Mwen gen pwoblèm ak demann peman mwen an — kisa mwen ka fè?

Nòt pou itilizatè Singapore yo: Tanpri gade atik sa a pou gid ki espesifik pou rejyon ou a.

Si w ap fè fas ak pwoblèm ak demann retrè ou a, tanpri gade senaryo ki konsène a anba a pou idantifye kòz la epi swiv solisyon ki sijere yo.

Senaryo 1: Retrè a te soumèt pa erè

Pwoblèm: Ou te soumèt yon retrè pa erè.

Solisyon: Tanpri kontakte ekip sipò nou an lè w soumet yon tikè pou mande anilasyon an—bay ke peman an poko trete oswa fini.

Senaryo 2: Tranzaksyon retrè a te anile

1. Pwoblèm teknik ak pòtay peman an

Solisyon: Tanpri eseye fè retrè a ankò. Peman an ap trete pandan pwochen sik pwograme a.

2. Pwoblèm validite kont lan

Solisyon: Tcheke byen detay kont ou yo epi fè retrè a ankò apre ou fin korije enfòmasyon peman ou yo.

3. Pwoblèm ak kòmand ki te vann yo

Solisyon: Tanpri kontakte sèvis kliyan G2G pou plis asistans.

4. Balans ki disponib ensifizan

Solisyon: Ajiste montan retrè a oswa chanje pou yon lòt lajan epi eseye ankò.

5. Peman refize (PayPal MassPay)

Solisyon: Kont PayPal ou a te refize peman an. Tanpri kontakte sipò PayPal pou rezoud pwoblèm nan. Yon fwa li repare, mete enfòmasyon kont G2G ou yo ajou epi fè retrè a ankò.

6. Peman refize (PayPal MassPay)

Solisyon: Anviwònman PayPal ou yo ka pa pèmèt resevwa lajan soti nan G2G. Tanpri revize epi mete ajou anviwònman PayPal ou yo anvan ou eseye fè retrè a ankò.

7. Moun ki resevwa a sèlman aksepte peman PayPal atravè sit entènèt (PayPal Regular)

Solisyon: Kont PayPal ou a sèlman aksepte peman atravè kesye sou sit entènèt. Mete anviwònman ou yo ajou oswa chanje pou yon lòt kont epi eseye ankò.

Senaryo 3: Tranzaksyon retrè a te retade

1. Jou fèt nasyonal

Solisyon: Retrè yo ap trete nan pwochen jou ouvrab la.

2. Antretyen sistèm

Solisyon: Ekip finans nou an ap trete peman ou a yon fwa pòtay peman an tounen an liy.

3. Pwoblèm teknik ak Skrill (Moneybookers)

Solisyon: N ap trete retrè ou a yon fwa pwoblèm nan rezoud ak Skrill.

4. Peman an pa reklame (PayPal MassPay)

Solisyon: Peman an te voye men li toujou pa reklame. Tanpri konekte nan kont PayPal ou a pou revize paramèt lajan an epi aksepte fon yo.

Senaryo 4: Retrè a sou kenbe annatandan verifikasyon

Pwoblèm: Yo mete demann retrè ou a sou kenbe epi yo mande w pou konplete verifikasyon idantite anvan yo ka libere fon ou yo.
Poukisa sa rive: G2G oblije verifye idantite vandè yo kòm yon pati nan konfòmite regilasyon, sa yo rele tou Dilijans Debwouyaj Kliyan (CDD). Sa ka deklannche sou kont ou a nenpòt moman apre yon vant; sa pa vle di kont ou a te fè anyen ki mal, epi fon ou yo pa an danje.

Sa pou w fè:

1. Tcheke bwat resepsyon adrès imel ou anrejistre sou G2G a pou yon demann verifikasyon ki soti nan G2G ak enstriksyon presi.
2. Soumèt dokiman yo mande yo rapidman. Anjeneral yo ap mande w yon pyès idantite valab gouvènman an bay tankou yon paspò oswa yon lisans kondwi.
3. Bay jiska 5 jou ouvrab pou revizyon an fini apre ou fin soumèt dokiman ou yo.
4. Pa anile demann retrè ou a pandan verifikasyon an ap fèt.
5. Si ou te soumèt dokiman ou yo epi ou pa resevwa okenn mizajou apre 5 jou ouvrab, kontakte Sipò G2G nan support@g2g.com epi mete nimewo tikè ou oswa nimewo referans retrè ou nan mesaj ou a.

Fon ou yo rete an sekirite pandan peryòd verifikasyon an epi yo pral libere yon fwa revizyon an fini.

Senaryo 5: Retrè a nan estati "Ap trete"

Pwoblèm: Demann retrè ou a ap parèt kòm "Ap trete," epi ou pa sèten konbyen tan sa ap pran.
Sa sa vle di: Pifò retrè fini nan menm jou a, men kèk ka pran 1–3 jou ouvrab pou yo fini.

Sa pou w fè:

• Si sa fè 3 jou ouvrab oswa mwens, pa bezwen fè anyen — yo ap trete peman ou a epi li anjeneral ap fini nan delè sa a.
• Si retrè ou a te nan "Ap trete" pou plis pase 3 jou ouvrab, tanpri kontakte Sipò G2G lè w soumet yon tikè epi mete nimewo demann peman ou a, pou ekip nou an ka swiv li pou ou.

Bezwen èd nan men PayPal?

Pou pwoblèm ki gen rapò ak PayPal, ou ka kontakte sèvis kliyan yo dirèkteman atravè:
Sipò Kliyan PayPal