Nota: Questa è una guida generale. Ogni gioco è unico e può richiedere prove aggiuntive.

1. Caricare immediatamente la prova di consegna tramite la pagina Ordine venduto al momento della consegna dell’ordine.

   • La prova di consegna inviata via e-mail non sarà più accettata.
   • Se la prova di consegna non viene caricata entro il termine richiesto o non può essere trovata nell’Ordine venduto, sarà considerata non inviata. Ciò potrebbe influire sulle decisioni relative alle controversie.
   • Sono supportati sia file immagine sia video.

   Linee guida per il caricamento:

   • Formati supportati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limite di dimensione: 100 MB per file
   • Numero massimo di file: 150 per ordine

2. Per i servizi relativi all’account, includere una schermata dell’e-mail di accesso e della password che avete inviato all’acquirente tramite G2G.

   • Se l’account non è verificato, mostrare l’intera pagina che indica che l’e-mail non è verificata, insieme al nome utente, data, ora e fuso orario.

3. Per i prodotti che supportano le notifiche, includere schermate degli avvisi relativi all’accesso all’account, come modifiche all’IP o al dispositivo e al fuso orario.

4. Per i prodotti a tempo limitato, includere schermate che mostrino la durata residua, la data corrente e l’identità dell’account corrispondente ai dettagli dell’ordine.

5. Devono essere incluse anche le schermate che comprovano il completamento corretto della consegna o dell’accesso all’account.

6. Se il contenuto della schermata o del video non è in inglese, fornire una breve spiegazione o traduzione di ciò che mostra.

7. Se l’account di gioco è collegato a un numero di telefono o a un account social, il venditore è tenuto a rimuovere completamente e scollegare tutte le informazioni personali prima della consegna. L’account deve essere trasferito in uno stato completamente scollegato e l’indirizzo e-mail associato all’account deve poter essere modificato con i dati dell’acquirente.

8. G2G può annullare l’ordine se il venditore presenta una prova di consegna falsa o errata.

9. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alle Regole e descrizioni del servizio account.

Linee guida aggiuntive per casi di problemi specifici

Nota: Tutte le prove in screenshot e video devono essere in modalità a schermo intero.

Per tutti i tipi di problema

La prova deve mostrare chiaramente:

• E-mail o notifica ufficiale del produttore del gioco che dimostri che l’acquirente ha avuto accesso o ha modificato le informazioni dell’account
• Indirizzi e-mail del mittente e del destinatario, con data e ora
• Tutti i dati originali di registrazione (ad es. e-mail registrata, data di registrazione, domande e risposte di sicurezza, indirizzo IP, paese, data di nascita)
• Fuso orario

Se non sono presenti informazioni originali o di recupero / Account recuperato

Fare riferimento ai requisiti di prova elencati in "Per tutti i tipi di problema".

Se l’account è stato bannato / bloccato / altri problemi

La prova deve includere:

• Nome utente o indirizzo e-mail dell’account
• Cronologia di accesso all’account e registri di gioco
• Messaggio ufficiale che dimostri che il problema è stato causato dall’acquirente
  • Il messaggio deve indicare la data/ora del gioco, l’IP di accesso e il motivo
• Indirizzi e-mail del mittente e del destinatario, con timestamp

Per prodotti con 0 ore di gioco

La prova deve mostrare:

• Nome utente o indirizzo e-mail
• Conferma che il gioco aveva 0 ore di gioco al momento della vendita
• Cronologia di accesso all’account con data e ora
• Ore di gioco e data/ora
• Data e ora del PC del venditore

Se l’account non corrisponde alla descrizione

La prova video deve includere:

• Nome utente o indirizzo e-mail
• Cronologia di accesso e registri di gioco
• Dettagli del gioco come server, regione, oggetti, skin, rango, ecc., in conformità con la descrizione
• Data e ora del PC del venditore

Se l’account è stato utilizzato da altri

La prova video deve includere:

• Nome utente, e-mail o ID
• Il venditore che esegue la disconnessione dal proprio dispositivo
• Account eliminato dal dispositivo del venditore
• Eventuali altri account visualizzati nella schermata di accesso dopo la disconnessione e l’eliminazione
• Data e ora del dispositivo