G2G にサポートチケットを送信したものの、まだ返信をお待ちの場合、そのもどかしさはよく理解できます。ここでは、返信までの目安時間、避けるべきこと、そしてできるだけ円滑に問題を解決するためのポイントをご案内します。

返信を受け取るまで、通常どのくらいかかりますか？

G2G では、すべてのサポートチケットにできるだけ早く返信するよう努めており、通常は営業日で 24～72 時間以内 に対応しています。ただし、繁忙期や大量の問い合わせが発生する時期（大規模なゲームアップデートやキャンペーンなど）には、返信がやや遅れる場合があります。

お待ちいただく間にしていただくこと

• メールの受信トレイ（迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダを含む）を確認し、support@g2g.com からの返信がないかご確認ください。
• G2G アカウントにログインし、サポートチケット セクションで送信したチケットのステータスをご確認ください。
• お待ちください。また、関連情報を含めた詳細なチケットを送信していただくことで、より迅速かつ正確な対応につながります。

同じ内容のチケットを複数送信してはいけない理由

お気持ちは理解できますが、同じ問題について複数のチケットを送信すると、かえってサポート対応が遅くなることがあります。理由は以下のとおりです。

• チケットの混雑: 重複チケットによりシステムが過負荷となり、各問題を優先順位に従って効率よく対応することが難しくなります。
• チケットの統合による遅延: サポート担当者は重複チケットを手作業で特定し、統合する必要があり、そのぶん貴重な時間が失われます。
• 情報の不一致: 同じ問題が複数のスレッドに分散すると、重要な文脈が失われたり、誤解されたりする可能性があります。

重要: 1 つの問題につき、必ず 1 つのチケットにしてください。追加情報をお伝えしたい場合は、新しいチケットを作成せず、既存のチケットに返信してください。

より早くサポートを受けるためのベストプラクティス

• 明確かつ簡潔に記載する: 注文番号、スクリーンショット、問題の説明など、重要な詳細を含めてください。
• 適切なカテゴリを選択する: 正しいトピックを選ぶことで、最も関連性の高いチームへチケットを振り分けやすくなります。
• 丁寧にやり取りする: 礼儀正しく建設的な表現は、より円滑なサポート体験につながります。

72 時間経っても返信がない場合は？

72 時間以上返信がない場合は、次の手順をお試しください。

1. メールの受信トレイとサポートチケットのダッシュボードを再確認してください。
2. 既存のチケットに返信して、フォローアップしてください。
3. 同じ問題で新しいチケットを開かないでください。遅延がさらに長引くだけです。

まとめ

こうしてください	こうしないでください
1 つの明確で詳細なチケットを送信する	同じ問題で複数のチケットを送信する
新しい情報は元のチケットへの返信として追加する	フォローアップのために新しいチケットを作成する
辛抱強く待ち、チケットのステータスを確認する	重複メッセージでシステムにスパムを送る

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