विक्रेताओं के लिए GamerProtect

GamerProtect, G2G की सेवा शर्तों और डिलीवरी आवश्यकताओं का पालन करने वाले विक्रेताओं के लिए, खरीदारों द्वारा किए गए चार्जबैक, धोखाधड़ी और डिलीवरी विवादों के विरुद्ध सुरक्षा प्रदान करता है।

चार्जबैक सुरक्षा और शिकायत (उत्पाद) विवाद के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि ये अलग-अलग प्रक्रियाएँ हैं और इनके पात्रता मानदंड भी भिन्न हैं।

चार्जबैक सुरक्षा

चार्जबैक सुरक्षा तब लागू होती है जब कोई खरीदार अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के साथ सीधे अनधिकृत भुगतान विवाद (चार्जबैक) दर्ज करता है।

यदि पात्र हों, तो G2G विक्रेता को चार्जबैक देयता से सुरक्षित करेगा, बशर्ते विक्रेता सभी योग्यता आवश्यकताओं को पूरा करता हो।
विस्तृत पात्रता मानदंड और योग्यता आवश्यकताएँ निम्नलिखित लेख में दी गई हैं:
विक्रेता सुरक्षा क्या है और इसके लिए कैसे योग्य बनें?

चार्जबैक सुरक्षा के लिए योग्य होने हेतु विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे उस लेख में उल्लिखित सभी आवश्यकताओं का पूर्ण पालन करें।

GamerProtect निम्न स्थितियों में विक्रेताओं को कवर नहीं करेगा:

1. उत्पाद या सेवाएँ विवरण के अनुरूप न हों।
2. ऑर्डर की डिलीवरी न हुई हो।
3. जानबूझकर की गई धोखाधड़ी या ठगी। विक्रेता का खाता स्थायी रूप से निलंबित कर दिया जाएगा, और G2G को विक्रेता को किए गए सभी भुगतानों को वापस लेने तथा कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रहेगा।

शिकायत (उत्पाद) विवाद

शिकायत (उत्पाद) विवाद तब लागू होता है जब कोई खरीदार उत्पाद-संबंधी समस्याओं के बारे में सीधे G2G प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शिकायत दर्ज करता है। ऐसे मामलों में, विक्रेताओं को निम्नलिखित करना होगा:

1. G2G की सेवा शर्तों का पालन करना।
2. लिस्टिंग में वर्णित उत्पाद या सेवा को बिल्कुल उसी प्रकार डिलीवर करना।
3. निर्धारित समय-सीमा के भीतर डिलीवरी का वैध प्रमाण अपलोड करना।
4. यह सुनिश्चित करना कि प्रस्तुत किया गया प्रमाण G2G की डिलीवरी प्रमाण आवश्यकताओं को पूरा करता हो।

यदि आवश्यक समय-सीमा के भीतर वैध डिलीवरी प्रमाण प्रस्तुत नहीं किया जाता है, तो G2G यह मान लेगा कि कोई प्रमाण प्रदान नहीं किया गया, और विवाद मामलों में निर्णय उसी अनुसार किए जाएंगे।

GamerProtect निम्न स्थितियों में विक्रेताओं को कवर नहीं करेगा:
उच्च संख्या में शिकायतों या विवादों वाले विक्रेताओं के मामले में, G2G को आदेश की धनवापसी करने, भुगतान रोकने, या विक्रय विशेषाधिकार निलंबित करने जैसी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रहेगा।

डिलीवरी का प्रमाण प्रस्तुत करना

जब खरीदार "ऑर्डर पूर्ण करें" पर क्लिक करता है, तो इससे धन स्वतः आपके खाते में जारी नहीं होता। आपको ऑर्डर पूरा करने के तुरंत बाद वैध डिलीवरी प्रमाण अपलोड करना होगा। सभी डिलीवरी प्रमाण सीधे G2G के आपके बेचे गए ऑर्डर पृष्ठ के माध्यम से अपलोड किए जाने चाहिए। ईमेल के माध्यम से भेजे गए प्रस्तुतिकरण स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

यदि निर्धारित समय-सीमा के भीतर कोई वैध डिलीवरी प्रमाण अपलोड नहीं किया जाता है, तो G2G यह मान लेगा कि विक्रेता ने प्रमाण प्रस्तुत नहीं किया, और विवाद की स्थिति में निर्णय उसी अनुसार लिए जाएंगे।

फ़ाइल आवश्यकताएँ

• समर्थित प्रारूप: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• अधिकतम आकार: प्रति फ़ाइल 100 MB
• अधिकतम संख्या: प्रति ऑर्डर 150 फ़ाइलें

USD 500.00 से अधिक के ऑर्डरों के लिए, विक्रेताओं को वीडियो प्रमाण की एक प्रति सुरक्षित रखनी होगी। कुछ खेलों में व्यापार राशि चाहे जो भी हो, वीडियो प्रमाण आवश्यक हो सकता है—कृपया हमारे दिशानिर्देश देखें।

खाता सेवाओं के लिए, इसमें लॉगिन ईमेल और पासवर्ड जैसी खाता जानकारी के स्क्रीनशॉट शामिल हैं, जिन्हें आपने G2G के माध्यम से खरीदार को प्रस्तुत किया है।

ईमेल सूचनाएँ समर्थन करने वाले खेलों के लिए: ऐसी सूचनाओं के स्क्रीनशॉट, जिनमें बेचे गए खाते में किए गए परिवर्तनों—जैसे लॉगिन IP या डिवाइस परिवर्तन—का संकेत हो।

अन्य खेल सेवाओं के लिए, स्क्रीनशॉट या वीडियो प्रमाण में खरीदार की चरित्र ID तथा डिलीवरी से पहले और बाद की मात्रा प्रदर्शित होनी चाहिए।

लेन-देन पूर्ण होने की पुष्टि के लिए उपयोग किए जाने वाले किसी भी स्क्रीनशॉट को भी प्रमाण के रूप में शामिल किया जाना चाहिए। यदि विक्रेता द्वारा गलत या नकली डिलीवरी प्रमाण प्रस्तुत करने की पुष्टि होती है, तो G2G को ऑर्डर रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रहेगा।