Ես խնդիրներ ունեմ իմ վճարման հարցման հետ — ի՞նչ կարող եմ անել։

Նշում Սինգապուրի օգտատերերի համար․ Խնդրում ենք ձեր տարածաշրջանին հատուկ ուղեցույցի համար դիմել այս հոդվածին:

Եթե դուք խնդիրներ եք ունենում ձեր դուրսբերման հարցման հետ, խնդրում ենք ստորև ընտրել համապատասխան սցենարը՝ պատճառը պարզելու և առաջարկվող լուծումներին հետևելու համար։

Սցենար 1․ Դուրսբերումը ներկայացվել է սխալմամբ

Խնդիր․ Դուք դուրսբերման հարցումը ներկայացրել եք սխալմամբ։

Լուծումներ․ Խնդրում ենք կապվել մեր աջակցության թիմի հետ՝ ուղարկելով տոմս՝ չեղարկում խնդրելու համար՝ պայմանով, որ վճարումը դեռ չի մշակվել կամ ավարտվել։

Սցենար 2․ Դուրսբերման գործարքը չեղարկվել է

1. Տեխնիկական խնդիր վճարման դարպասի հետ

Լուծում․ Խնդրում ենք փորձել դուրսբերումը կրկին։ Վճարումը կմշակվի հաջորդ նախատեսված ցիկլի ընթացքում։

2. Հաշվի վավերականության խնդիր

Լուծում․ Խնդրում ենք կրկնակի ստուգել ձեր հաշվի տվյալները և վճարման տեղեկությունները շտկելուց հետո կրկին կատարել դուրսբերում։

3. Վաճառված պատվերների հետ կապված խնդիր

Լուծում․ Խնդրում ենք լրացուցիչ օգնության համար կապվել G2G-ի հաճախորդների սպասարկման հետ։

4. Անբավարար հասանելի մնացորդ

Լուծում․ Խնդրում ենք փոփոխել դուրսբերման գումարը կամ անցնել այլ արժույթի և փորձել կրկին։

5. Վճարումը մերժվել է (PayPal MassPay)

Լուծում․ Ձեր PayPal հաշիվը մերժել է վճարումը։ Խնդրում ենք կապվել PayPal-ի աջակցության հետ՝ խնդիրը լուծելու համար։ Երբ այն շտկվի, թարմացրեք ձեր G2G հաշվի տվյալները և կրկին կատարեք դուրսբերում։

6. Վճարումը չի թույլատրվել (PayPal MassPay)

Լուծում․ Հնարավոր է՝ ձեր PayPal կարգավորումները թույլ չեն տալիս G2G-ից միջոցներ ստանալ։ Խնդրում ենք վերանայել և թարմացնել ձեր PayPal կարգավորումները՝ կրկին դուրսբերում փորձելուց առաջ։

7. Ստացողը PayPal վճարումները ընդունում է միայն կայքի միջոցով (PayPal Regular)

Լուծում․ Ձեր PayPal հաշիվը վճարումները ընդունում է միայն կայքի վճարման էջի միջոցով։ Թարմացրեք ձեր կարգավորումները կամ անցեք այլ հաշվեհամարի և փորձեք կրկին։

Սցենար 3․ Դուրսբերման գործարքը ուշացել է

1. Ազգային պետական տոն

Լուծում․ Դուրսբերումները կմշակվեն հաջորդ աշխատանքային օրը։

2. Համակարգային սպասարկում

Լուծում․ Մեր ֆինանսական թիմը կմշակի ձեր վճարումը, երբ վճարման դարպասը կրկին հասանելի լինի։

3. Տեխնիկական խնդիր Skrill-ի (Moneybookers) հետ

Լուծում․ Մենք կմշակենք ձեր դուրսբերումը, երբ Skrill-ի հետ կապված խնդիրը լուծվի։

4. Վճարումը չպահանջված է (PayPal MassPay)

