Napomena: Ovo je opći vodič. Svaka je igra jedinstvena i može zahtijevati dodatne dokaze.

1. Molimo da odmah po isporuci narudžbe prenesete dokaz o isporuci putem svoje stranice Prodana narudžba.

   • Dokaz o isporuci poslan e-poštom više neće biti prihvaćen.
   • Ako dokaz o isporuci nije prenesen u propisanom roku ili se ne može pronaći u Prodanoj narudžbi, smatrat će se da nije dostavljen. To može utjecati na odluke u sporovima.
   • Podržane su i slikovne i video datoteke.

   Smjernice za prijenos:

   • Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Ograničenje veličine: 100 MB po datoteci
   • Najviše datoteka: 150 po narudžbi

2. Za usluge računa uključite snimku zaslona prijavne e-pošte i lozinke koju ste poslali kupcu putem G2G-a.

   • Ako račun nije potvrđen, prikažite cijelu stranicu na kojoj se vidi da e-pošta nije potvrđena, zajedno s korisničkim imenom, datumom, vremenom i vremenskom zonom.

3. Za proizvode koji podržavaju obavijesti uključite snimke zaslona upozorenja povezanih s prijavom na račun, kao što su promjene IP adrese ili uređaja i vremenske zone.

4. Za vremenski ograničene proizvode uključite snimke zaslona koje prikazuju preostalo trajanje, trenutačni datum i identitet računa koji odgovara pojedinostima narudžbe.

5. Moraju biti uključene i snimke zaslona koje potvrđuju uspješnu isporuku ili dovršetak pristupa računu.

6. Ako sadržaj vaše snimke zaslona ili videozapisa nije na engleskom jeziku, navedite kratko objašnjenje ili prijevod onoga što prikazuje.

7. Ako je račun igre povezan s bilo kojim brojem telefona ili računom na društvenim mrežama, prodavatelj je dužan u potpunosti ukloniti i odvezati sve osobne podatke prije isporuke. Račun mora biti prenesen u potpuno neodvezanom stanju, a adresa e-pošte povezana s računom mora se moći promijeniti u podatke kupca.

8. G2G može otkazati narudžbu ako prodavatelj preda lažan ili netočan dokaz o isporuci.

9. Za dodatne pojedinosti pogledajte Pravila i opise usluge računa.

Dodatne smjernice za posebne slučajeve problema

Napomena: Sve snimke zaslona i video dokaz moraju biti u načinu rada preko cijelog zaslona.

Za sve vrste problema

Dokaz mora jasno prikazivati:

• Službenu e-poštu ili obavijest od proizvođača igre koja pokazuje da je kupac pristupio informacijama o računu ili ih promijenio
• Adrese e-pošte pošiljatelja i primatelja, zajedno s datumom i vremenom
• Sve izvorne podatke pri registraciji (npr. registriranu e-poštu, datum registracije, sigurnosna pitanja i odgovore, IP adresu, zemlju, datum rođenja)
• Vremensku zonu

Ako nema izvornih podataka ili podataka za oporavak / račun je vraćen

Pogledajte zahtjeve za dokaz navedene pod stavkom "Za sve vrste problema".

Ako je račun zabranjen / zaključan / drugi problemi

Dokaz mora sadržavati:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte računa
• Povijest prijava na račun i evidenciju igranja
• Službenu poruku koja dokazuje da je problem prouzročio kupac
  • Poruka mora navoditi datum/vrijeme igranja, IP prijave i razlog
• Adrese e-pošte pošiljatelja i primatelja, s vremenskom oznakom

Za proizvode s 0 sati igranja

Dokaz mora prikazivati:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Potvrdu da je igra u trenutku prodaje imala 0 sati igranja
• Povijest prijava na račun s datumom i vremenom
• Sate igranja i datum/vrijeme
• Datum i vrijeme na prodavateljevom računalu

Ako račun ne odgovara opisu

Video dokaz mora sadržavati:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Povijest prijava i evidenciju igranja
• Pojedinosti o igri kao što su poslužitelj, regija, predmeti, skinovi, rang itd., prema opisu
• Datum i vrijeme na prodavateljevom računalu

Ako su se drugi prijavili na račun

Video dokaz mora sadržavati:

• Korisničko ime, e-poštu ili ID
• Odjavu prodavatelja s njegova uređaja
• Brisanje računa s prodavateljevog uređaja
• Preostale račune prikazane na zaslonu prijave nakon odjave i brisanja
• Datum i vrijeme na uređaju