Catatan: Ini adalah panduan umum. Setiap game bersifat unik dan mungkin memerlukan bukti tambahan.

1. Harap unggah bukti penyerahan segera melalui halaman Pesanan Terjual Anda setelah pesanan dikirimkan.

   • Bukti penyerahan yang dikirim melalui email tidak akan diterima lagi.
   • Jika bukti penyerahan tidak diunggah dalam jangka waktu yang ditentukan atau tidak dapat ditemukan di Pesanan Terjual, hal tersebut akan dianggap belum diserahkan. Ini dapat memengaruhi keputusan sengketa.
   • File gambar dan video sama-sama didukung.

   Pedoman unggah:

   • Format yang didukung: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Batas ukuran: 100MB per file
   • Maks. file: 150 per pesanan

2. Untuk layanan akun, sertakan tangkapan layar email login dan kata sandi yang Anda kirimkan kepada pembeli melalui G2G.

   • Jika akun belum diverifikasi, tampilkan halaman penuh yang memperlihatkan bahwa email belum diverifikasi, beserta nama pengguna, tanggal, waktu, dan zona waktu.

3. Untuk produk yang mendukung notifikasi, sertakan tangkapan layar peringatan terkait login akun, seperti perubahan IP atau perangkat dan zona waktu.

4. Untuk produk dengan batas waktu, sertakan tangkapan layar yang menampilkan sisa durasi, tanggal saat ini, dan identitas akun yang cocok dengan detail pesanan.

5. Tangkapan layar yang memvalidasi keberhasilan penyerahan atau penyelesaian akses akun juga harus disertakan.

6. Jika konten tangkapan layar atau video Anda bukan dalam bahasa Inggris, harap berikan penjelasan singkat atau terjemahan tentang isi yang ditampilkan.

7. Jika akun game terhubung ke nomor telepon atau akun media sosial apa pun, penjual wajib sepenuhnya menghapus dan melepaskan semua informasi pribadi sebelum penyerahan. Akun harus dialihkan dalam keadaan sepenuhnya tidak terhubung, dan alamat email yang terkait dengan akun harus dapat diubah menjadi detail milik pembeli sendiri.

8. G2G dapat membatalkan pesanan jika penjual menyerahkan bukti penyerahan yang palsu atau salah.

9. Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke Aturan dan Deskripsi Layanan Akun.

Pedoman Tambahan untuk Kasus Masalah Tertentu

Catatan: Semua bukti tangkapan layar dan video harus dalam mode layar penuh.

Untuk Semua Jenis Masalah

Bukti harus menampilkan dengan jelas:

• Email resmi atau notifikasi dari pembuat game yang menunjukkan bahwa pembeli mengakses atau mengubah informasi akun
• Alamat email pengirim dan penerima, beserta tanggal dan waktu
• Semua detail registrasi asli (misalnya, email terdaftar, tanggal registrasi, pertanyaan dan jawaban keamanan, alamat IP, negara, tanggal lahir)
• Zona waktu

Jika Tidak Ada Info Asli atau Info Pemulihan / Akun Direcovery

Lihat persyaratan bukti yang tercantum di bawah "Untuk Semua Jenis Masalah".

Jika Akun Diblokir / Dikunci / Masalah Lain

Bukti harus mencakup:

• Nama pengguna atau alamat email akun
• Riwayat login akun dan catatan permainan
• Pesan resmi yang membuktikan masalah disebabkan oleh pembeli
  • Pesan harus menunjukkan tanggal/waktu permainan, IP login, dan alasan
• Alamat email pengirim dan penerima, beserta stempel waktu

Untuk Produk 0 Jam Bermain

Bukti harus menunjukkan:

• Nama pengguna atau alamat email
• Konfirmasi bahwa game memiliki 0 jam bermain saat penjualan
• Riwayat login akun dengan tanggal dan waktu
• Jam bermain beserta tanggal/waktu
• Tanggal dan waktu PC penjual

Jika Akun Tidak Sesuai dengan Deskripsi

Bukti video harus mencakup:

• Nama pengguna atau alamat email
• Riwayat login dan catatan permainan
• Detail game seperti server, wilayah, item, skin, peringkat, dll., sesuai dengan deskripsi
• Tanggal dan waktu PC penjual

Jika Akun Telah Dimasuki oleh Orang Lain

Bukti video harus mencakup:

• Nama pengguna, email, atau ID
• Penjual keluar dari perangkatnya
• Akun dihapus dari perangkat penjual
• Akun yang tersisa ditampilkan pada layar login setelah keluar dan penghapusan
• Tanggal dan waktu perangkat