្រសិនបើឧបករណ៍របស់អ្នកទិញមិនបំពេញតាមតម្រូវការផលិតផលអប្បបរមា។
• 2.4 ដោយទិញផលិតផលណាមួយពីវេទិកា G2G អ្នកទិញយល់ព្រម ទទួលស្គាល់ និងទទួលយកការលើកលែងទំនួលខុសត្រូវនេះ។
• 2.5 G2G មិនគ្របដណ្តប់លើការទាមទារក្លែងបន្លំទេ។ យើងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការចាត់វិធានការផ្លូវច្បាប់ និងផ្អាកគណនីអ្នកទិញជាអចិន្ត្រៃយ៍ ប្រសិនបើមានការដាក់ពាក្យទាមទារក្លែងបន្លំ។

3. ការបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ និងសិទ្ធិទទួលការសងប្រាក់វិញ
អ្នកទិញត្រូវតែបញ្ជាក់ការទទួលការបញ្ជាទិញ បន្ទាប់ពីផ្ទៀងផ្ទាត់ថាផលិតផលដែលទទួលបានត្រូវគ្នានឹងការពិពណ៌នា និងអាចប្រើប្រាស់បាន។ ការបញ្ជាក់ការទទួលមានន័យថា អ្នកទិញពេញចិត្តនឹងការទិញ ហើយធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការបញ្ចប់ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យបង់ប្រាក់ទៅកាន់អ្នកលក់។ ប្រសិនបើគ្មានការទាមទារណាមួយត្រូវបានដាក់ក្នុងរយៈពេល 72 ម៉ោងបន្ទាប់ពីការបញ្ជូន អ្នកទិញត្រូវបានចាត់ទុកថាបានទទួលស្គាល់ទំនិញ ហើយនឹងមិនមានការសងប្រាក់វិញទេ។

សម្រាប់ប្រភេទគណនីដែលចាត់ថ្នាក់ក្រោមទំនិញ និង/ឬសេវាកម្ម—រួមទាំងប៉ុន្តែមិនកំណត់ត្រឹមគណនីកម្រិតខ្ពស់ និងគណនីផ្អែកលើការជាវ—រយៈពេលធានារ៉ាប់រងនឹងត្រូវកំណត់ត្រឹមដប់បួន (14) ថ្ងៃតាមប្រតិទិន គិតចាប់ពីថ្ងៃដែលការបញ្ជាទិញត្រូវបានបញ្ជាក់។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះ អ្នកទិញមានសិទ្ធិដាក់ឡើងនូវបញ្ហា ឬការទាមទារណាមួយដែលទាក់ទងនឹងទំនិញដែលបានទិញ។
បន្ទាប់ពីរយៈពេលធានារ៉ាប់រងផុតកំណត់ អ្នកទិញត្រូវទទួលខុសត្រូវពេញលេញលើទំនិញដែលបានទិញ និងទទួលខុសត្រូវលើហានិភ័យទាំងអស់ដែលពាក់ព័ន្ធ ដោយមិនមានសិទ្ធិទាមទារសងប្រាក់វិញ ប្រគល់វិញ ឬប្តូរទំនិញបន្តទៀត។ វេទិកានឹងមិនទទួលខុសត្រូវលើបញ្ហាណាមួយដែលកើតឡើងក្រៅរយៈពេលនេះឡើយ។

4. បញ្ហាក្នុងការជួញដូរ
បើមានបញ្ហាកើតឡើង អ្នកទិញមានពេល 48 ម៉ោង ដើម្បីឆ្លើយតបទៅកាន់ផ្នែកជំនួយ G2G ជាមួយភស្តុតាងសម្រាប់ការផ្ទៀងផ្ទាត់។ ប្រសិនបើគ្មានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេលដែលបានកំណត់ បញ្ហានឹងត្រូវចាត់ទុកថាបានដោះស្រាយ ហើយករណីនឹងត្រូវបិទ។

5. ជម្លោះការទូទាត់ និងការទាមទារត្រឡប់ប្រាក់
G2G មិនគ្របដណ្តប់លើជម្លោះការទូទាត់ ឬការទាមទារត្រឡប់ប្រាក់ (chargebacks) ទេ។ នៅពេលដែលបានចាប់ផ្តើមហើយ G2G នឹងបញ្ឈប់ការស៊ើបអង្កេតបន្ថែមទៀត ហើយសំណើ រួមទាំងការសងប្រាក់វិញ នឹងមិនត្រូវទទួលយកឡើយ។

