Athugið: Þetta er almenn leiðarvísir. Hver leikur er einstakur og gæti krafist viðbótar sönnunargagna.

1. Vinsamlegast hlaðið upp sönnun um afhendingu tafarlaust í gegnum síðuna Seld pantanir um leið og pöntun hefur verið afhent.

   • Sönnun um afhendingu sem send er með tölvupósti verður ekki lengur samþykkt.
   • Ef sönnun um afhendingu er ekki hlaðin upp innan tilskilins tíma eða finnst ekki í Seld pöntun, verður hún talin óskilað. Þetta kann að hafa áhrif á úrlausn ágreinings.
   • Bæði mynd- og myndbandaskrár eru studdar.

   Leiðbeiningar um upphleðslu:

   • Studin snið: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Hámarksstærð: 100 MB á hverja skrá
   • Hámarksfjöldi skráa: 150 á hverja pöntun

2. Fyrir reikningsþjónustur skal láta fylgja skjáskot af innskráningarpóstinum og lykilorðinu sem þú sendir kaupanda í gegnum G2G.

   • Ef reikningurinn er óstaðfestur skal sýna alla síðuna þar sem fram kemur að tölvupósturinn sé ekki staðfestur, ásamt notandanafni, dagsetningu, tíma og tímabelti.

3. Fyrir vörur sem styðja tilkynningar skal láta fylgja skjáskot af viðvörunum tengdum innskráningu á reikning, svo sem IP- eða tækjabreytingum og tímabelti.

4. Fyrir tímabundnar vörur skal láta fylgja skjáskot sem sýna eftirverandi gildistíma, núverandi dagsetningu og auðkenni reiknings sem samsvarar pöntunarupplýsingunum.

5. Einnig skulu fylgja skjáskot sem staðfesta árangursríka afhendingu eða aðgang að reikningi.

6. Ef skjáskotið eða myndbandsefnið er ekki á ensku, vinsamlegast látið fylgja stutta skýringu eða þýðingu á því sem það sýnir.

7. Ef leikjareikningurinn er tengdur við eitthvert símanúmer eða samfélagsmiðlareikning er seljanda skylt að fjarlægja og aftengja allar persónuupplýsingar að fullu áður en afhending fer fram. Reikningurinn skal afhentur í fullkomlega ótengdu ástandi og tölvupóstfangið sem tengist reikningnum verður að vera hægt að breyta í upplýsingar kaupandans.

8. G2G getur afturkallað pöntunina ef seljandi leggur fram falsaða eða ranga sönnun um afhendingu.

9. Til frekari upplýsinga, vísað er í Reglur og lýsingar fyrir reikningsþjónustu.

Viðbótarleiðbeiningar fyrir tiltekin ágreiningsmál

Athugið: Öll skjáskot og myndbandsupptökur verða að vera í fullskjásstillingu.

Fyrir allar tegundir ágreinings

Sönnunargögn verða að sýna skýrt:

• Opinberan tölvupóst eða tilkynningu frá leikjaframleiðandanum sem sýnir að kaupandinn hafi fengið aðgang að reikningsupplýsingum eða breytt þeim
• Netföng sendanda og viðtakanda, ásamt dagsetningu og tíma
• Öll upprunaleg skráningarupplýsingar (t.d. skráð netfang, skráningardagsetning, öryggisspurningar og svör, IP-tala, land, fæðingardagur)
• Tímabelti

Ef engar upprunalegar upplýsingar eða endurheimtunarupplýsingar eru tiltækar / reikningurinn hefur verið endurheimtur

Sjá sönnunarkröfurnar sem taldar eru upp undir „Fyrir allar tegundir ágreinings“.

Ef reikningurinn er bannaður / læstur / önnur vandamál

Sönnunargögn verða að innihalda:

• Notandanafn eða netfang reikningsins
• Innskráningarferil reikningsins og leikjaskráningar
• Opinbera tilkynningu sem sannar að vandamálið hafi stafað af kaupandanum
  • Tilkynningin verður að sýna dagsetningu/tíma leikjunar, innskráningar-IP og ástæðu
• Netföng sendanda og viðtakanda, ásamt tímastimpli

Fyrir vörur með 0 spilaðar klukkustundir

Sönnunargögn verða að sýna:

• Notandanafn eða netfang
• Staðfestingu á því að leikurinn hafi verið spilaður í 0 klukkustundir við sölutíma
• Innskráningarferil reikningsins með dagsetningu og tíma
• Spilunartíma og dagsetningu/tíma
• Dagsetningu og tíma á tölvu seljanda

Ef reikningurinn samsvarar ekki lýsingu

Myndbands sönnunargögn verða að innihalda:

• Notandanafn eða netfang
• Innskráningarferil og leikjaskráningar
• Leikupplýsingar, svo sem netþjón, svæði, hluti, búninga (skins), röð/stig, o.s.frv., samkvæmt lýsingunni
• Dagsetningu og tíma á tölvu seljanda

Ef aðrir hafa skráð sig inn á reikninginn

Myndbands sönnunargögn verða að innihalda:

• Notandanafn, netfang eða auðkenni
• Seljandann að skrá sig út af tæki sínu
• Reikningnum eytt úr tæki seljanda
• Aðrir reikningar sem birtast á innskráningarskjánum eftir útskráningu og eyðingu
• Dagsetningu og tíma tækisins