הערה: זהו מדריך כללי. כל משחק הוא ייחודי ועשוי לדרוש הוכחות נוספות.

1. אנא העלו את הוכחת המסירה מיד דרך דף הזמנה שנמכרה בעת מסירת ההזמנה.

   • לא יתקבל עוד אישור מסירה שנשלח בדוא"ל.
   • אם הוכחת המסירה לא תועלה במסגרת פרק הזמן הנדרש או שלא ניתן למצוא אותה ב־הזמנה שנמכרה, ייחשב הדבר כאילו לא הוגשה. הדבר עשוי להשפיע על החלטות בסכסוכים.
   • נתמכים קבצי תמונה ווידאו כאחד.

   הנחיות להעלאה:

   • תבניות נתמכות: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • מגבלת גודל: 100MB לכל קובץ
   • מספר קבצים מרבי: 150 להזמנה

2. עבור שירותי חשבונות, יש לכלול צילום מסך של דוא"ל הכניסה והסיסמה שהגשתם לקונה דרך G2G.

   • אם החשבון אינו מאומת, יש להציג את העמוד המלא שבו מופיע כי הדוא"ל אינו מאומת, יחד עם שם המשתמש, התאריך, השעה ואזור הזמן.

3. עבור מוצרים התומכים בהתראות, יש לכלול צילומי מסך של התראות הקשורות להתחברות לחשבון, כגון שינויים ב־IP או במכשיר ובאזור הזמן.

4. עבור מוצרים מוגבלי זמן, יש לכלול צילומי מסך המציגים את משך הזמן שנותר, התאריך הנוכחי, וזהות החשבון התואמת לפרטי ההזמנה.

5. יש לכלול גם צילומי מסך המאשרים מסירה מוצלחת או השלמת גישה לחשבון.

6. אם תוכן צילום המסך או הווידאו אינו באנגלית, אנא ספקו הסבר קצר או תרגום של מה שהוא מציג.

7. אם חשבון המשחק מקושר למספר טלפון כלשהו או לחשבון ברשתות חברתיות, על המוכר להסיר ולנתק לחלוטין את כל המידע האישי לפני המסירה. יש להעביר את החשבון במצב שאינו מקושר כלל, וכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון חייבת להיות ניתנת לשינוי לפרטי הקונה עצמו.

8. G2G עשויה לבטל את ההזמנה אם המוכר מגיש הוכחת מסירה מזויפת או שגויה.

9. לפרטים נוספים, עיינו בכללי ושינויי שירותי חשבון.

הנחיות נוספות למקרי בעיה ספציפיים

הערה: כל צילומי המסך והוכחות הווידאו חייבים להיות במצב מסך מלא.

עבור כל סוגי הבעיות

על ההוכחה להציג בבירור:

• דוא"ל רשמי או התראה מטעם יצרן המשחק המראה כי הקונה ניגש למידע החשבון או שינה אותו
• כתובות הדוא"ל של השולח והנמען, יחד עם תאריך ושעה
• כל פרטי הרישום המקוריים (למשל: דוא"ל רשום, תאריך רישום, שאלות ותשובות אבטחה, כתובת IP, מדינה, תאריך לידה)
• אזור זמן

אם אין מידע מקורי או מידע לשחזור / החשבון שוחזר

יש לעיין בדרישות ההוכחה המפורטות תחת "עבור כל סוגי הבעיות".

אם החשבון נאסר / ננעל / בעיות אחרות

על ההוכחה לכלול:

• שם המשתמש או כתובת הדוא"ל של החשבון
• היסטוריית ההתחברויות ונתוני המשחק של החשבון
• הודעה רשמית המוכיחה שהבעיה נגרמה על ידי הקונה
  • ההודעה חייבת לציין את תאריך/שעת המשחק, כתובת ה־IP של ההתחברות, והסיבה
• כתובות הדוא"ל של השולח והנמען, עם חותמת זמן

עבור מוצרים עם 0 שעות משחק

על ההוכחה להראות:

• שם המשתמש או כתובת הדוא"ל
• אישור לכך שלמשחק היו 0 שעות משחק בעת המכירה
• היסטוריית התחברויות לחשבון עם תאריך ושעה
• שעות המשחק ותאריך/שעה
• תאריך ושעת המחשב של המוכר

אם החשבון אינו תואם לתיאור

הוכחת וידאו חייבת לכלול:

• שם המשתמש או כתובת הדוא"ל
• היסטוריית התחברויות ונתוני משחק
• פרטי המשחק כגון שרת, אזור, פריטים, סקינים, דירוג וכו', בהתאם לתיאור
• תאריך ושעת המחשב של המוכר

אם אחרים התחברו לחשבון

הוכחת וידאו חייבת לכלול:

• שם משתמש, דוא"ל או מזהה
• המוכר מתנתק מהמכשיר שלו
• החשבון נמחק מהמכשיר של המוכר
• החשבונות הנותרים המוצגים במסך ההתחברות לאחר ההתנתקות והמחיקה
• תאריך ושעת המכשיר