Remak: Sa a se yon gid jeneral. Chak jwèt inik epi li ka mande plis prèv.

1. Tanpri telechaje prèv livrezon imedyatman atravè paj Lòd Vann ou a lè lòd la fin delivre.

   • Yo p ap aksepte ankò prèv livrezon ki voye pa imèl.
   • Si yo pa telechaje prèv livrezon an nan tan ki egzije a oswa si yo pa ka jwenn li nan Lòd Vann nan, yo pral konsidere li kòm pa soumèt. Sa ka afekte desizyon sou diskisyon an.
   • Nou sipòte tou de fichye imaj ak videyo.

   Enstriksyon pou telechaje:

   • Fòma ki sipòte yo: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limit gwosè: 100MB pa fichye
   • Kantite maksimòm fichye: 150 pa lòd

2. Pou sèvis kont yo, mete yon ekran kaptire imèl koneksyon an ak modpas ou te bay achtè a atravè G2G.

   • Si kont lan pa verifye, montre paj konplè a ki montre imèl la pa verifye, ansanm ak non itilizatè a, dat, lè, ak zòn lè a.

3. Pou pwodwi ki sipòte notifikasyon, mete ekran kaptire alèt ki gen rapò ak koneksyon sou kont lan, tankou chanjman IP oswa aparèy ak zòn lè a.

4. Pou pwodwi ki gen limit tan, mete ekran kaptire ki montre dire ki rete a, dat aktyèl la, ak idantite kont lan ki koresponn ak detay lòd la.

5. Ou dwe mete tou ekran kaptire ki valide livrezon an avèk siksè oswa konplete aksè a kont lan.

6. Si kontni ekran kaptire oswa videyo ou a pa an angle, tanpri bay yon kout eksplikasyon oswa yon tradiksyon sou sa li montre.

7. Si kont jwèt la lye ak nenpòt nimewo telefòn oswa kont rezo sosyal, vandè a dwe retire epi dekole nèt tout enfòmasyon pèsonèl anvan livrezon an. Kont lan dwe transfere nan yon eta ki pa gen okenn lyen ditou, epi adrès imèl ki asosye ak kont lan dwe ka chanje pou detay achtè a.

8. G2G ka anile lòd la si vandè a soumèt prèv livrezon fo oswa ki pa kòrèk.

9. Pou plis detay, gade Règ ak Deskripsyon Sèvis Kont.

Gid Anplis pou Ka Pwoblèm Espesifik

Remak: Tout ekran kaptire ak prèv videyo dwe an mòd ekran konplè.

Pou Tout Kalite Pwoblèm

Prèv la dwe montre klèman:

• Imèl ofisyèl oswa notifikasyon ki soti nan konpayi jwèt la ki montre achtè a te jwenn aksè oswa chanje enfòmasyon kont lan
• Adrès imèl moun ki voye a ak moun ki resevwa a, ansanm ak dat ak lè a
• Tout detay orijinal enskripsyon yo (pa egzanp, imèl ki te anrejistre a, dat enskripsyon an, kesyon/repons sekirite yo, adrès IP, peyi, dat nesans)
• Zòn lè a

Si Pa Gen Enfòmasyon Orijinal oswa Enfòmasyon Rekiperasyon / Kont lan Te Rekipere

Fè referans ak egzijans prèv yo ki nan seksyon "Pou Tout Kalite Pwoblèm".

Si Kont lan Entèdi / Fèmen / Lòt Pwoblèm

Prèv la dwe gen ladan:

• Non itilizatè a oswa adrès imèl kont lan
• Istwa koneksyon kont lan ak anrejistreman jwèt yo
• Mesaj ofisyèl ki pwouve pwoblèm nan te koze pa achtè a
  • Mesaj la dwe endike dat/lè jwèt la, IP koneksyon an, ak rezon an
• Adrès imèl moun ki voye a ak moun ki resevwa a, ak so tan

Pou Pwodwi ki Gen 0 Lè Jwe

Prèv la dwe montre:

• Non itilizatè a oswa adrès imèl la
• Konfimasyon jwèt la te gen 0 lè jwe nan moman vant lan
• Istwa koneksyon kont lan ak dat ak lè
• Lè jwe ak dat/lè
• Dat ak lè sou òdinatè vandè a

Si Kont lan Pa Koresponn ak Deskripsyon an

Prèv videyo dwe gen ladan:

• Non itilizatè a oswa adrès imèl la
• Istwa koneksyon ak anrejistreman jwèt yo
• Detay jwèt tankou sèvè, rejyon, atik, po, ran, elatriye, selon deskripsyon an
• Dat ak lè sou òdinatè vandè a

Si Lòt Moun Te Konekte Sou Kont lan

Prèv videyo dwe gen ladan:

• Non itilizatè, imèl, oswa ID
• Vandè a ap dekonekte sou aparèy pa li
• Kont lan efase sou aparèy vandè a
• Kont ki rete yo parèt sou ekran koneksyon an apre dekoneksyon ak efasman an
• Dat ak lè aparèy la