Ef þú hefur sent inn þjónustubeiðni til G2G og ert enn að bíða eftir svari, skiljum við hversu pirrandi það getur verið. Hér er það sem þú þarft að vita um svartíma, hvað þú ættir ekki að gera og hvernig tryggja megi að úr vandamálinu verði leyst eins hnökralaust og mögulegt er.

Hversu langan tíma tekur venjulega að fá svar?

G2G leggur sig fram um að svara öllum þjónustubeiðnum eins fljótt og auðið er, venjulega innan 24 til 72 klukkustunda á virkum dögum. Hins vegar geta svartímar orðið lítillega lengri á annatímum eða þegar mikill álagspunktur er á kerfinu (svo sem við stórar uppfærslur í leikjum eða kynningar).

Hvað á að gera á meðan þú bíður

• Athugaðu tölvupósthólfið þitt (þar með talið ruslpóst- eða óæskileg skilaboð) fyrir svör frá support@g2g.com.
• Skráðu þig inn á G2G-aðganginn þinn og farðu í Þjónustubeiðnir til að fylgjast með stöðu erindisins.
• Vertu þolinmóður og það að senda vel útfyllta þjónustubeiðni með viðeigandi upplýsingum eykur líkur á hraðari og nákvæmari svörun.

Af hverju þú ættir ekki að senda inn margar þjónustubeiðnir

Við skiljum að málið sé brýnt, en það að senda inn margar þjónustubeiðnir vegna sama máls getur í raun hægt á þjónustuferlinu. Ástæðurnar eru þessar:

• Ofhleðsla þjónustubeiðna: Tvítekningar þyngja kerfið og tefja teymið við að forgangsraða og vinna úr hverju máli á skilvirkan hátt.
• Sameinaðar beiðnir = tafir: Þjónustuaðilar þurfa að bera kennsl á og sameina tvíteknar beiðnir handvirkt, sem tekur dýrmætan tíma.
• Ósamræmdar upplýsingar: Þegar sama málið er dreift yfir mismunandi þræði getur mikilvægt samhengi tapast eða verið misskilið.

Mikilvægt: Haltu þig alltaf við eina þjónustubeiðni per mál. Ef þú hefur viðbótarupplýsingar að veita skaltu einfaldlega svara í þeirri beiðni sem þú hefur þegar sent inn í stað þess að stofna nýja.

Bestu vinnubrögð fyrir hraðari þjónustu

• Vertu skýr og hnitmiðaður: Láttu fylgja helstu upplýsingar á borð við pöntunarnúmer, skjámyndir og lýsingu á vandanum.
• Veldu réttan flokk: Rétt efnisval hjálpar til við að beina beiðninni til viðeigandi teymis.
• Samskipti af kurteisi: Kurteisleg og uppbyggileg orðræða stuðlar að hnökralausari þjónustuupplifun.

Enn engin svör eftir 72 klukkustundir?

Ef meira en 72 klukkustundir eru liðnar án svars:

1. Athugaðu aftur tölvupósthólfið þitt og stjórnborð þjónustubeiðnanna.
2. Svaraðu í þeirri þjónustubeiðni sem þú hefur þegar sent inn til að fylgja málinu eftir.
3. Forðastu að opna nýjar þjónustubeiðnir vegna sama máls — það eykur aðeins á töfina.

Samantekt

Gerðu þetta	Ekki gera þetta
Senda eina skýra og ítarlega þjónustubeiðni	Senda margar þjónustubeiðnir vegna sama máls
Bæta nýjum upplýsingum við sem svör við upprunalegu þjónustubeiðninni	Stofna nýjar þjónustubeiðnir til að fylgja eftir
Bíða þolinmóður og athuga stöðu beiðninnar	Spamma kerfið með tvíteknum skilaboðum

Þarftu meiri aðstoð? Farðu á heimasíðu Hjálparmiðstöðvarinnar til að skoða fleiri úrræði.