შენიშვნა: ეს არის ზოგადი სახელმძღვანელო. თითოეული თამაში უნიკალურია და შესაძლოა დამატებით მტკიცებულებას საჭიროებდეს.

1. გთხოვთ, შეკვეთის ჩაბარებისთანავე მყისიერად ატვირთოთ ჩაბარების მტკიცებულება თქვენი გაყიდული შეკვეთის გვერდის მეშვეობით.

   • ელფოსტით გაგზავნილი ჩაბარების მტკიცებულება აღარ მიიღება.
   • თუ ჩაბარების მტკიცებულება მოთხოვნილ ვადაში არ აიტვირთა ან მისი პოვნა ვერ ხერხდება გაყიდულ შეკვეთაში, ის ჩაითვლება წარუდგენლად. ამან შესაძლოა გავლენა მოახდინოს დავის გადაწყვეტაზე.
   • მხარდაჭერილია როგორც სურათის, ისე ვიდეოფაილები.

   ატვირთვის მითითებები:

   • მხარდაჭერილი ფორმატები: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • ფაილის ზომის ლიმიტი: 100MB თითო ფაილზე
   • მაქსიმალური ფაილები: 150 თითო შეკვეთაზე

2. ანგარიშის სერვისებისთვის, მიუთითეთ იმ შესვლის ელფოსტისა და პაროლის ეკრანის სურათი, რომელიც G2G-ის მეშვეობით მყიდველს მიაწოდეთ.

   • თუ ანგარიში ვერიფიცირებული არ არის, აჩვენეთ სრული გვერდი, რომელზეც ჩანს, რომ ელფოსტა ვერიფიცირებული არ არის, ასევე მომხმარებლის სახელი, თარიღი, დრო და დროის სარტყელი.

3. პროდუქტებისთვის, რომლებიც შეტყობინებებს უჭერენ მხარს, მიუთითეთ გაფრთხილებების ეკრანის სურათები, რომლებიც ანგარიშზე შესვლას უკავშირდება, მაგალითად IP-ის ან მოწყობილობის ცვლილებებსა და დროის სარტყელს.

4. დროით შეზღუდული პროდუქტებისთვის, მიუთითეთ ეკრანის სურათები, რომლებზეც ჩანს დარჩენილი ხანგრძლივობა, მიმდინარე თარიღი და ანგარიშის იდენტობა, რომელიც შეკვეთის დეტალებს ემთხვევა.

5. ასევე უნდა ჩაირთოს ეკრანის სურათები, რომლებიც ადასტურებს წარმატებულ ჩაბარებას ან ანგარიშზე წვდომის დასრულებას.

6. თუ თქვენი ეკრანის სურათის ან ვიდეოს შინაარსი ინგლისურ ენაზე არ არის, გთხოვთ, მიუთითოთ მოკლე ახსნა ან თარგმანი იმისა, რასაც ის აჩვენებს.

7. თუ თამაშის ანგარიში დაკავშირებულია რომელიმე ტელეფონის ნომერთან ან სოციალური მედიის ანგარიშთან, გამყიდველი ვალდებულია ჩაბარებამდე სრულად წაშალოს და გააუქმოს ყველა პირადი ინფორმაცია. ანგარიში უნდა გადაეცეს სრულად გაუთიშავ მდგომარეობაში, ხოლო ანგარიშთან დაკავშირებული ელფოსტა უნდა იყოს შესაცვლელი მყიდველის საკუთარ მონაცემებზე.

8. G2G-მა შეიძლება გააუქმოს შეკვეთა, თუ გამყიდველი წარადგენს ყალბ ან არასწორ ჩაბარების მტკიცებულებას.

9. დამატებითი დეტალებისთვის იხილეთ ანგარიშის სერვისის წესები და აღწერილობები.

სპეციფიკური საკითხის შემთხვევებისთვის დამატებითი მითითებები

შენიშვნა: ყველა ეკრანის სურათი და ვიდეო მტკიცებულება უნდა იყოს სრულეკრანიან რეჟიმში.

ყველა ტიპის საკითხისთვის

მტკიცებულებაში ნათლად უნდა ჩანდეს:

• ოფიციალური ელფოსტა ან შეტყობინება თამაშის შემქმნელისგან, რომელიც აჩვენებს, რომ მყიდველმა ანგარიშის ინფორმაცია გახსნა ან შეცვალა
• გამგზავნისა და მიმღების ელფოსტის მისამართები, თარიღსა და დროსთან ერთად
• ყველა ორიგინალური რეგისტრაციის მონაცემი (მაგ., რეგისტრირებული ელფოსტა, რეგისტრაციის თარიღი, უსაფრთხოების კითხვები და პასუხები, IP მისამართი, ქვეყანა, დაბადების თარიღი)
• დროის სარტყელი

თუ არ არსებობს ორიგინალური ან აღდგენის ინფორმაცია / ანგარიში აღდგენილია

იხილეთ მტკიცებულების მოთხოვნები, რომლებიც ჩამოთვლილია „ყველა ტიპის საკითხისთვის“ განყოფილებაში.

თუ ანგარიში დაბლოკილია / ჩაკეტილია / სხვა პრობლემებია

მტკიცებულება უნდა მოიცავდეს:

• ანგარიშის მომხმარებლის სახელს ან ელფოსტის მისამართს
• ანგარიშის შესვლის ისტორიასა და თამაშის ჩანაწერებს
• ოფიციალურ შეტყობინებას, რომელიც ამტკიცებს, რომ პრობლემა გამოწვეულია მყიდველის მიერ
  • შეტყობინებაში უნდა იყოს მითითებული თამაშის თარიღი/დრო, შესვლის IP და მიზეზი
• გამგზავნისა და მიმღების ელფოსტის მისამართებს, დროის შტამპთან ერთად

0 საათი ნაფიქსირებული პროდუქტებისთვის

მტკიცებულებაში უნდა ჩანდეს:

• მომხმარებლის სახელი ან ელფოსტის მისამართი
• დადასტურება, რომ გაყიდვის მომენტში თამაშში 0 საათი იყო ნაფიქსირებული
• ანგარიშის შესვლის ისტორია თარიღითა და დროით
• თამაშის საათები და თარიღი/დრო
• გამყიდველის კომპიუტერის თარიღი და დრო

თუ ანგარიში აღწერილობას არ ემთხვევა

ვიდეო მტკიცებულებაში უნდა ჩანდეს:

• მომხმარებლის სახელი ან ელფოსტის მისამართი
• შესვლის ისტორია და თამაშის ჩანაწერები
• თამაშის დეტალები, როგორიცაა სერვერი, რეგიონი, ნივთები, სკინები, რანკი და ა.შ., აღწერილობის შესაბამისად
• გამყიდველის კომპიუტერის თარიღი და დრო

თუ ანგარიშში სხვებმა შეაღწიეს

ვიდეო მტკიცებულებაში უნდა ჩანდეს:

• მომხმარებლის სახელი, ელფოსტა ან ID
• გამყიდველი გამოდის საკუთარი მოწყობილობიდან
• ანგარიში წაშლილია გამყიდველის მოწყობილობიდან
• გამოსვლისა და წაშლის შემდეგ შესვლის ეკრანზე ნაჩვენებია დარჩენილი ანგარიშები
• მოწყობილობის თარიღი და დრო