Եթե դուք արդեն դիմել եք G2G-ի աջակցման հայտով և դեռ սպասում եք պատասխանին, մենք հասկանում ենք, թե որքան հիասթափեցնող կարող է դա լինել։ Ահա այն, ինչ պետք է իմանաք պատասխանման ժամկետների, այն մասին, թե ինչ չպետք է անել, և ինչպես ապահովել, որ ձեր խնդիրը լուծվի հնարավորինս սահուն։

Որքա՞ն ժամանակ է սովորաբար պահանջվում պատասխան ստանալու համար

G2G-ն ձգտում է բոլոր աջակցման հայտերին պատասխանել հնարավորինս արագ՝ սովորաբար աշխատանքային օրերին 24-ից 72 ժամվա ընթացքում։ Սակայն՝ առավել ծանրաբեռնված ժամանակահատվածներում կամ մեծ ծավալի իրադարձությունների ընթացքում (օրինակ՝ խաղի խոշոր թարմացումների կամ ակցիաների ժամանակ), պատասխանման ժամկետները կարող են փոքր-ինչ ձգձգվել։

Ինչ անել սպասելիս

• Ստուգեք ձեր էլփոստի մուտքային փոստարկղը (ներառյալ սպամ կամ անպետք փոստի թղթապանակները)՝ support@g2g.com-ից ցանկացած պատասխան գտնելու համար։
• Մուտք գործեք ձեր G2G հաշիվ և այցելեք Աջակցության հայտեր բաժինը՝ ձեր ուղարկած հայտի կարգավիճակը հետևելու համար։
• Եղեք համբերատար և տրամադրեք լավ մանրամասնված հայտ՝ համապատասխան տեղեկություններով. դա մեծացնում է ավելի արագ և ճշգրիտ պատասխանի հավանականությունը։

Ինչու չպետք է մի քանի հայտ ուղարկել

Մենք հասկանում ենք խնդրի հրատապությունը, բայց նույն խնդրի համար մի քանի հայտ ուղարկելը իրականում կարող է դանդաղեցնել աջակցության գործընթացը։ Ահա թե ինչու.

• Հայտերի կուտակում. Կրկնօրինակ հայտերը ծանրաբեռնում են համակարգը և ուշացնում թիմի կարողությունը՝ արդյունավետորեն առաջնահերթություն տալու և լուծելու յուրաքանչյուր խնդիր։
• Միավորված հայտեր = ձգձգումներ. Աջակցության մասնագետները պետք է ձեռքով հայտնաբերեն և միավորեն կրկնօրինակ հայտերը, ինչը խլում է արժեքավոր ժամանակ։
• Անհամապատասխան տեղեկատվություն. Երբ նույն խնդիրը տարածվում է տարբեր թելերում, կարևոր ենթատեքստը կարող է կորչել կամ սխալ հասկացվել։

Կարևոր է. Միշտ սահմանափակվեք մեկ հայտով՝ յուրաքանչյուր խնդրի համար։ Եթե ունեք լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրելու, պարզապես պատասխանեք ձեր առկա հայտին՝ նոր հայտ ստեղծելու փոխարեն։

Լավագույն գործելակերպ՝ ավելի արագ աջակցության համար

• Եղեք հստակ և կարճ. Ներառեք հիմնական մանրամասները, օրինակ՝ պատվերի համարները, սքրինշոթները և խնդրի նկարագրությունը։
• Ընտրեք ճիշտ կատեգորիան. Ճիշտ թեմայի ընտրությունը օգնում է ձեր հայտը ուղղորդել ամենահամապատասխան թիմին։
• Շփվեք հարգալից կերպով. Քաղաքավարի և կառուցողական լեզուն նպաստում է աջակցության ավելի սահուն փորձառությանը։

Դեռ պատասխան չկա՞ 72 ժամ անց

Եթե անցել է 72 ժամից ավելի և պատասխան չկա՝

1. Կրկին ստուգեք ձեր էլփոստի մուտքային փոստարկղը և աջակցության հայտերի վահանակը։
2. Պատասխանեք ձեր առկա հայտին՝ հետևելու համար։
3. Խուսափեք նույն խնդրի համար նոր հայտեր բացելուց. դա միայն ավելացնում է ձգձգումը։

Ամփոփում

Արա սա	Մի արա սա
Ուղարկեք մեկ հստակ, մանրամասն հայտ	Ուղարկեք մի քանի հայտ նույն խնդրի համար
Նոր մանրամասները ավելացրեք որպես պատասխաններ ձեր սկզբնական հայտին	Հետևելու համար ստեղծեք նոր հայտեր
Համբերատար սպասեք և ստուգեք ձեր հայտի կարգավիճակը	Համակարգը ծանրաբեռնեք կրկնօրինակ հաղորդագրություններով

Ավելի շատ օգնությա՞ն կարիք ունեք։ Այցելեք մեր Օգնության կենտրոնի գլխավոր էջը՝ լրացուցիչ ռեսուրսներ ուսումնասիրելու համար։