Megjegyzés: Ez egy általános útmutató. Minden játék egyedi, és további bizonyítékokra lehet szükség.

1. Kérjük, a megrendelés teljesítésekor azonnal töltse fel a kézbesítési bizonyítékot a Sold Order oldalon keresztül.

   • E-mailben küldött kézbesítési bizonyítékot a továbbiakban nem fogadunk el.
   • Ha a kézbesítési bizonyítékot nem tölti fel a szükséges határidőn belül, vagy az nem található meg a Sold Order oldalon, úgy tekintjük, hogy nem került benyújtásra. Ez befolyásolhatja a vitás ügyek elbírálását.
   • Képfájlok és videófájlok egyaránt támogatottak.

   Feltöltési irányelvek:

   • Támogatott formátumok: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Fájlméret-korlát: 100 MB fájlonként
   • Maximális fájlszám: 150 rendelésenként

2. Fiókszolgáltatások esetén csatoljon egy képernyőképet arról a bejelentkezési e-mailről és jelszóról, amelyet a vevőnek küldött a G2G-n keresztül.

   • Ha a fiók nincs ellenőrizve, mutassa a teljes oldalt, amelyen látható, hogy az e-mail nincs igazolva, valamint a felhasználónevet, a dátumot, az időt és az időzónát.

3. Az értesítéseket támogató termékeknél csatoljon képernyőképeket a fiókbejelentkezéssel kapcsolatos figyelmeztetésekről, például IP- vagy eszközváltozásokról és az időzónáról.

4. Időkorlátos termékek esetén csatoljon képernyőképeket, amelyek megjelenítik a fennmaradó időtartamot, az aktuális dátumot és a fiókazonosítást, amely megegyezik a rendelés adataival.

5. Mellékelni kell a sikeres kézbesítést vagy a fiókhoz való hozzáférés befejezését igazoló képernyőképeket is.

6. Ha a képernyőkép vagy videó tartalma nem angol nyelvű, kérjük, adjon rövid magyarázatot vagy fordítást arról, hogy mit mutat.

7. Ha a játékfiók bármilyen telefonszámhoz vagy közösségimédia-fiókhoz van kapcsolva, az eladónak a kézbesítés előtt teljes mértékben el kell távolítania és le kell választania minden személyes információt. A fiókot teljesen leválasztott állapotban kell átadni, és a fiókhoz tartozó e-mail címet a vevő saját adatai szerint kell módosíthatónak lennie.

8. A G2G törölheti a rendelést, ha az eladó hamis vagy helytelen kézbesítési bizonyítékot nyújt be.

9. További részletekért tekintse meg a Fiókszolgáltatási szabályok és leírások című részt.

További irányelvek konkrét problémaesetekhez

Megjegyzés: Minden képernyőképnek és videós bizonyítéknak teljes képernyős módban kell készülnie.

Minden problématípus esetén

A bizonyítéknak egyértelműen tartalmaznia kell:

• A játék készítőjétől származó hivatalos e-mailt vagy értesítést, amely igazolja, hogy a vevő hozzáfért a fiókadatokhoz vagy módosította azokat
• A feladó és a címzett e-mail-címét, valamint a dátumot és az időt
• Minden eredeti regisztrációs adatot (pl. regisztrált e-mail, regisztráció dátuma, biztonsági kérdések és válaszok, IP-cím, ország, születési dátum)
• Időzóna

Ha nincs eredeti vagy helyreállítási információ / a fiókot visszaszerezték

Lásd a „Minden problématípus esetén” alatt felsorolt bizonyítéki követelményeket.

Ha a fiók tiltott / zárolt / egyéb probléma merült fel

A bizonyítéknak tartalmaznia kell:

• A fiók felhasználónevét vagy e-mail-címét
• A fiók bejelentkezési előzményeit és játékmenet-adatait
• Hivatalos üzenetet, amely bizonyítja, hogy a problémát a vevő okozta
  • Az üzenetnek tartalmaznia kell a játékmenet dátumát/időpontját, a bejelentkezési IP-címet és az okot
• A feladó és a címzett e-mail-címét, időbélyeggel

0 órás termékek esetén

A bizonyítéknak tartalmaznia kell:

• Felhasználónév vagy e-mail-cím
• Annak megerősítését, hogy a játék értékesítéskor 0 órás játékidővel rendelkezett
• A fiók bejelentkezési előzményeit dátummal és idővel
• A játékidőt és a dátumot/időt
• Az eladó számítógépének dátumát és idejét

Ha a fiók nem egyezik a leírással

A videós bizonyítéknak tartalmaznia kell:

• Felhasználónév vagy e-mail-cím
• Bejelentkezési előzmények és játékmenet-nyilvántartások
• A leírás szerinti játékadatok, például szerver, régió, tárgyak, skinek, rang stb.
• Az eladó számítógépének dátumát és idejét

Ha mások is bejelentkeztek a fiókba

A videós bizonyítéknak tartalmaznia kell:

• Felhasználónév, e-mail-cím vagy azonosító
• Az eladó kijelentkezése a saját eszközéről
• A fiók törlése az eladó eszközéről
• A kijelentkezés és törlés után a bejelentkezési képernyőn megjelenő fennmaradó fiókok
• Az eszköz dátuma és ideje