რა უნდა გააკეთოთ, თუ თქვენი G2G ანგარიში გატეხილია

შესაძლო ანგარიშის დარღვევის იდენტიფიცირება

თქვენი ანგარიში შესაძლოა კომპრომეტირებული იყოს, თუ შეამჩნევთ რომელიმე ქვემოთ ჩამოთვლილს:

• ტრანზაქციები ან აქტივობები, რომლებიც თქვენ არ დაგიდასტურებიათ
• ცვლილებები თქვენი ანგარიშის ინფორმაციაში, რომლებიც თქვენ არ შეგიტანიათ
• შესვლის სირთულე თქვენი ჩვეულებრივი ავტორიზაციის მონაცემებით
• პაროლის აღდგენის ელფოსტები, რომლებიც თქვენ არ მოგითხოვიათ
• უცნობი განცხადებები ან თქვენი ანგარიშიდან გაგზავნილი შეტყობინებები

დაუყოვნებელი ქმედებები

თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი G2G ანგარიში კომპრომეტირებულია, დაუყოვნებლივ მიჰყევით შემდეგ ნაბიჯებს:

1. დაუკავშირდით G2G მხარდაჭერას
დაუყოვნებლივ გაუგზავნეთ წერილი ჩვენს უსაფრთხოების გუნდს მისამართზე support@g2g.com
შეტყობინებაში მიუთითეთ:

• თქვენი G2G მომხმარებლის სახელი ან რეგისტრირებული ელფოსტის მისამართი
• თარიღი და დრო, როდესაც პრობლემას პირველად შეამჩნიეთ
• საეჭვო აქტივობის ან არასანქცირებული ცვლილებების აღწერა
• გამოიყენეთ შემდეგი სათაური: URGENT: ანგარიშის უსაფრთხოების დარღვევა

2. დაასრულეთ eKYC ვერიფიკაცია
თქვენი იდენტობის დასადასტურებლად და ანგარიშის დასაცავად, გაიარეთ ელექტრონული „იცნობდე შენს მომხმარებელს“ (eKYC) ვერიფიკაცია. ეს დაგეხმარებათ:

• დაადასტუროთ, რომ თქვენ ხართ ანგარიშის კანონიერი მფლობელი
• თავიდან აიცილოთ შემდგომი არასანქცირებული წვდომა
• დაიცვათ თქვენი პირადი და ფინანსური ინფორმაცია
• შეასრულოთ G2G-ის უსაფრთხოების პროტოკოლები

სანამ პასუხს ელოდებით

სანამ ჩვენი გუნდი თქვენს საქმეს განიხილავს, თქვენ უნდა:

• დაუყოვნებლივ შეცვალოთ პაროლი (თუ ჯერ კიდევ გაქვთ წვდომა)
• შეამოწმოთ და განაახლოთ თქვენი ელფოსტის ანგარიშის უსაფრთხოების პარამეტრები
• გადახედოთ დაკავშირებულ გადახდის მეთოდებს ნებისმიერი უჩვეულო ჩამოჭრისთვის
• იყოთ ფრთხილად ფიშინგის მცდელობებისა და საეჭვო ელფოსტების მიმართ

რჩევები მომავალი დარღვევების თავიდან ასაცილებლად

• ჩართეთ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია (2FA) თქვენს G2G ანგარიშზე
• გამოიყენეთ ძლიერი, უნიკალური პაროლი, რომელსაც სხვაგან არ იყენებთ
• რეგულარულად შეამოწმეთ თქვენი ანგარიში და ტრანზაქციების ისტორია
• არასდროს გააზიაროთ თქვენი შესვლის მონაცემები
• მოერიდეთ საეჭვო ბმულებზე დაჭერას ან ანგარიშის დეტალების გაზიარებას შეტყობინებით ან ელფოსტით

პასუხის დრო
ჩვენი უსაფრთხოების გუნდი ამ შეტყობინებებს უმაღლეს პრიორიტეტს ანიჭებს და, როგორც წესი, პასუხობს 24 საათის განმავლობაში. უფრო რთულ შემთხვევებში გამოძიება შეიძლება მეტხანს გაგრძელდეს.

G2G ერთგულია თქვენი ანგარიშის უსაფრთხოების უზრუნველყოფისადმი და მუდმივად მუშაობს ჩვენი დაცვის ზომების გაუმჯობესებაზე.