Ескертпе: Бұл жалпы нұсқаулық. Әр ойын бірегей және қосымша дәлелді талап етуі мүмкін.

1. Тапсырыс жеткізілгеннен кейін жеткізу дәлелін бірден өзіңіздің Сатылған тапсырыс бетіңіз арқылы жүктеп жіберіңіз.

   • Электрондық пошта арқылы жіберілген жеткізу дәлелі енді қабылданбайды.
   • Егер жеткізу дәлелі талап етілген мерзім ішінде жүктелмесе немесе Сатылған тапсырыстан табылмаса, ол жіберілмеген деп есептеледі. Бұл даулы шешімдерге әсер етуі мүмкін.
   • Сурет және бейне файлдары екеуі де қолдау көрсетіледі.

   Жүктеу нұсқаулары:

   • Қолдау көрсетілетін пішімдер: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Бір файлдың ең үлкен өлшемі: 100 МБ
   • Тапсырысқа ең көп файл саны: 150

2. Есептік жазба қызметтері үшін G2G арқылы сатып алушыға жіберген кіру үшін электрондық пошта мен құпиясөздің скриншотын қоса беріңіз.

   • Егер есептік жазба расталмаған болса, электрондық пошта расталмағанын көрсететін толық бетті, сондай-ақ пайдаланушы атын, күнін, уақытын және уақыт белдеуін көрсетіңіз.

3. Хабарландыруларды қолдайтын өнімдер үшін есептік жазбаға кіруге қатысты ескертулердің, мысалы IP немесе құрылғы өзгерістері мен уақыт белдеуіне қатысты хабарламалардың скриншоттарын қоса беріңіз.

4. Уақытпен шектелген өнімдер үшін қалған мерзімді, ағымдағы күнді және тапсырыс мәліметтеріне сәйкес келетін есептік жазба сәйкестігін көрсететін скриншоттарды қоса беріңіз.

5. Сәтті жеткізуді немесе есептік жазбаға қолжеткізудің аяқталғанын растайтын скриншоттар да міндетті түрде қоса берілуі керек.

6. Егер скриншот немесе бейне мазмұны ағылшын тілінде болмаса, оның нені көрсететінін қысқаша түсіндірмесін немесе аудармасын беріңіз.

7. Егер ойын есептік жазбасы қандай да бір телефон нөміріне немесе әлеуметтік желі аккаунтына байланыстырылған болса, сатушы жеткізу алдында барлық жеке ақпаратты толықтай жойып, ажыратуға міндетті. Есептік жазба мүлде байланыстырылмаған күйде берілуі керек, ал есептік жазбаға қатысты электрондық пошта мекенжайын сатып алушының өз деректерімен ауыстыруға мүмкіндік болуы тиіс.

8. Егер сатушы жалған немесе қате жеткізу дәлелін ұсынса, G2G тапсырысты тоқтата алады.

9. Қосымша мәліметтер үшін Есептік жазба қызметі ережелері мен сипаттамаларына жүгініңіз.

Белгілі бір мәселе жағдайларына арналған қосымша нұсқаулар

Ескертпе: Барлық скриншоттар мен бейне дәлелдер толық экран режимінде болуы тиіс.

Барлық мәселе түрлері үшін

Дәлелдер анық түрде көрсетуі тиіс:

• Сатып алушының есептік жазба туралы ақпаратқа қол жеткізгенін немесе оны өзгерткенін көрсететін ойын жасаушысының ресми электрондық хаты немесе хабарламасы
• Жіберуші және алушы электрондық пошта мекенжайлары, сондай-ақ күні мен уақыты
• Барлық бастапқы тіркеу мәліметтері (мысалы, тіркелген электрондық пошта, тіркеу күні, қауіпсіздік сұрақтары мен жауаптары, IP мекенжайы, ел, туған күні)
• Уақыт белдеуі

Егер бастапқы немесе қалпына келтіру ақпараты жоқ болса / Есептік жазба қалпына келтірілсе

Жоғарыда "Барлық мәселе түрлері үшін" бөлімінде көрсетілген дәлел талаптарына жүгініңіз.

Егер есептік жазбаға тыйым салынған / бұғатталған / басқа мәселелер болса

Дәлелдер мыналарды қамтуы тиіс:

• Есептік жазбаның пайдаланушы аты немесе электрондық пошта мекенжайы
• Есептік жазбаға кіру тарихы және ойын жазбалары
• Мәселенің сатып алушының әрекетінен болғанын дәлелдейтін ресми хабарлама
  • Хабарламада ойын ойнау күні/уақыты, кіру IP мекенжайы және себебі көрсетілуі тиіс
• Жіберуші және алушы электрондық пошта мекенжайлары, уақыт белгісімен бірге

0 сағат ойнаған өнімдер үшін

Дәлелдер мыналарды көрсетуі тиіс:

• Пайдаланушы аты немесе электрондық пошта мекенжайы
• Сату сәтінде ойынның 0 сағат ойнағаны туралы растау
• Күні мен уақыты көрсетілген есептік жазбаға кіру тарихы
• Ойын уақыты және күні/уақыты
• Сатушының компьютеріндегі күн мен уақыт

Егер есептік жазба сипаттамамен сәйкес келмесе

Бейне дәлел мыналарды қамтуы тиіс:

• Пайдаланушы аты немесе электрондық пошта мекенжайы
• Есептік жазбаға кіру тарихы және ойын жазбалары
• Сипаттамаға сәйкес сервер, аймақ, заттар, скиндер, ранг және т.б. сияқты ойын мәліметтері
• Сатушының компьютеріндегі күн мен уақыт

Егер есептік жазбаға басқа адамдар кірген болса

Бейне дәлел мыналарды қамтуы тиіс:

• Пайдаланушы аты, электрондық пошта немесе ID
• Сатушының өз құрылғысынан жүйеден шығуы
• Сатушының құрылғысынан есептік жазбаны жою
• Жүйеден шығып, жойғаннан кейін кіру экранында қалған есептік жазбалар
• Құрылғының күні мен уақыты