6. កិច្ចសន្យាលក់
កិច្ចសន្យាលក់ទាំងអស់គឺស្ថិតរវាងអ្នកទិញ និងអ្នកលក់។ G2G អាចជួយក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ប៉ុន្តែមិនទទួលខុសត្រូវ ឬក៏មិនអាចទទួលខុសត្រូវផ្លូវច្បាប់ចំពោះកិច្ចសន្យាលក់ជាក់ស្តែងនោះទេ។

7. ថ្លៃផ្ទៀងផ្ទាត់ និងថ្លៃដំណើរការ
ការសងប្រាក់វិញនឹងមិនត្រូវចេញសម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលបានឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលផ្ទៀងផ្ទាត់រួច ហើយថ្លៃដំណើរការ ក៏នឹងមិនត្រូវសងវិញដែរ។

8. វិធីសងប្រាក់វិញ
អ្នកទិញអាចជ្រើសរើសទទួលការសងប្រាក់វិញតាមរយៈ ឥណទានហាង G2G (លើកលែងអ្នកប្រើប្រាស់នៅសិង្ហបុរី) ឬតាមវិធីបង់ប្រាក់ដើម។ ឥណទានហាង G2G អាចប្រើសម្រាប់ការទិញលើកក្រោយ។

• ក្នុងករណីលុបចោលដោយសារតែការផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់បរាជ័យ ការសងប្រាក់វិញនឹងត្រូវដំណើរការតាមវិធីបង់ប្រាក់ដើម។

9. រយៈពេលដំណើរការសងប្រាក់វិញ

• ធនាគារអាចចំណាយពេលរហូតដល់ 14 ថ្ងៃ ដើម្បីបញ្ចប់ការសងប្រាក់វិញ ហើយការផ្អាកទុកប្រាក់សម្រាប់ការអនុញ្ញាតអាចបណ្ដាលឱ្យដំណើរការយឺត។
• ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសទទួលការសងប្រាក់វិញជា ឥណទានហាង (Store Credit) ដំណើរការនឹងធ្វើបានភ្លាមៗ ហើយអ្នកនឹងទទួលបានការសងប្រាក់វិញភ្លាមៗបន្ទាប់ពីសំណើត្រូវបានអនុម័ត។

ប្រភេទផលិតផល និងសេវាកម្ម និងគោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ

• កាតអំណោយ / វីដេអូហ្គេម / កម្មវិធី
  ទាំងនេះជាផលិតផលអរូបី។ ការសងប្រាក់វិញនឹងមានសិទ្ធិតែប៉ុណ្ណោះ ប្រសិនបើផលិតផលមិនទាន់ត្រូវបានទាញយកពីគណនី G2G របស់អ្នកទិញ។ ពេលដែលបានបញ្ជូនទៅក្នុងគណនីហើយ វាត្រូវបានចាត់ទុកថា “បានទាញយក” ហើយនឹងមិនអាចសងប្រាក់វិញ ឬប្តូរបានជាដាច់ខាត។
• វត្ថុក្នុងហ្គេម
  G2G គឺជាទីផ្សារ peer-to-peer ដែលភ្ជាប់អ្នកទិញ និងអ្នកលក់ឯករាជ្យ; យើងមិនតំណាងឱ្យ ឬធ្វើសកម្មភាពក្នុងនាមអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ហ្គេម ឬអ្នកបោះពុម្ពផ្សាយណាមួយឡើយ។ អ្នកបោះពុម្ពផ្សាយនីមួយៗកំណត់ច្បាប់ផ្ទាល់ខ្លួនស្តីពីការប្រើប្រាស់គណនី និងការផ្ទេរ ហើយអ្នកទិញត្រូវមានការទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងក្នុងការត្រួតពិនិត្យ និងគោរពតាមលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ដែលអាចអនុវត្តបាន មុនពេលទិញ។ G2G មិនបកស្រាយ ឬអនុវត្តគោលនយោបាយរបស់អ្នកបោះពុម្ពផ្សាយភាគីទីបីទេ ហើយសូមបដិសេធទំនួលខុសត្រូវ។
• បញ្ចូលប្រាក់ដោយផ្ទាល់
  អ្នកទិញត្រូវផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះហ្គេម ម៉ាស៊ីនមេ ឈ្មោះគណនី និងចំនួនដែលបានទិញ មុនពេលបញ្ចប់ការទូទាត់។ G2G នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការទិញខុសដែលបណ្តាលមកពីការមិនប្រុងប្រយ័ត្នរបស់អ្នកទិញ ឬព័ត៌មានខុសដែលបានផ្តល់ដោយអ្នកទិញឡើយ។
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal ភ្ជាប់អ្នកលេងហ្គេមជាមួយគ្រូបង្វឹកជំនាញ និងដៃគូលេងហ្គេម ដើម្បីលើកកម្ពស់ជំនាញ និងបង្កើតបទពិសោធន៍លេងហ្គេមដែលកាន់តែរីករាយ។ អ្នកទិញអាចរាយការណ៍ “អ្នកលក់មកយឺត ឬចាកចេញមុន” បានតែបើអ្នកលក់ចូលរួមក្នុងវគ្គតិចជាង 85% ប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើអ្នកទិញមិនបានបង្ហាញខ្លួនក្នុងវគ្គទាំងស្រុង អ្នកទិញនឹងមិនមានសិទ្ធិទទួលការសងប្រាក់វិញឡើយ ហើយអ្នកលក់នឹងទទួលបានឥណទានពេញលេញសម្រាប់វគ្គ ដូចជាវគ្គបានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ។ ប្រសិនបើអ្នកទិញចាកចេញកណ្ដាលវគ្គ ឬផ្តាច់ការតភ្ជាប់ វគ្គនឹងនៅតែមានសុពលភាព ប្រសិនបើអ្នកលក់បំពេញបានយ៉ាងតិច 85%។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតពេញលេញ សូមចូលទៅកាន់ ច្បាប់ និងការណែនាំសម្រាប់ G2G GamePal & Game Coaching។

