Faak stelde fragen oer ienmalige wachtwurden (OTP)

Doel fan OTP-ferifikaasje
OTP-ferifikaasje (One-Time Password) fergruttet de feiligens fan jo akkount troch in ekstra beskermingslaach te bieden tsjin ûnautorisearre tagong. Elke OTP is unyk en tiidgefoelich.

Beheiningen foar OTP-oanfragen
Om misbrûk te foarkommen en de akkountfeiligens te behâlden, sil it oanfreegjen fan meardere OTP's binnen in koarte perioade resultearje yn in tydlike ûnderbrekking fan OTP-generaasjes.

As jo gjin meardere OTP's oanfrege hawwe
As jo OTP's ûntfange dy't jo net oanfrege hawwe, nim dan daliks kontakt op mei ús Klanteservice. Us team sil it probleem ûndersykje en helpe jo akkount feilich te meitsjen.

Doer fan de tydlike ûnderbrekking
De lingte fan de ûnderbrekking wurdt bepaald op basis fan ûntdutsen risikopatroanen. Wachtsje asjebleaft in pear minuten foardat jo in oare OTP oanfreegje.

Problemen oplosse by OTP-levering (SMS/e-post)
As jo jo OTP net ûntfange, besykje dan de folgjende stappen:

• Soargje derfoar dat jo genôch netwurkdekking hawwe.
• Kontrolearje oft G2G-berjochten blokkearre of filtere wurde.
• Befêstigje dat jo e-postadres goed ynfierd is.
• Kontrolearje alle e-postmappen, ynklusyf spam en promoasjes.
• Skeakelje tydlik alle antivirus- of befeiligingssoftware út.
• Soargje derfoar dat jo postfak genôch opslachromte beskikber hat.
• Besykje in oar apparaat te brûken mei deselde SIM-kaart.
• Start jo apparaat opnij op en besykje it nochris.