Nota: Esta é unha guía xeral. Cada xogo é único e pode requirir probas adicionais.

1. Cargue inmediatamente a proba de entrega a través da súa páxina de Pedido vendido ao entregar o pedido.

   • Xa non se aceptará a proba de entrega enviada por correo electrónico.
   • Se a proba de entrega non se carga no prazo requirido ou non se pode atopar no Pedido vendido, considerarase non presentada. Isto pode afectar ás decisións sobre disputas.
   • Admítense ficheiros de imaxe e de vídeo.

   Directrices para a carga:

   • Formatos compatibles: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Límite de tamaño: 100 MB por ficheiro
   • Máximo de ficheiros: 150 por pedido

2. Para os servizos de contas, inclúa unha captura de pantalla do correo electrónico e do contrasinal de inicio de sesión que enviou ao comprador a través de G2G.

   • Se a conta non está verificada, mostre a páxina completa que amose que o correo electrónico non está verificado, xunto co nome de usuario, a data, a hora e o fuso horario.

3. Para os produtos que admitan notificacións, inclúa capturas de pantalla das alertas relacionadas co inicio de sesión da conta, como cambios de IP ou de dispositivo e o fuso horario.

4. Para os produtos con límite de tempo, inclúa capturas de pantalla que amosen a duración restante, a data actual e a identidade da conta que coincida cos detalles do pedido.

5. Tamén deben incluírse capturas de pantalla que validen a entrega correcta ou a finalización do acceso á conta.

6. Se o contido da súa captura de pantalla ou vídeo non está en inglés, proporcione unha breve explicación ou tradución do que mostra.

7. Se a conta do xogo está vinculada a algún número de teléfono ou conta de redes sociais, o vendedor debe eliminar e desvincular completamente toda a información persoal antes da entrega. A conta debe transferirse nun estado completamente desvinculado, e o enderezo de correo electrónico asociado á conta debe poder cambiarse aos datos propios do comprador.

8. G2G pode cancelar o pedido se o vendedor presenta unha proba de entrega falsa ou incorrecta.

9. Para obter máis detalles, consulte as Normas e descricións do servizo de contas.

Directrices adicionais para casos de incidencia específicos

Nota: Todas as capturas de pantalla e probas en vídeo deben estar en modo de pantalla completa.

Para todos os tipos de incidencia

A proba debe mostrar claramente:

• Correo electrónico oficial ou notificación do creador do xogo que amose que o comprador accedeu ou cambiou a información da conta
• Enderezos de correo electrónico do remitente e do destinatario, xunto coa data e a hora
• Todos os datos orixinais de rexistro (por exemplo, correo electrónico rexistrado, data de rexistro, preguntas e respostas de seguridade, enderezo IP, país, data de nacemento)
• Fuso horario

Se non hai información orixinal ou de recuperación / a conta foi recuperada

Consulte os requisitos de proba indicados en "Para todos os tipos de incidencia".

Se a conta está suspendida / bloqueada / outros problemas

A proba debe incluír:

• Nome de usuario ou enderezo de correo electrónico da conta
• Historial de inicio de sesión e rexistros de xogo da conta
• Mensaxe oficial que demostre que o problema foi causado polo comprador
  • A mensaxe debe indicar a data e a hora do xogo, a IP de inicio de sesión e o motivo
• Enderezos de correo electrónico do remitente e do destinatario, con marca temporal

Para produtos con 0 horas xogadas

A proba debe mostrar:

• Nome de usuario ou enderezo de correo electrónico
• Confirmación de que o xogo tiña 0 horas xogadas no momento da venda
• Historial de inicio de sesión da conta con data e hora
• Horas de xogo e data/hora
• Data e hora do PC do vendedor

Se a conta non coincide coa descrición

A proba en vídeo debe incluír:

• Nome de usuario ou enderezo de correo electrónico
• Historial de inicio de sesión e rexistros de xogo
• Detalles do xogo, como servidor, rexión, obxectos, skins, rango, etc., segundo a descrición
• Data e hora do PC do vendedor

Se a conta foi iniciada por outras persoas

A proba en vídeo debe incluír:

• Nome de usuario, correo electrónico ou ID
• O vendedor pechando sesión no seu dispositivo
• Conta eliminada do dispositivo do vendedor
• Contas restantes amosadas na pantalla de inicio de sesión despois de pechar sesión e eliminar
• Data e hora do dispositivo