G2G есептік жазбаңыз бұзылған жағдайда не істеу керек

Мүмкін болатын аккаунтқа қол жеткізудің бұзылуын анықтау

Егер төмендегілердің кез келгенін байқасаңыз, аккаунтыңыз бұзылған болуы мүмкін:

• Сіз рұқсат бермеген транзакциялар немесе әрекеттер
• Сіз жасамаған аккаунт ақпаратының өзгерістері
• Әдеттегі кіру деректеріңізбен жүйеге кіре алмау
• Сіз сұрамаған құпиясөзді қалпына келтіру хаттары
• Аккаунтыңыздан жіберілген бейтаныс жарияланымдар немесе хабарламалар

Дереу қолданылатын әрекеттер

Егер G2G аккаунтыңыз бұзылғанына күмәндансаңыз, төмендегі қадамдарды бірден орындаңыз:

1. G2G қолдау қызметіне хабарласыңыз
Қауіпсіздік тобына дереу support@g2g.com мекенжайына электрондық хат жіберіңіз.
Хабарламаңызға мыналарды қосыңыз:

• G2G пайдаланушы атыңыз немесе тіркелген электрондық пошта мекенжайыңыз
• Мәселені алғаш байқаған күні мен уақыты
• Күдікті әрекеттің немесе рұқсатсыз өзгерістердің сипаттамасы
• Пән жолында мына мәтінді пайдаланыңыз: ШҰҒЫЛ: Аккаунт қауіпсіздігінің бұзылуы

2. eKYC верификациясын аяқтаңыз
Жеке басыңызды растау және аккаунтыңызды қорғау үшін электрондық тұтынушыны таныңыз (eKYC) верификациясын аяқтаңыз. Бұл көмектеседі:

• Сіздің аккаунттың заңды иесі екеніңізді растауға
• Рұқсатсыз қол жеткізудің әрі қарай алдын алуға
• Жеке және қаржылық ақпаратыңызды қорғауға
• G2G қауіпсіздік хаттамаларын сақтауға

Жауап күтіп отырған кезде

Біздің команда ісіңізді қарап жатқан кезде, сізге:

• Құпиясөзіңізді дереу өзгертіңіз (егер әлі де қол жеткізуіңіз болса)
• Электрондық пошта аккаунтыңыздың қауіпсіздік баптауларын тексеріп, жаңартыңыз
• Байланыстырылған төлем әдістеріңізді күмәнді төлемдерге тексеріңіз
• Фишинг әрекеттеріне немесе күдікті хаттарға сақ болыңыз

Болашақтағы бұзылулардың алдын алу бойынша кеңестер

• G2G аккаунтыңызда екі факторлы аутентификацияны (2FA) қосыңыз
• Басқа жерде қайта пайдаланбайтын, мықты әрі бірегей құпиясөз қолданыңыз
• Аккаунтыңыз бен транзакциялар тарихын жүйелі түрде тексеріңіз
• Кіру деректеріңізді ешкіммен бөліспеңіз
• Күдікті сілтемелерге өтпеңіз және хабарлама не электрондық пошта арқылы аккаунт деректерін бермеңіз

Жауап беру уақыты
Біздің қауіпсіздік тобы бұл хабарламаларға басымдық береді және әдетте 24 сағат ішінде жауап береді. Неғұрлым күрделі жағдайларда тексеру ұзаққа созылуы мүмкін.

G2G сіздің аккаунтыңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз етуге арналған және қорғау шараларын үнемі жетілдіріп отырады.