មគ្គុទេសក៍លុបចោល

ស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ និងសំណើលុបចោល

ដើម្បីស្នើសុំលុបចោល អ្នកទិញត្រូវចុចប៊ូតុង "លុបចោលការបញ្ជាទិញ" ឬ "រាយការណ៍" ហើយបំពេញទម្រង់លុបចោល រួមទាំងមូលហេតុនៃការលុបចោល និងវិធីសងប្រាក់វិញដែលចង់បាន។ G2G នឹងដំណើរការសំណើលុបចោលដោយផ្អែកលើស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ៖

1. ត្រូវបង់ / រង់ចាំ:
   អ្នកទិញអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញបានដោយចុចប៊ូតុង "លុបចោលការបញ្ជាទិញ"។ ប្រសិនបើការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើរួច ការបញ្ជាទិញនឹងត្រូវផ្លាស់ប្តូរត្រឡប់ទៅស្ថានភាព "បានបង់" នៅពេលបានបញ្ជាក់។
2. កំពុងផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់:
   អ្នកទិញអាចចុច "លុបចោលការបញ្ជាទិញ" ឬ "រាយការណ៍" ដើម្បីស្នើសុំលុបចោល។ ការសងប្រាក់វិញនឹងត្រូវដំណើរការត្រឡប់ទៅវិធីបង់ប្រាក់ដើមក្នុងរយៈពេល 1 ដល់ 14 ថ្ងៃ។
3. កំពុងរៀបចំ:
   អ្នកទិញអាចស្នើសុំលុបចោលតាមរយៈប៊ូតុង "លុបចោលការបញ្ជាទិញ" ឬ "រាយការណ៍"។ ត្រូវជ្រើសរើសវិធីសងប្រាក់វិញ (ឥណទានហាង / វិធីបង់ប្រាក់ដើម)។
   ចំណាំ: ក្នុងស្ថានភាពនេះ អាចត្រូវការការអនុម័តពីអ្នកលក់។ ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោង ឬបើអ្នកលក់ទទួលយកសំណើនេះ ការបញ្ជាទិញនឹងត្រូវលុបចោល។ ប្រសិនបើត្រូវបានបដិសេធ អ្នកទិញអាចប្តឹងជំទាស់លើការលុបចោលបាន។
4. កំពុងបញ្ជូន:
   ដូចគ្នានឹងស្ថានភាព កំពុងរៀបចំ ដែរ អ្នកទិញអាចស្នើសុំលុបចោលតាមប៊ូតុង "លុបចោលការបញ្ជាទិញ" ឬ "រាយការណ៍"។ ប្រសិនបើមានការបញ្ជូនមួយផ្នែករួចហើយ ត្រូវការការអនុម័តពីអ្នកលក់។ អ្នកទិញអាចប្តឹងជំទាស់បាន ប្រសិនបើអ្នកលក់បដិសេធសំណើ។
5. បានបញ្ជូនរួច
   ប្រសិនបើស្ថានភាពការបញ្ជាទិញជា បានបញ្ជូនរួច អ្នកទិញមិនអាចស្នើសុំលុបចោលដោយផ្ទាល់បានទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹង ឬរាយការណ៍បញ្ហាជាមួយផលិតផលដែលបានទទួល តាមរយៈប៊ូតុង "រាយការណ៍"។ អ្នកលក់ត្រូវអនុម័តសំណើនេះ។ ប្រសិនបើគ្មានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោង អ្នកទិញអាចបន្តបញ្ហានេះទៅកាន់ G2G។

