注: これは一般的なガイドです。各ゲームは固有であり、追加の証拠が必要となる場合があります。

1. 注文の納品後、販売済み注文ページから直ちに納品証明をアップロードしてください。

   • メールで送付された納品証明は、今後受け付けられません。
   • 必要な期限内に納品証明がアップロードされない場合、または販売済み注文内で確認できない場合は、未提出とみなされます。これは紛争の判断に影響する可能性があります。
   • 画像ファイルと動画ファイルの両方に対応しています。

   アップロードガイドライン:

   • 対応形式: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • ファイルサイズ上限: 1ファイルあたり100MB
   • 最大ファイル数: 1注文あたり150件

2. アカウントサービスについては、G2Gを通じて購入者に送信したログイン用メールアドレスとパスワードのスクリーンショットを含めてください。

   • アカウントが未認証の場合は、メールが未認証であることを示すページ全体に加え、ユーザー名、日付、時刻、およびタイムゾーンが表示されている必要があります。

3. 通知に対応している製品については、IPや端末の変更、タイムゾーンなど、アカウントログインに関連するアラートのスクリーンショットを含めてください。

4. 時間制限のある製品については、残り時間、現在の日付、注文内容と一致するアカウント情報が表示されているスクリーンショットを含めてください。

5. 納品完了またはアカウントアクセス完了を確認できるスクリーンショットも必ず含めてください。

6. スクリーンショットまたは動画の内容が英語以外の場合は、内容を簡潔に説明するか、翻訳を添えてください。

7. ゲームアカウントが電話番号またはSNSアカウントに連携されている場合、販売者は納品前に個人情報をすべて完全に削除し、連携解除する必要があります。アカウントは完全に未連携の状態で引き渡され、アカウントに紐づくメールアドレスは購入者自身の情報に変更可能でなければなりません。

8. 販売者が偽造または不正確な納品証明を提出した場合、G2Gは注文をキャンセルすることがあります。

9. 詳細については、アカウントサービスのルールと説明をご参照ください。

特定の問題ケースに関する追加ガイドライン

注: すべてのスクリーンショットおよび動画証拠は全画面モードである必要があります。

すべての問題タイプについて

証拠には、以下が明確に表示されている必要があります。

• 購入者がアカウント情報にアクセスした、またはアカウント情報を変更したことを示す、ゲーム提供元からの公式メールまたは通知
• 送信者および受信者のメールアドレス、ならびに日付と時刻
• すべての元の登録情報（例: 登録メールアドレス、登録日、秘密の質問と回答、IPアドレス、国、生年月日）
• タイムゾーン

元の情報または回復情報がない場合 / アカウントが回復された場合

「すべての問題タイプについて」に記載の証拠要件を参照してください。

アカウントが禁止・ロックされた場合 / その他の問題がある場合

証拠には以下を含める必要があります。

• アカウントのユーザー名またはメールアドレス
• アカウントのログイン履歴とプレイ記録
• 問題が購入者によって引き起こされたことを示す公式メッセージ
  • メッセージには、プレイ日時、ログインIP、理由が記載されていなければなりません
• 送信者および受信者のメールアドレス、タイムスタンプ付き

0時間プレイ商品の場合

証拠には以下を示す必要があります。

• ユーザー名またはメールアドレス
• 販売時点でプレイ時間が0時間であったことの確認
• 日付と時刻付きのアカウントログイン履歴
• プレイ時間および日付/時刻
• 販売者のPCの日付と時刻

アカウントが説明と一致しない場合

動画証拠には以下を含める必要があります。

• ユーザー名またはメールアドレス
• ログイン履歴とプレイ記録
• 説明に記載されたサーバー、地域、アイテム、スキン、ランクなどのゲーム詳細
• 販売者のPCの日付と時刻

アカウントが他者によってログインされていた場合

動画証拠には以下を含める必要があります。

• ユーザー名、メールアドレス、またはID
• 販売者が自身の端末からログアウトする様子
• 販売者の端末からアカウントが削除されたこと
• ログアウトおよび削除後にログイン画面に表示される残りのアカウント
• 端末の日付と時刻