Ik haard Probleem met min Betåålingsanfrååj — wat kan ik duun?

Noot foar Singapore-brûkers: Sjoch asjebleaft nei dit artikel foar oanwizingen dy't spesifyk foar jo regio jilde.

As jo problemen ûnderfine mei jo weromlûkfersyk, sjoch dan asjebleaft nei it relevante senario hjirûnder om de oarsaak te identifisearjen en de foarsleine oplossingen te folgjen.

Senario 1: Weromlûking waard per ûngelok yntsjinne

Probleem: Jo hawwe in weromlûking per fersin yntsjinne.

Oplossingen: Nim asjebleaft kontakt op mei ús stipeteam troch in ticket yn te tsjinjen om annulearring oan te freegjen—mits de betelling noch net ferwurke of foltôge is.

Senario 2: Weromlûkingstransaksje waard annulearre

1. Technysk probleem mei de betellingspoarte

Oplossing: Besykje asjebleaft opnij werom te lûken. De betelling sil ferwurke wurde yn de folgjende plande syklus.

2. Probleem mei de jildigens fan it akkount

Oplossing: Kontrolearje jo akkountgegevens nochris en lûk opnij werom nei’t jo jo betellingsynformaasje ferbettere hawwe.

3. Probleem mei ferkochte oarders

Oplossing: Nim asjebleaft kontakt op mei de klantestipe fan G2G foar fierdere help.

4. Unfoldwaande beskikber saldo

Oplossing: Pas it weromlûkbedrach oan of wikselje nei in oare faluta en besykje opnij.

5. Betelling wegere (PayPal MassPay)

Oplossing: Jo PayPal-akkount hat de betelling wegere. Nim asjebleaft kontakt op mei PayPal-stipe om it probleem op te lossen. Sadree’t dat reparearre is, fernij jo G2G-akkountynformaasje en lûk opnij werom.

6. Betelling ôfwiisd (PayPal MassPay)

Oplossing: Jo PayPal-ynstellingen steane it mooglik net ta om fûnsen fan G2G te ûntfangen. Besjoch en fernij jo PayPal-ynstellingen foardat jo opnij besykje werom te lûken.

7. Untfanger akseptearret allinnich PayPal-betellingen fia webside (PayPal Regular)

Oplossing: Jo PayPal-akkount akseptearret allinnich betellingen fia webside-ôfrekkenjen. Fernij jo ynstellingen of wikselje nei in oar akkount en besykje opnij.

Senario 3: Weromlûkingstransaksje waard fertrage

1. Nasjonale iepenbiere fakânsje

Oplossing: Weromlûkingen wurde ferwurke op de folgjende wurk- en saaklike dei.

2. Systeemûnderhâld

Oplossing: Us finansjeteam sil jo betelling ferwurkje sa gau’t de betellingspoarte wer online is.

3. Technysk probleem mei Skrill (Moneybookers)

Oplossing: Wy sille jo weromlûking ferwurkje sa gau’t it probleem by Skrill oplost is.

4. Betelling is net opeaske (PayPal MassPay)

Oplossing: De betelling is ferstjoerd, mar is noch net opeaske. Meld jo asjebleaft oan by jo PayPal-akkount om de faluta-ynstellingen te kontrolearjen en it jild te akseptearjen.

Senario 4: Weromlûking stiet yn "Yn behanneling" yn ôfwachting fan ferifikaasje

Probleem: Jo weromlûkfersyk stiet op hold, en jo binne frege om identiteitsferifikaasje te foltôgjen foardat jo fûnsen frijjûn wurde kinne.
Wêrom dit bart: G2G is ferplichte om de identiteiten fan ferkeapers te ferifiearjen as ûnderdiel fan regeljouwingsneilibjen, ek wol Customer Due Diligence (CDD) neamd. Dit kin op elk momint nei in ferkeap op jo akkount aktivearre wurde; it betsjut net dat jo akkount wat ferkeard dien hat, en jo fûnsen rinne gjin risiko.

Wat jo dwaan moatte:

1. Kontrolearje de e-postynboks fan it e-postadres dat by G2G registrearre is op in ferifikaasjefersyk fan G2G mei spesifike ynstruksjes.
2. Stjoer de frege dokuminten sa gau mooglik yn. Jo wurde meastal frege om in jildich troch de oerheid útjûn identiteitsbewiis, lykas in paspoart of rydbewiis.
3. Jou oant 5 wurkdagen tiid foar’t de beoardieling foltôge is nei’t jo jo dokuminten yntsjinne hawwe.
4. Annulearje jo weromlûkfersyk net wylst de ferifikaasje oan ’e gong is.
5. As jo jo dokuminten yntsjinne hawwe en nei 5 wurkdagen noch gjin fernijing krigen hawwe, nim dan kontakt op mei G2G Support fia support@g2g.com en set jo ticketnûmer of weromlûkreferinsjenûmer yn jo berjocht.

Jo fûnsen bliuwe feilich tidens de ferifikaasjeperioade en wurde frijjûn sa gau’t de beoardieling foltôge is.

Senario 5: Weromlûking stiet yn status "Yn ferwurking"

Probleem: Jo weromlûkfersyk toant "Yn ferwurking", en jo binne net wis hoe lang it duorje sil.
Wat dit betsjut: De measte weromlûkingen wurde binnen deselde dei foltôge, hoewol guon 1–3 wurkdagen nedich hawwe kinne.

Wat jo dwaan moatte:

• As it 3 wurkdagen of minder lyn is, is gjin aksje nedich — jo betelling wurdt ferwurke en sil meastal binnen dizze tiid foltôge wurde.
• As jo weromlûking langer as 3 wurkdagen yn "Yn ferwurking" stien hat, nim dan kontakt op mei G2G Support troch in ticket yn te tsjinjen en foegje jo betellingsfersyknûmer ta, sadat ús team it foar jo neistribje kin.

Help nedich fan PayPal?

Foar problemen dy't mei PayPal te krijen hawwe, kinne jo direkt kontakt opnimme mei harren klantestipe fia:
PayPal Klantestipe