Sistèm Swivi Kòmand ak Anilasyon Vant

⚠️ Avi Enpòtan
Livrezon ta dwe fèt sèlman apre yo fin verifye ke yo te resevwa yon Nouvo Lòd.

Kèlkeswa nenpòt prèv peman achtè a bay, pa fè livrezon san yon Nouvo Lòd ki konfime.

Si achtè a ensiste li fè peman an, tanpri konseye li kontakte Soutyen G2G pou asistans.

Pa fè livrezon si estati lòd la toujou "San Peye" oswa "Verifikasyon Peman".

Estati Lòd Vann (Nouvo Entèfas Sistèm)

Pou Vandè	Estati Lòd	Deskripsyon
Pa Fè Komès/Livrezon	San Peye	Yo mete lòd la, yap tann peman.
	Verifikasyon Peman	Peman an ap trete, verifikasyon an an atant.
Ka kontinye ak Komès/Livrezon	Ap Prepare	Peman an konfime, yap tann vandè a kòmanse.
	Ap Livre	Livrezon an ap fèt.
Lòt Estati Lòd	Konplete	Lòd la fin ranpli avèk siksè.
	Anile	Yo anile lòd la, pa gen okenn lòt aksyon ki nesesè.
	Rezolisyon	Yo ap revize lòd la akoz yon diskisyon.

Kou Lòd ak Règ Anilasyon

1. Nouvo Lòd / Peye | Ap Prepare
   Lè yo mete yon nouvo lòd, estati a parèt swa kòm “Nouvo Lòd” oswa “Peye | Ap Prepare”, sa vle di vandè a poko wè detay livrezon yo.

   • Si achtè a mande anilasyon nan etap sa a, yo pral anile lòd la imedyatman.

2. Wè Detay Livrezon
   Lè vandè a klike “Gade Kounye a” oswa “Wè Detay Livrezon,” li ap wè enfòmasyon jeneral livrezon an (san yo pa montre ID Karaktè a).

   • Si achtè a mande anilasyon, vandè a gen 6 èdtan pou reponn.
   • Vandè a ka aksepte oswa refize demann lan.
   • Pou refize, li dwe bay yon rezon ekri ki valab oswa yon prèv imaj.
   • Si yo pa deplase lòd la nan “Ap Prepare” nan 48 èdtan, sistèm nan ap anile l otomatikman epi ap fè yon ranbousman.

3. Kòmanse Livrezon / Kòmanse Komès
   Lè vandè a klike “Kòmanse Livrezon” oswa “Kòmanse Komès,” estati lòd la ap chanje pou “Ap Livre”.

   • ID Karaktè a ap vizib, epi vandè a dwe swa mete kantite yo delivre a oswa soumèt enfòmasyon kont lan.
   • Si achtè a mande anilasyon, vandè a gen 48 èdtan pou reponn.
   • Pou refize, vandè a dwe soumèt yon rezon valab oswa yon prèv imaj.
   • Nan ka ijan, G2G ka pase sou sistèm nan pou anile yon lòd manyèlman si sa nesesè.

4. Apre Vandè a Konfime Livrezon an
   Yon fwa vandè a konfime livrezon an, achtè a pa ka mande anilasyon ankò.

   • Sepandan, achtè a ka toujou fè yon eskalasyon si yo pa rive jwenn yon akò.
   • Vandè yo oblije telechaje tout prèv livrezon yo.

5. Lòd Konplete
   Apre achtè a konfime li resevwa tout atik yo, estati lòd la ap mete ajou pou “Konplete”.

   • Si yo bay yon ranbousman pati apre yon vandè aksepte anilasyon pou yon lòd ki te delivre an pati, estati a ap toujou montre kòm “Konplete.”

6. Lòd Kat Kado
   Livrezon kat kado fèt enstantane.

   • Si peman an echwe, sistèm nan ap anile lòd la otomatikman.

Eskalasyon Pwoblèm ak Prèv Livrezon

1. Kominikasyon ant achtè ak vandè dwe fèt atravè sistèm chat G2G a.
   • Si yo pa jwenn okenn rezolisyon nan 48 èdtan, achtè a ka eskale pwoblèm nan lè li itilize bouton “Eskale” la.
   • Se sèlman achtè a ki ka fè eskalasyon atravè sistèm nan.
2. Vandè a dwe telechaje tout prèv livrezon ki enpòtan sou lòd lavant lan.
3. Yon fwa yo fè eskalasyon an, paj lòd lavant lan ap montre estati ki mete ajou a epi G2G ap kòmanse ankèt la.

Demand Anilasyon Lòd

1. Lè yon achtè mande anilasyon yon lòd, vandè a ap resevwa yon notifikasyon pa imèl ak atravè sistèm notifikasyon entèn G2G a.
2. Yo bay vandè a yon delè espesifik pou reponn demann anilasyon an.
   • Tanpri konsilte seksyon Estati Lòd Vann ki anlè a pou direktiv sou tan an.
3. Si vandè a pa reponn alè, sistèm nan ap anile lòd la otomatikman.
4. Si vandè a rejte anilasyon an oswa si achtè a retire demann lan, achtè a dwe tann 1 èdtan anvan li soumèt yon lòt demann anilasyon.