Նշում․ Սա ընդհանուր ուղեցույց է։ Յուրաքանչյուր խաղ եզակի է և կարող է պահանջել լրացուցիչ ապացույցներ։

1. Խնդրում ենք պատվերի հանձնման պահից անմիջապես վերբեռնել հանձնման ապացույցը ձեր Վաճառված պատվեր էջի միջոցով։

   • Էլփոստով ուղարկված հանձնման ապացույցն այլևս չի ընդունվի։
   • Եթե հանձնման ապացույցը չի վերբեռնվում պահանջվող ժամկետում կամ չի գտնվում Վաճառված պատվերի մեջ, այն կհամարվի չներկայացված։ Սա կարող է ազդել վեճի վերաբերյալ որոշումների վրա։
   • Աջակցվում են ինչպես պատկերային, այնպես էլ տեսանյութային ֆայլերը։

   Վերբեռնման ուղեցույցներ․

   • Աջակցվող ձևաչափեր՝ jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Չափի սահմանաչափ՝ 100 ՄԲ մեկ ֆայլի համար
   • Ֆայլերի առավելագույն քանակ՝ 150 մեկ պատվերի համար

2. Հաշվի ծառայությունների համար ներառեք մուտքի էլփոստի և գաղտնաբառի սքրինշոթը, որը դուք G2G-ի միջոցով ներկայացրել եք գնորդին։

   • Եթե հաշիվը չի վավերացվել, ցույց տվեք ամբողջ էջը, որտեղ երևում է, որ էլփոստը չի վավերացվել, ինչպես նաև օգտանունը, ամսաթիվը, ժամը և ժամային գոտին։

3. Այն ապրանքների համար, որոնք աջակցում են ծանուցումները, ներառեք հաշիվ մուտք գործելու հետ կապված ահազանգերի սքրինշոթներ, օրինակ՝ IP-ի կամ սարքի փոփոխություններ և ժամային գոտին։

4. Ժամանակային սահմանափակում ունեցող ապրանքների համար ներառեք սքրինշոթներ, որոնք ցույց են տալիս մնացած տևողությունը, ընթացիկ ամսաթիվը և հաշվի ինքնությունը՝ համապատասխանեցված պատվերի մանրամասներին։

5. Պետք է ներառվեն նաև հաջող հանձնման կամ հաշիվ մուտքի ավարտի հաստատող սքրինշոթները։

6. Եթե ձեր սքրինշոթի կամ տեսանյութի բովանդակությունը անգլերեն չէ, խնդրում ենք տրամադրել կարճ բացատրություն կամ թարգմանություն այն բանի, թե ինչ է այնտեղ ցույց տրված։

7. Եթե խաղի հաշիվը կապակցված է որևէ հեռախոսահամարի կամ սոցիալական մեդիայի հաշվի հետ, վաճառողը պարտավոր է մինչև հանձնումը ամբողջությամբ հեռացնել և անջատել բոլոր անձնական տվյալները։ Հաշիվը պետք է փոխանցվի լիովին անջատված վիճակում, իսկ հաշվի հետ կապված էլփոստի հասցեն պետք է հնարավոր լինի փոխել գնորդի սեփական տվյալներով։

8. G2G-ն կարող է չեղարկել պատվերը, եթե վաճառողը ներկայացնի կեղծ կամ սխալ հանձնման ապացույց։

9. Լրացուցիչ մանրամասների համար դիմեք Հաշվի ծառայության կանոններին և նկարագրություններին։

Հատուկ խնդիրների դեպքերի համար լրացուցիչ ուղեցույցներ

Նշում․ Բոլոր սքրինշոթները և տեսագրական ապացույցները պետք է լինեն լիաէկրան ռեժիմում։

Բոլոր խնդիրների տեսակների համար

Ապացույցներում պետք է հստակ երևա՝

• Խաղի արտադրողի պաշտոնական էլփոստը կամ ծանուցումը, որը ցույց է տալիս, որ գնորդը մուտք է գործել կամ փոխել է հաշվի տեղեկությունները
• Ուղարկողի և ստացողի էլփոստի հասցեները՝ ամսաթվի և ժամի հետ միասին
• Բոլոր սկզբնական գրանցման տվյալները (օրինակ՝ գրանցված էլփոստ, գրանցման ամսաթիվ, անվտանգության հարցեր և պատասխաններ, IP հասցե, երկիր, ծննդյան ամսաթիվ)
• Ժամային գոտին

Եթե չկա սկզբնական կամ վերականգնման տեղեկատվություն / Հաշիվը վերականգնվել է

Տեսեք ապացույցների պահանջները, որոնք նշված են «Բոլոր խնդիրների տեսակների համար» բաժնում։

Եթե հաշիվը արգելափակված է / կողպված է / կան այլ խնդիրներ

Ապացույցներում պետք է ներառվեն՝

• Հաշվի օգտանունը կամ էլփոստի հասցեն
• Հաշվի մուտքի պատմությունը և խաղային գրառումները
• Պաշտոնական հաղորդագրությունը, որը ապացուցում է, որ խնդիրը առաջացել է գնորդի պատճառով
  • Հաղորդագրությունը պետք է նշի խաղի ամսաթիվը/ժամը, մուտքի IP-ն և պատճառը
• Ուղարկողի և ստացողի էլփոստի հասցեները՝ ժամադրոշմով

0 ժամ խաղացված ապրանքների համար

Ապացույցներում պետք է երևա՝

• Օգտանունը կամ էլփոստի հասցեն
• Հաստատում, որ վաճառքի պահին խաղը ունեցել է 0 խաղացված ժամ
• Հաշվի մուտքի պատմությունը՝ ամսաթվով և ժամով
• Խաղացված ժամերը և ամսաթիվը/ժամը
• Վաճառողի համակարգչի ամսաթիվն ու ժամը

Եթե հաշիվը չի համապատասխանում նկարագրությանը

Տեսագրական ապացույցներում պետք է ներառվեն՝

• Օգտանունը կամ էլփոստի հասցեն
• Մուտքի պատմությունը և խաղային գրառումները
• Խաղի մանրամասները, ինչպիսիք են սերվերը, տարածաշրջանը, իրերը, սկինները, ռանգը և այլն՝ ըստ նկարագրության
• Վաճառողի համակարգչի ամսաթիվն ու ժամը

Եթե հաշիվ մուտք է գործել այլ անձանց կողմից

Տեսագրական ապացույցներում պետք է ներառվեն՝

• Օգտանունը, էլփոստը կամ ID-ն
• Վաճառողը դուրս է գալիս իր սարքից
• Հաշիվը ջնջված է վաճառողի սարքից
• Մուտքից դուրս գալուց և ջնջումից հետո մուտք էկրանին ցուցադրվող մնացած հաշիվները
• Սարքի ամսաթիվն ու ժամը