यदि आपका G2G खाता हैक हो गया है तो क्या करें

संभावित खाता उल्लंघन की पहचान

यदि आपको निम्नलिखित में से कोई भी बात दिखाई दे, तो आपका खाता समझौता किया गया हो सकता है:

• ऐसे लेन-देन या गतिविधियाँ जिनकी आपने अनुमति नहीं दी
• आपके खाते की जानकारी में ऐसे परिवर्तन जिन्हें आपने नहीं किया
• अपने सामान्य लॉगिन विवरण के साथ साइन इन करने में परेशानी
• पासवर्ड रीसेट ईमेल जो आपने अनुरोध नहीं किए
• आपके खाते से भेजी गई अपरिचित लिस्टिंग या संदेश

तुरंत उठाए जाने वाले कदम

यदि आपको लगता है कि आपका G2G खाता समझौता किया गया है, तो तुरंत निम्न चरणों का पालन करें:

1. G2G सहायता से संपर्क करें
अपनी सुरक्षा टीम को तुरंत support@g2g.com पर ईमेल करें।
अपने संदेश में निम्नलिखित शामिल करें:

• आपका G2G उपयोगकर्ता नाम या पंजीकृत ईमेल पता
• वह तारीख और समय जब आपने पहली बार समस्या देखी
• संदिग्ध गतिविधि या अनधिकृत परिवर्तनों का विवरण
• यह विषय पंक्ति उपयोग करें: तत्काल: खाता सुरक्षा उल्लंघन

2. eKYC सत्यापन पूरा करें
अपनी पहचान की पुष्टि करने और अपने खाते को सुरक्षित करने के लिए, इलेक्ट्रॉनिक नो योर कस्टमर (eKYC) सत्यापन पूरा करें। यह निम्न में मदद करता है:

• यह पुष्टि करना कि आप ही खाते के वास्तविक स्वामी हैं
• आगे की अनधिकृत पहुँच को रोकना
• आपकी व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी की सुरक्षा करना
• G2G की सुरक्षा प्रोटोकॉल के अनुपालन में रहना

जब आप उत्तर की प्रतीक्षा करें

जब हमारी टीम आपके मामले की समीक्षा कर रही हो, तब आपको:

• तुरंत अपना पासवर्ड बदलना चाहिए (यदि आपके पास अभी भी पहुँच है)
• अपने ईमेल खाते की सुरक्षा सेटिंग्स जाँचकर अद्यतन करनी चाहिए
• किसी भी असामान्य शुल्क के लिए अपने लिंक किए गए भुगतान तरीकों की समीक्षा करनी चाहिए
• फ़िशिंग प्रयासों या संदिग्ध ईमेल के प्रति सतर्क रहना चाहिए

भविष्य के उल्लंघनों को रोकने के सुझाव

• अपने G2G खाते पर दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) चालू करें
• एक मजबूत, अद्वितीय पासवर्ड का उपयोग करें जिसे आप कहीं और पुनः उपयोग न करें
• नियमित रूप से अपने खाते और लेन-देन इतिहास की जाँच करें
• अपने लॉगिन विवरण कभी किसी के साथ साझा न करें
• संदिग्ध लिंक पर क्लिक करने या संदेश अथवा ईमेल के माध्यम से खाता विवरण देने से बचें

प्रतिक्रिया समय
हमारी सुरक्षा टीम इन रिपोर्टों को सर्वोच्च प्राथमिकता देती है और आमतौर पर 24 घंटों के भीतर उत्तर देती है। अधिक जटिल मामलों में, जाँच में अधिक समय लग सकता है।

G2G आपके खाते को सुरक्षित रखने के लिए प्रतिबद्ध है और अपनी सुरक्षा व्यवस्थाओं को बेहतर बनाने के लिए निरंतर कार्य करता है।