Ինչ անել, եթե ձեր G2G հաշիվը կոտրվել է

Հնարավոր հաշվի խախտման նույնականացում

Ձեր հաշիվը կարող է խախտված լինել, եթե նկատեք հետևյալներից որևէ մեկը՝

• Գործարքներ կամ գործողություններ, որոնք դուք չեք հաստատել
• Ձեր հաշվի տեղեկատվության փոփոխություններ, որոնք դուք չեք կատարել
• Մուտք գործելու դժվարություն՝ ձեր սովորական տվյալներով
• Գաղտնաբառի վերականգնման նամակներ, որոնք դուք չեք խնդրել
• Ձեզ անծանոթ հայտարարություններ կամ ձեր հաշվից ուղարկված հաղորդագրություններ

Անմիջապես ձեռնարկվող քայլեր

Եթե կարծում եք, որ ձեր G2G հաշիվը խախտվել է, անմիջապես կատարեք հետևյալ քայլերը՝

1. Կապ հաստատեք G2G աջակցության հետ
Անմիջապես ուղարկեք էլեկտրոնային նամակ մեր անվտանգության թիմին՝ support@g2g.com հասցեով
Նամակում ներառեք հետևյալը՝

• Ձեր G2G օգտանունը կամ գրանցված էլեկտրոնային փոստի հասցեն
• Ամսաթիվն ու ժամը, երբ առաջին անգամ նկատեցիք խնդիրը
• Կասկածելի գործողության կամ չարտոնված փոփոխությունների նկարագրությունը
• Օգտագործեք հետևյալ թեման՝ URGENT: Account Security Breach

2. Անցեք eKYC հաստատում
Ձեր ինքնությունը հաստատելու և հաշիվը պաշտպանելու համար լրացրեք էլեկտրոնային «Ճանաչիր քո հաճախորդին» (eKYC) հաստատումը։ Սա օգնում է՝

• Հաստատել, որ դուք եք հաշվի իրավատերը
• Կանխել հետագա չարտոնված մուտքը
• Պաշտպանել ձեր անձնական և ֆինանսական տվյալները
• Համապատասխանել G2G-ի անվտանգության կանոնակարգերին

Մինչ սպասում եք պատասխանին

Մինչ մեր թիմը կքննի ձեր դեպքը, խորհուրդ է տրվում՝

• Անմիջապես փոխել ձեր գաղտնաբառը (եթե դեռ ունեք մուտք)
• Ստուգել և թարմացնել ձեր էլփոստի հաշվի անվտանգության կարգավորումները
• Վերանայել ձեր կապակցված վճարման եղանակները՝ որևէ անսովոր գանձում գտնելու համար
• Զգուշանալ ֆիշինգի փորձերից կամ կասկածելի նամակներից

Խորհուրդներ՝ ապագա խախտումները կանխելու համար

• Միացրեք երկգործոն նույնականացումը (2FA) ձեր G2G հաշվի վրա
• Օգտագործեք ուժեղ, եզակի գաղտնաբառ, որը չեք կրկնօրինակում այլ վայրերում
• Պարբերաբար ստուգեք ձեր հաշիվը և գործարքների պատմությունը
• Երբեք մի կիսվեք ձեր մուտքային տվյալներով
• Խուսափեք կասկածելի հղումների վրա սեղմելուց կամ հաղորդագրությամբ կամ էլփոստով հաշվի տվյալներ տրամադրելուց

Պատասխանի ժամկետ
Մեր անվտանգության թիմը այս հաղորդումներին տալիս է առավելագույն առաջնահերթություն և սովորաբար պատասխանում է 24 ժամվա ընթացքում։ Ավելի բարդ դեպքերի դեպքում հետաքննությունը կարող է ավելի երկար տևել։

G2G-ն հանձնառու է պահպանել ձեր հաշվի անվտանգությունը և շարունակաբար աշխատում է իր պաշտպանության միջոցառումները կատարելագործելու ուղղությամբ։