Nota: Isto é un guida general. Cada joco es unic e pote requirer prova additional.

1. Per favor carga immediatemente le prova de livration per medio de tu pagina Ordin del Vendite al momento del livration del ordine.

   • Prova de livration inviate per e-mail non essera plus acceptate.
   • Si le prova de livration non es cargate intra le periodo de tempore requirite o non pote esser trovate in le Ordin del Vendite, illo essera considerate como non submittite. Isto pote afectar le decisiones del disputa.
   • Le files de imagine e de video es ambes supportate.

   Directrices de carga:

   • Formatos supportate: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limite de dimension: 100MB per file
   • Maxime files: 150 per ordine

2. Pro servicios de conto, include un captura de schermo del e-mail e contrasigno de connexion que tu ha submittite al comprador per medio de G2G.

   • Si le conto es non verificate, monstra le pagina complete que exhibe que le e-mail non es verificate, con le nomine de usator, data, hora, e fuso horari.

3. Pro productos que supporta notificaiones, include capturas de schermo de alertas relative al ingreso al conto, tal como mutationes de IP o de dispositivo e le fuso horari.

4. Pro productos limitate per tempore, include capturas de schermo que exhibe le tempore restante, le data currente, e le identitate del conto correspondente al detalios del ordine.

5. Capturas de schermo que valida le livration succedite o le completion del accesso al conto debe esser includite etiam.

6. Si le contento de tu captura de schermo o video non es in anglese, per favor provide un breve explication o un traduction de lo que illo monstra.

7. Si le conto del joco es ligate a omne numero de telephono o conto de medios social, le venditor es obligate a remover completemente e disvincular tote le information personal ante le livration. Le conto debe esser transferite in un stato completamente disligate, e le adresse de e-mail associate al conto deve esser modificabile al proprie detalios del comprator.

8. G2G pote cancellar le ordine si le venditor submitte prova de livration false o incorrecte.

9. Pro detalios additional, refere a le Reglas e descriptiones del servicio de conto.

Directrices additional pro casos de problema specific

Nota: Tote capturas de schermo e prova video debe esser in modo de schermo plen.

Pro tote typos de problema

Le prova debe monstra clarmente:

• E-mail official o notification del fabricante del joco monstrante que le comprador ha accessite o cambiate information del conto
• Adresses de e-mail del remitente e del destinatario, plus data e hora
• Tote le detalios de registration original (p.ex. e-mail registrate, data de registration, questiones e revisiones de securitate, adresse IP, pais, data de nascentia)
• Fuso horari

Si non existe information original o de recuperation / Le conto ha essite recuperate

Refere al requisitos de prova listate sub "Pro tote typos de problema".

Si le conto es bannite / blocate / altere problemas

Le prova debe includer:

• Nomine de usator o adresse de e-mail del conto
• Historia de connexion al conto e registros de joco
• Message official que prova que le problema esseva causate per le comprador
  • Le message debe indicar data/hora del joco, IP de connexion, e motivo
• Adresses de e-mail del remitente e del destinatario, con marca de tempore

Pro productos con 0 horas jocate

Le prova debe monstrar:

• Nomine de usator o adresse de e-mail
• Confirmation que le joco habeva 0 horas jocate al momento del vendita
• Historia de connexion al conto con data e hora
• Horas de joco e data/hora
• Data e hora del PC del venditor

Si le conto non corresponde al description

Le prova video debe includer:

• Nomine de usator o adresse de e-mail
• Historia de connexion e registros de joco
• Detalios del joco tal como servitor, region, objectos, skins, rango, etc., conforme al description
• Data e hora del PC del venditor

Si le conto ha essite autenticate per alteres

Le prova video debe includer:

• Nomine de usator, e-mail, o ID
• Le venditor exiva de session ab su dispositive
• Le conto del venditor delite del dispositive del venditor
• Contos restante monstrate in le schermo de connexion post le exita de session e deletion
• Data e hora del dispositivo