თუ თქვენ უკვე გაგზავნეთ მხარდაჭერის თიკეთი G2G-ში და ჯერ კიდევ ელოდებით პასუხს, გვესმის, რამდენად გამაღიზიანებელი შეიძლება იყოს ეს. ქვემოთ გაეცნობით ინფორმაციას პასუხის დროის შესახებ, იმას, რა არ უნდა გააკეთოთ, და როგორ უზრუნველყოთ, რომ თქვენი პრობლემა რაც შეიძლება მშვიდად და ეფექტურად მოგვარდეს.

ჩვეულებრივ რამდენ ხანს სჭირდება პასუხის მიღება?

G2G ცდილობს, ყველა მხარდაჭერის თიკეთს რაც შეიძლება სწრაფად უპასუხოს, როგორც წესი, 24-დან 72 საათამდე სამუშაო დღეებში. თუმცა, პიკური პერიოდების ან მაღალი დატვირთვის მოვლენების დროს (მაგალითად, დიდი თამაშის განახლებების ან აქციებისას), პასუხის დრო შეიძლება ოდნავ გაიზარდოს.

რა უნდა გააკეთოთ ლოდინის დროს

• შეამოწმეთ თქვენი ელფოსტის საფოსტო ყუთი (სპამ ან არასასურველი წერილების საქაღალდეების ჩათვლით) support@g2g.com-დან მიღებული ნებისმიერი პასუხისთვის.
• შედით თქვენს G2G ანგარიშში და გადადით მხარდაჭერის თიკეთების განყოფილებაში, რათა თვალყური ადევნოთ თქვენი მოთხოვნის სტატუსს.
• იყავით მოთმინებით და დეტალურად, შესაბამისი ინფორმაციით შედგენილი თიკეთი ზრდის უფრო სწრაფი და ზუსტი პასუხის მიღების შანსს.

რატომ არ უნდა გაგზავნოთ რამდენიმე თიკეთი

გვესმის, რომ საკითხი შეიძლება გადაუდებელი იყოს, თუმცა ერთი და იმავე პრობლემისთვის რამდენიმე თიკეთის გაგზავნამ შეიძლება რეალურად შეანელოს მხარდაჭერის პროცესი. აი რატომ:

• თიკეთების გადატვირთვა: დუბლირებული თიკეთები სისტემას ზედმეტად ტვირთავს და გუნდს უჭირს თითოეული საკითხის პრიორიტეტულად და ეფექტურად დამუშავება.
• გაერთიანებული თიკეთები = დაგვიანება: მხარდაჭერის აგენტებმა ხელით უნდა ამოიცნონ და გააერთიანონ დუბლირებული თიკეთები, რაც ძვირფას დროს მოითხოვს.
• არათანმიმდევრული ინფორმაცია: როდესაც ერთი და იგივე საკითხი სხვადასხვა მიმოწერაშია გაბნეული, მნიშვნელოვანი კონტექსტი შეიძლება დაიკარგოს ან არასწორად გაიგონ.

მნიშვნელოვანი: თითო საკითხზე ყოველთვის მხოლოდ ერთი თიკეთი გამოიყენეთ. თუ დამატებითი ინფორმაციის მიწოდება გსურთ, უბრალოდ უპასუხეთ თქვენს არსებულ თიკეთს და ნუ შექმნით ახალს.

სწრაფი მხარდაჭერის საუკეთესო პრაქტიკა

• იყავით მკაფიო და ლაკონური: მიუთითეთ ძირითადი დეტალები, როგორიცაა შეკვეთის ნომრები, ეკრანის სურათები და პრობლემის აღწერა.
• აირჩიეთ სწორი კატეგორია: შესაბამისი თემის არჩევა ეხმარება თქვენი თიკეთის შესაბამის გუნდამდე მიწოდებას.
• იმუშავეთ პატივისცემით: თავაზიანი, კონსტრუქციული ენა ხელს უწყობს მხარდაჭერის უფრო გამართულ გამოცდილებას.

72 საათის შემდეგაც არ არის პასუხი?

თუ 72 საათზე მეტი გავიდა და პასუხი ჯერაც არ მიგიღიათ:

1. ხელახლა შეამოწმეთ თქვენი ელფოსტის საფოსტო ყუთი და მხარდაჭერის თიკეთების დაფა.
2. უპასუხეთ თქვენს არსებულ თიკეთს და გააგრძელეთ საკითხის განხილვა.
3. მოერიდეთ იმავე საკითხზე ახალი თიკეთების გახსნას — ეს მხოლოდ მეტ დაგვიანებას იწვევს.

შეჯამება

ეს გააკეთეთ	ეს არ გააკეთოთ
გაგზავნეთ ერთი მკაფიო, დეტალური თიკეთი	ერთი და იმავე საკითხზე რამდენიმე თიკეთი გაგზავნოთ
ახალი დეტალები დაამატეთ თქვენი თავდაპირველი თიკეთის პასუხებში	მოსაკითხად ახალი თიკეთები შექმნათ
მოთმინებით დაელოდეთ და შეამოწმეთ თქვენი თიკეთის სტატუსი	სისტემა დუბლირებული შეტყობინებებით გადატვირთოთ

დამატებითი დახმარება გჭირდებათ? ეწვიეთ ჩვენს დახმარების ცენტრის მთავარ გვერდს და გაეცანით დამატებით რესურსებს.