Լուծում․ Վճարումը ուղարկվել է, սակայն դեռ չի պահանջվել։ Խնդրում ենք մուտք գործել ձեր PayPal հաշիվ՝ արժույթի կարգավորումները ստուգելու և միջոցներն ընդունելու համար։

Սցենար 4․ Դուրսբերումը կասեցված է՝ սպասելով հաստատման

Խնդիր․ Ձեր դուրսբերման հարցումը կասեցված է, և ձեզանից պահանջվել է անցնել ինքնության հաստատում, նախքան ձեր միջոցները կվերադարձվեն։
Ինչու է սա տեղի ունենում․ G2G-ն պարտավոր է ստուգել վաճառողների ինքնությունը՝ կարգավորող պահանջներին համապատասխանելու շրջանակում, ինչը նաև հայտնի է որպես Հաճախորդի պատշաճ ուսումնասիրություն (CDD)։ Սա կարող է գործարկվել ձեր հաշվի վրա վաճառքից հետո ցանկացած պահին, և դա չի նշանակում, որ ձեր հաշվին որևէ սխալ է վերագրվում, իսկ ձեր միջոցները վտանգված չեն։

Ինչ անել

1. Ստուգեք ձեր G2G-ում գրանցված էլ. փոստի հասցեի մուտքային փոստարկղը՝ G2G-ից ուղարկված հաստատման հարցումով և կոնկրետ հրահանգներով։
2. Շտապ ներկայացրեք պահանջված փաստաթղթերը։ Սովորաբար ձեզանից կպահանջվի վավեր պետական անձը հաստատող փաստաթուղթ, օրինակ՝ անձնագիր կամ վարորդական իրավունք։
3. Թույլատրեք մինչև 5 աշխատանքային օր՝ ձեր փաստաթղթերը ներկայացնելուց հետո վերանայման ավարտման համար։
4. Մի չեղարկեք ձեր դուրսբերման հարցումը, քանի դեռ հաստատման գործընթացը ընթացքի մեջ է։
5. Եթե դուք ներկայացրել եք ձեր փաստաթղթերը և 5 աշխատանքային օր անց թարմացում չեք ստացել, կապվեք G2G-ի աջակցության հետ՝ support@g2g.com հասցեով և ձեր հաղորդագրության մեջ ներառեք ձեր տոմսի համարը կամ դուրսբերման հղման համարը։

Ձեր միջոցները հաստատման ընթացքում մնում են անվտանգ և կվերադարձվեն, երբ վերանայումը ավարտվի։

Սցենար 5․ Դուրսբերումը գտնվում է «Մշակման փուլում» կարգավիճակում

Խնդիր․ Ձեր դուրսբերման հարցումը ցուցադրվում է որպես «Մշակման փուլում», և դուք վստահ չեք, թե որքան ժամանակ դա կպահանջի։
Ինչ է սա նշանակում․ Դուրսբերումների մեծ մասը կատարվում է նույն օրը, սակայն որոշները կարող են տևել 1–3 աշխատանքային օր։

Ինչ անել

• Եթե անցել է 3 աշխատանքային օր կամ ավելի քիչ, որևէ գործողություն պետք չէ — ձեր վճարումը մշակվում է և սովորաբար կավարտվի այս ժամկետում։
• Եթե ձեր դուրսբերումը «Մշակման փուլում» է եղել ավելի քան 3 աշխատանքային օր, խնդրում ենք կապվել G2G-ի աջակցության հետ՝ ուղարկելով տոմս և ներառելով ձեր վճարման հարցման համարը, որպեսզի մեր թիմը կարողանա հետևել հարցին ձեր փոխարեն։

Օգնությո՞ւն եք պահանջում PayPal-ից։

PayPal-ի հետ կապված խնդիրների համար կարող եք ուղղակիորեն կապվել նրանց հաճախորդների սպասարկման հետ՝ հետևյալ միջոցով․
PayPal-ի հաճախորդների աջակցություն