G2Gアカウントがハッキングされた場合はどうすればよいですか

アカウント侵害の可能性を確認する

次のいずれかに該当する場合、アカウントが不正利用されている可能性があります。

• ご本人が承認していない取引やアクティビティがある
• ご自身で変更していないアカウント情報の変更がある
• 通常の認証情報でサインインできない
• 依頼していないパスワード再設定メールが届く
• アカウントから送信された見覚えのない出品情報やメッセージがある

直ちに行うべき対応

G2Gアカウントが侵害されたと思われる場合は、以下の手順をすぐに実施してください。

1. G2Gサポートへ連絡する
当社のセキュリティチーム宛てに、直ちに support@g2g.com へメールを送信してください。
メッセージには以下を含めてください。

• G2Gのユーザー名、または登録済みのメールアドレス
• 問題に最初に気づいた日時
• 不審なアクティビティまたは不正な変更の内容
• 件名は次のようにしてください：緊急：アカウントセキュリティ侵害

2. eKYC認証を完了する
本人確認とアカウント保護のため、電子的な本人確認（eKYC）認証を完了してください。これにより、次の対応が可能になります。

• 正当なアカウント所有者であることの確認
• さらなる不正アクセスの防止
• 個人情報および金融情報の保護
• G2Gのセキュリティポリシーへの準拠

返信を待っている間に

当社チームが案件を確認している間は、以下を行ってください。

• すぐにパスワードを変更する（まだアクセスできる場合）
• メールアカウントのセキュリティ設定を確認し、更新する
• 連携済みの支払い方法に不審な請求がないか確認する
• フィッシング詐欺や不審なメールに注意する

今後の侵害を防ぐためのヒント

• G2Gアカウントで二要素認証（2FA）を有効にする
• 他では使い回していない、強力で固有のパスワードを使用する
• アカウントと取引履歴を定期的に確認する
• ログイン情報を他人と共有しない
• 不審なリンクをクリックしたり、メッセージやメールでアカウント情報を提供したりしない

返信時間
当社のセキュリティチームはこれらの報告を最優先で対応し、通常24時間以内に返信します。より複雑なケースでは、調査にさらに時間を要する場合があります。

G2Gは、お客様のアカウントを安全に保つことに尽力しており、保護対策の強化に継続的に取り組んでいます。