તમારું G2G ખાતું હેક થઈ ગયું હોય તો શું કરવું

સંભવિત એકાઉન્ટ ભંગની ઓળખ કરવી

જો તમને નીચેમાંથી કોઈ પણ બાબત જણાય, તો તમારું એકાઉન્ટ જોખમમાં હોઈ શકે છે:

• તમે મંજૂરી ન આપેલા વ્યવહારો અથવા પ્રવૃત્તિઓ
• તમારી મંજૂરી વિના તમારા એકાઉન્ટની માહિતીમાં થયેલા ફેરફારો
• તમારા સામાન્ય લૉગિન વિગતો સાથે સાઇન ઇન કરવામાં મુશ્કેલી
• તમે વિનંતી ન કરેલા પાસવર્ડ રીસેટ ઇમેઇલ્સ
• તમારા એકાઉન્ટમાંથી મોકલાયેલ અજાણી સૂચિઓ અથવા સંદેશાઓ

તરત લેવા યોગ્ય પગલાં

જો તમને લાગે કે તમારું G2G એકાઉન્ટ ભંગ થયું છે, તો તરત જ નીચેના પગલાં અનુસરો:

1. G2G સપોર્ટનો સંપર્ક કરો
અમારી સુરક્ષા ટીમને તરત support@g2g.com પર ઇમેઇલ કરો
તમારા સંદેશામાં નીચેની માહિતી સામેલ કરો:

• તમારું G2G યુઝરનેમ અથવા નોંધાયેલ ઇમેઇલ સરનામું
• તમે પ્રથમ વખત સમસ્યા નોંધ્યું તે તારીખ અને સમય
• શંકાસ્પદ પ્રવૃત્તિ અથવા અનધિકૃત ફેરફારોનું વર્ણન
• વિષય લાઇન તરીકે આનો ઉપયોગ કરો: URGENT: Account Security Breach

2. eKYC ચકાસણી પૂર્ણ કરો
તમારી ઓળખની પુષ્ટિ કરવા અને તમારા એકાઉન્ટને સુરક્ષિત કરવા માટે, ઇલેક્ટ્રોનિક Know Your Customer (eKYC) ચકાસણી પૂર્ણ કરો. આ મદદ કરે છે:

• તમે એકાઉન્ટના યોગ્ય માલિક છો તેની પુષ્ટિ કરવા
• વધુ અનધિકૃત ઍક્સેસ અટકાવવા
• તમારી વ્યક્તિગત અને નાણાકીય માહિતીનું રક્ષણ કરવા
• G2Gની સુરક્ષા નીતિઓનું પાલન કરવા

જ્યારે તમે પ્રતિભાવની રાહ જુઓ છો

અમારી ટીમ તમારા કેસની સમીક્ષા કરતી વખતે, તમારે:

• તમારો પાસવર્ડ તરત બદલવો (જો તમને હજી પણ ઍક્સેસ હોય તો)
• તમારા ઇમેઇલ એકાઉન્ટની સુરક્ષા સેટિંગ્સ તપાસવી અને અપડેટ કરવી
• તમારા લિંક કરેલા ચુકવણી ઉપાયો પર કોઈ અસામાન્ય ચાર્જ છે કે નહીં તે સમીક્ષવું
• ફિશિંગ પ્રયાસો અથવા શંકાસ્પદ ઇમેઇલ્સ અંગે સતર્ક રહેવું

ભવિષ્યમાં ભંગ અટકાવવાના સૂચનો

• તમારા G2G એકાઉન્ટ પર બે-પરિબળ પ્રમાણીકરણ (2FA) ચાલુ કરો
• મજબૂત અને અનન્ય પાસવર્ડ વાપરો, જેને તમે અન્ય ક્યાંય ફરીથી ઉપયોગ ન કરો
• નિયમિત રીતે તમારું એકાઉન્ટ અને વ્યવહાર ઇતિહાસ તપાસો
• તમારા લૉગિન ક્રેડેન્શિયલ્સ ક્યારેય શેર ન કરો
• શંકાસ્પદ લિંક્સ પર ક્લિક કરવાનું અથવા સંદેશા કે ઇમેઇલ દ્વારા એકાઉન્ટ વિગતો આપવાનું ટાળો

પ્રતિભાવ સમય
અમારી સુરક્ષા ટીમ આ અહેવાલોને સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા આપે છે અને સામાન્ય રીતે 24 કલાકની અંદર જવાબ આપે છે. વધુ જટિલ કેસોમાં, તપાસમાં વધુ સમય લાગી શકે છે.

G2G તમારા એકાઉન્ટને સુરક્ષિત રાખવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે અને અમારી સુરક્ષા વ્યવસ્થાઓને સતત વધુ મજબૂત બનાવવા માટે કાર્ય કરે છે.