System slědowanja a njezrušenja předawanskeho zwjazka

⚠️ Wažny pokaz
Dworba měła so předewšěm po wěrjenju, zo je so nowy porjad přijěł.

Njeposkićće ničo, hačrunjež kupowar jakosnynski dokaza přidźěła, bjez potwjerdźeneho noweho porjada.

Jeli kupowar napinje, zo je wotměwana płaćizna, poradźće jemu, zo ma so z G2G Support do zwiska stajić za pomoc.

Njeposkićće, jeli status porjada je hišće "Njezapłaćeny" abo "Płaćizna so přepruwuje".

Status předawarjanskeho porjada (nowy systemowy wužiwanski wobraz)

Za předawarja	Status porjada	Wopis
Njezwjeć/ńe dózdać	Njezapłaćeny	Porjad je wotpołożeny, na płaćiznu čaka.
	Płaćizna so přepruwuje	Płaćizna je w běhu, přepruwowanje je hišće njedokončene.
Móže so z předawanjom/dworbow dać dale	Přihotowany	Płaćizna je potwjerdźena, na zahajenje předawarja čaka.
	Dworbowany	Dworba hišće hižuje.
Druhe statusy porjada	Dokónčeny	Porjad je němsłabo spjelnjeny.
	Anulowany	Porjad je anulowany, dalša akcija njetrjeba so.
	Rozwjazanje	Porjad je dla spora pod přepruwowanjom.

Prěběh porjada a prawidła za anulowanje

1. Nowy porjad / Zapłaćeny | Přihotowany
   Hdyž so nowy porjad stwori, status pokazuja so kaž „Nowy porjad“ abo „Zapłaćeny | Přihotowany“, což mjenje, zo předawar hišće podrobnosće doručenja njepřehlada.

   • Jeli kupowar na tutym stupnju anulowanje požada, so porjad hnydom anulěruje.

2. Podrobnosće doručenja pokazać
   Hdyž předawar na „Nětko pokazać“ abo „Podrobnosće doručenja pokazać“ klika, widźi powšitkownu informaciju wo doručowanju (nims Character ID).

   • Jeli kupowar na anulowanje požada, ma předawar 6 hodźin, zo na to zareaguje.
   • Předawar móže požadanje připóznać abo wotpokazać.
   • Zo by so wotpokazało, dyrbi so płaćiwy pisomny přičin abo wobrazowy dowod předkłać.
   • Jeli so porjad njepřesunje do „Přihotowany“ wewnka 48 hodźin, system jón awtomatisce anulěruje a wotpłaćenje wudźěli.

3. Dworbowanje startować / Předawanje startować
   Hdyž předawar na „Dworbowanje startować“ abo „Předawanje startować“ klika, so status porjada do „Dworbowany“ změni.

   • Character ID budźe widźomy, a předawar dyrbi pak doručenu kwantitu zapisać pak kontowe informacije zapodać.
   • Jeli kupowar na anulowanje požada, ma předawar 48 hodźin, zo na to zareaguje.
   • Zo by so wotpokazało, dyrbi předawar płaćiwy přičin abo wobrazowy dowod předłožić.
   • We srjedźenej situaciji móže G2G system přepisać, zo by porjad při potrjebnosći manuelnje anulował.

4. Po tym, zo předawar doručenje potwjerdźi
   Hdyž je doručenje wot předawarja potwjerdźene, njemože kupowar hižo anulowanje požadać.

   • Přetož móže kupowar hišće problem předźěłać, jeli so do wobrazneho njespožičenja njedońdu.
   • Předawarjo dyrbja wšě dowody doručenja nahrać.

5. Porjad dokónčeny
   Po tym, zo kupowar přijimanje wšěch předmjetow potwjerdźi, so status porjada do „Dokónčeny“ zaktualizuje.

   • Jeli so półne wotpłaćenje po tom wudźěli, zo je předawar anulowanje za narunańce dźělneho doručenja akceptował, budźe so status přeco jako „Dokónčeny“ pokazać.

6. Porjad za darski list
   Dworba darskich listow je hnydom.

   • Jeli płaćizna njepřidźeje, system porjad awtomatisce anulěruje.

Escalacija problemy a dowod doručenja

1. Komunikacija mjez kupowarjom a předawarjom dyrbi so přez chatowy system G2G wotměwać.
   • Jeli so wewnka 48 hodźin njeskónčny zarjad njewuchadźa, móže kupowar problem přez tłóčatko „Escalate“ escalować.
   • Jenož kupowar móže přez system escalować.
2. Předawar dyrbi wšě relewantne dowody doručenja na porjad předawarja nahrać.
3. Hdyž je so problem escalował, strona předawarjskeho porjada změnjenu status pokaza a G2G započnje posedźenje.

Požadanja na anulowanje porjada

1. Hdyž kupowar anulowanje porjada požada, předawar so přez e-mejl a interny system zdźělenjow G2G informuje.
2. Předawar dóstawa tydźenska/časowy interwał, zo na požadanje anulowanja zareaguje.
   • Prošu hišće wotwołajće so na nawěždźenje statusa předawarjskeho porjada horjeka za časowe richtowanja.
3. Jeli předawar wčas njereaguje, system porjad awtomatisce anulěruje.
4. Jeli je anulowanje wot předawarja wotpokazane abo wot kupowarja wotwołane, dyrbi kupowar 1 hodźinu čakać, prjedy hač dale požadanje na anulowanje złoži.