គោលនយោបាយប្រគល់វិញ

1. មិនអនុញ្ញាតឱ្យប្រគល់វិញ នៅពេលបានបញ្ចប់
   នៅពេលប្រតិបត្តិការបានបញ្ចប់ហើយ ការប្រគល់វិញមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឡើយ។ ដោយការបញ្ជាក់ប្រតិបត្តិការ អ្នកទិញយល់ព្រមទទួលយកផលិតផល និងធ្វើឱ្យការទិញបញ្ចប់ជាស្ថាពរ។
2. វត្ថុក្នុងហ្គេម
   ក្រោមលក្ខខណ្ឌណាមួយក៏ដោយ វត្ថុក្នុងហ្គេមមិនគួរត្រូវបានប្រគល់វិញទេ ទោះបីជាតួអក្សរដូចគ្នាត្រូវបានពាក់ព័ន្ធក្នុងការជួញដូរក៏ដោយ។ មានតែអ្នកបោកបញ្ឆោតប៉ុណ្ណោះដែលស្នើសុំការប្រគល់វត្ថុវិញ។ អ្នកទិញទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះសកម្មភាពណាមួយដែលបានអនុវត្ត។

គោលនយោបាយការទូទាត់មិនកើតឡើងជាបន្តបន្ទាប់

G2G មិនផ្តល់សេវាផ្អែកលើការជាវ ឬសេវាកើតឡើងជាបន្តបន្ទាប់ទេ។ ការទូទាត់ទាំងអស់ដែលបានធ្វើនៅ G2G គឺសម្រាប់ការទិញតែម្តងប៉ុណ្ណោះ រួមទាំងកាតអំណោយ វីដេអូហ្គេម កម្មវិធី វត្ថុក្នុងហ្គេម និងសេវាបញ្ចូលប្រាក់ហ្គេម។

• អ្នកទិញត្រូវធានាថាព័ត៌មានលម្អិតទាំងអស់ (ចំនួន ឈ្មោះតួអក្សរ ម៉ាស៊ីនមេ ជាដើម) មានភាពត្រឹមត្រូវ មុនពេលបញ្ជាក់ការទិញ។ ចំនួនសរុបចុងក្រោយ រួមទាំងថ្លៃសេវា និងពន្ធ នឹងត្រូវបង្ហាញមុនពេលបង់ប្រាក់។
• G2G មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការបញ្ជាទិញខុស ដោយសារការមិនប្រុងប្រយ័ត្ន ឬព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវដែលបានផ្តល់ដោយអ្នកទិញឡើយ។

ជាក់លាក់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់នៅសិង្ហបុរី (មានប្រសិទ្ធភាពចាប់ពីថ្ងៃទី 29 ខែមករា ឆ្នាំ 2024)

1. រូបិយប័ណ្ណ SGD
   រូបិយប័ណ្ណ SGD មានសម្រាប់តែអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានចុះឈ្មោះដោយប្រើលេខទូរស័ព្ទសិង្ហបុរីប៉ុណ្ណោះ។
2. ការបម្លែងស្វ័យប្រវត្តិ
   ឥណទានហាង G2G និងឥណទានអ្នកលក់ (Seller Credit) ដែលមិនបានប្រើនៅក្នុង SGD នឹងត្រូវបម្លែងដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅជារូបិយប័ណ្ណមូលដ្ឋានរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយផ្អែកលើលេខទូរស័ព្ទដែលបានចុះឈ្មោះ។
3. ការបន្តប្រើ SGD
   ដើម្បីបន្តប្រើ SGD សូមធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រទេសនៃទូរស័ព្ទដៃរបស់អ្នកទៅសិង្ហបុរី។ សូមចំណាំថា SGD នឹងជារូបិយប័ណ្ណតែមួយគត់ដែលអាចប្រើបានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់សិង្ហបុរី។
4. ការផ្លាស់ប្តូរការសងប្រាក់វិញ និងឥណទាន
   ជម្រើសសម្រាប់សងប្រាក់វិញទៅកាន់ឥណទានហាង G2G និងដកឥណទានអ្នកលក់ទៅកាន់ឥណទានហាង G2G នឹងមិនមានប្រើបានទៀតឡើយ។