Tá fadhbanna agam le m’iarratas íocaíochta — cad is féidir liom a dhéanamh?

Nóta d’úsáideoirí Singeapóra: Féach ar an alt seo le haghaidh treorach a bhaineann go sonrach le do réigiún.

Má tá deacrachtaí agat le d’iarratas ar tharraingt siar, féach ar an gcás ábhartha thíos chun an chúis a aithint agus na réitigh mholta a leanúint.

Cás 1: Cuireadh an Tarraingt Siar isteach trí Mhíthuiscint

Fadhb: Chuir tú tarraingt siar isteach trí earráid.

Réitigh: Déan teagmháil lenár bhfoireann tacaíochta le ticéad a chur isteach chun cealú a iarraidh—ar choinníoll nár próiseáladh ná nár críochnaíodh an íocaíocht fós.

Cás 2: Cuireadh Idirbheart na Tarraingthe Siar ar Ceal

1. Fadhb theicniúil leis an ngeata íocaíochta

Réiteach: Bain triail eile as an tarraingt siar. Próiseálfar an íocaíocht le linn an chéad timthriall sceidealaithe eile.

2. Fadhb le bailíocht an chuntais

Réiteach: Seiceáil sonraí do chuntais arís agus bain triail eile as tarraingt siar tar éis duit d’eolas íocaíochta a cheartú.

3. Fadhb le horduithe a díoladh

Réiteach: Déan teagmháil le tacaíocht chustaiméara G2G le haghaidh tuilleadh cúnaimh.

4. Iarmhéid infhaighte neamhleor

Réiteach: Coigeartaigh méid na tarraingthe siar nó aistrigh go hairgeadra eile agus bain triail eile as.

5. Íocaíocht diúltaithe (PayPal MassPay)

Réiteach: Dhiúltaigh do chuntas PayPal don íocaíocht. Déan teagmháil le tacaíocht PayPal chun an fhadhb a réiteach. Nuair a bheidh sé socraithe, nuashonraigh faisnéis do chuntais G2G agus bain triail eile as tarraingt siar.

6. Íocaíocht diúltaithe (PayPal MassPay)

Réiteach: B’fhéidir nach gceadaíonn do shocruithe PayPal cistí a fháil ó G2G. Déan do shocruithe PayPal a athbhreithniú agus a nuashonrú sula ndéanann tú iarracht eile ar tharraingt siar.

7. Ní ghlacann an faighteoir ach le híocaíochtaí PayPal trí shuíomhéasáin (PayPal Regular)

Réiteach: Ní ghlacann do chuntas PayPal ach le híocaíochtaí trí sheiceáil amach anéasáin. Nuashonraigh do shocruithe nó aistrigh go cuntas eile agus bain triail eile as.

Cás 3: Cuireadh Moill ar Idirbheart na Tarraingthe Siar

1. Saoire phoiblí náisiúnta

Réiteach: Próiseálfar na tarraingtí siar ar an gcéad lá gnó oibre eile.

2. Cothabháil chórais

Réiteach: Próiseálfaidh ár bhfoireann airgeadais d’íocaíocht a luaithe a bheidh an geata íocaíochta ar líne arís.

3. Fadhb theicniúil le Skrill (Moneybookers)

Réiteach: Próiseálfaimid do tharraingt siar a luaithe a réiteofar an fhadhb le Skrill.

4. Níl an íocaíocht éilithe (PayPal MassPay)

Réiteach: Seoladh an íocaíocht ach níl sí éilithe fós. Logáil isteach i do chuntas PayPal chun na socruithe airgeadra a athbhreithniú agus glacadh leis na cistí.

Cás 4: Tá an Tarraingt Siar ar Fhionraí Go dtí go bhfíorófar é

Fadhb: Tá d’iarratas ar tharraingt siar ar fionraí agus iarradh ort fíorú aitheantais a chur i gcrích sula bhféadfar do chistí a scaoileadh.
Cén fáth a dtarlaíonn sé seo: Tá ar G2G céannachtaí díoltóirí a fhíorú mar chuid den chomhlíonadh rialála, ar a dtugtar Dícheall Cuí an Chustaiméara freisin (CDD). D’fhéadfadh sé seo a spreagadh ar do chuntas tráth ar bith tar éis díola; ní chiallaíonn sé go ndearna do chuntas aon rud mícheart, agus níl do chistí i mbaol.

Cad ba cheart a dhéanamh:

1. Seiceáil bosca isteach an ríomhphoist a bhaineann le do sheoladh ríomhphoist cláraithe G2G le haghaidh iarratas fíoraithe ó G2G ina bhfuil treoracha sonracha.
2. Cuir isteach na doiciméid iarrtha gan mhoill. De ghnáth iarrfar ort ID bailí arna eisiúint ag an rialtas, amhail pas nó ceadúnas tiomána.
3. Ceadaigh suas le 5 lá gnó chun an t-athbhreithniú a bheith críochnaithe tar éis duit do dhoiciméid a chur isteach.
4. Ná cealaigh d’iarratas ar tharraingt siar fad is atá an fíorú ar siúl.
5. Má chuir tú do dhoiciméid isteach agus mura bhfuair tú nuashonrú tar éis 5 lá gnó, déan teagmháil le Tacaíocht G2G ag support@g2g.com agus cuir uimhir do thicéid nó uimhir thagartha na tarraingthe siar san áireamh i do theachtaireacht.

Fanann do chistí slán le linn na tréimhse fíoraithe agus scaoilfear iad a luaithe a bheidh an t-athbhreithniú críochnaithe.

Cás 5: Tá an Tarraingt Siar i Stádas "Próiseáil"

Fadhb: Tá d’iarratas ar tharraingt siar le feiceáil mar "Próiseáil", agus níl tú cinnte cá fhad a thógfaidh sé.
Cad a chiallaíonn sé seo: Cuirtear formhór na dtarraingtí siar i gcrích laistigh den lá céanna, cé go bhféadfadh sé 1–3 lá gnó a ghlacadh i gcásanna áirithe.

Cad ba cheart a dhéanamh:

• Má tá sé 3 lá gnó nó níos lú, níl gá le haon ghníomh — tá d’íocaíocht á próiseáil agus de ghnáth cuirfear i gcrích í laistigh den tréimhse seo.
• Má tá do tharraingt siar i stádas "Próiseáil" ar feadh níos mó ná 3 lá gnó, déan teagmháil le Tacaíocht G2G trí thicéad a chur isteach agus cuir uimhir d’iarratais íocaíochta san áireamh, ionas gur féidir lenár bhfoireann leanúint suas air ar do shon.

An bhfuil Cabhair uait ó PayPal?

Le haghaidh saincheisteanna a bhaineann le PayPal, féadfaidh tú teagmháil dhíreach a dhéanamh lena dtacaíocht do chustaiméirí trí:
Tacaíocht do Chustaiméirí PayPal