Aguereko apañuãi umi ñemuhã ojeruréva hag̃ua. Mba’épa ikatu ajapo peteĩ puruhára Singapur-gua ramo?

Por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un ticket para una solicitud de atención al cliente, a través de support@g2g.com. Transmitiremos la solicitud de asistencia a nuestro proveedor de servicios de pago con licencia, quien le brinda todos los servicios de pago en relación con el uso de la plataforma G2G, y trabajaremos con él para resolver el problema.

Retiro realizado incorrectamente o por error

Solución: Comuníquese con nosotros enviando un ticket para la cancelación de la solicitud de pago, siempre que el pago aún no haya sido procesado ni completado por nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia.

La transacción de retiro ha sido cancelada

1. Problema técnico con la pasarela de pago

Solución: Haga nuevamente una solicitud de retiro.

2. Problema de validez de la cuenta

Solución: Verifique la información de la cuenta de pago y realice nuevamente la solicitud de retiro una vez que se haya actualizado la información correcta.

3. Problema con los pedidos vendidos

Solución: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

4. Saldo disponible insuficiente en su cuenta

Solución: Ajuste el monto del retiro e inténtelo nuevamente, o retire en otra moneda (no aplicable a los usuarios de Singapur).

5. Pago rechazado (PayPal MassPay) - no se puede enviar el pago al destinatario

Solución: Su cuenta de PayPal ha rechazado aceptar el pago. Comuníquese con PayPal para revisar su cuenta y corregir el problema.

6. Pago denegado (PayPal MassPay) - el destinatario no puede aceptar el pago

Solución: PayPal nos informó que el pago fue denegado, ya que la configuración de su cuenta podría no permitir la aceptación de pagos por nuestra parte. Revise la configuración de su cuenta con PayPal.

7. El destinatario solo acepta pagos de PayPal a través de su sitio web (PayPal Regular)

Solución: La configuración de su cuenta de PayPal solo permite la aceptación de pagos mediante el proceso de pago en el sitio web. Cambie la configuración de su cuenta de PayPal o cambie sus datos de pago a otra cuenta de PayPal disponible.

El pago ha sido retrasado

Los pagos serán liquidados por nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia de conformidad con los términos de su plataforma.

1. Mantenimiento del sistema

Solución: El pago puede retrasarse cuando nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia realiza mantenimiento del sistema. El socio proveedor de servicios de pago con licencia procesará su pago de conformidad con los términos de su plataforma tan pronto como finalice el mantenimiento.

2. El pago no ha sido reclamado (PayPal MassPay)

Solución: Nuestro socio proveedor de servicios de pago con licencia ha procesado el pago, pero PayPal lo muestra como no reclamado. Inicie sesión en su cuenta de PayPal para seleccionar el arreglo de moneda y aceptar los fondos.