Remarque : il s’agit d’un guide général. Chaque jeu est unique et peut nécessiter des preuves supplémentaires.

1. Veuillez téléverser immédiatement la preuve de livraison via votre page Commande vendue dès la livraison de la commande.

   • Les preuves de livraison envoyées par e-mail ne seront plus acceptées.
   • Si la preuve de livraison n’est pas téléversée dans le délai requis ou ne peut pas être trouvée dans la Commande vendue, elle sera considérée comme non soumise. Cela peut influencer les décisions en cas de litige.
   • Les fichiers image et vidéo sont tous deux pris en charge.

   Consignes de téléversement :

   • Formats pris en charge : jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limite de taille : 100 Mo par fichier
   • Nombre maximal de fichiers : 150 par commande

2. Pour les services de compte, incluez une capture d’écran de l’e-mail de connexion et du mot de passe que vous avez soumis à l’acheteur via G2G.

   • Si le compte n’est pas vérifié, affichez la page complète indiquant que l’e-mail n’est pas vérifié, ainsi que le nom d’utilisateur, la date, l’heure et le fuseau horaire.

3. Pour les produits qui prennent en charge les notifications, incluez des captures d’écran des alertes liées à la connexion au compte, telles que les changements d’adresse IP ou d’appareil et le fuseau horaire.

4. Pour les produits à durée limitée, incluez des captures d’écran affichant la durée restante, la date actuelle et l’identité du compte correspondant aux détails de la commande.

5. Les captures d’écran validant la réussite de la livraison ou l’achèvement de l’accès au compte doivent également être incluses.

6. Si le contenu de votre capture d’écran ou de votre vidéo n’est pas en anglais, veuillez fournir une brève explication ou une traduction de ce qu’il montre.

7. Si le compte du jeu est lié à un numéro de téléphone ou à un compte de réseau social, le vendeur est tenu de supprimer complètement et de dissocier toutes les informations personnelles avant la livraison. Le compte doit être transféré dans un état totalement non lié, et l’adresse e-mail associée au compte doit pouvoir être modifiée avec les propres coordonnées de l’acheteur.

8. G2G peut annuler la commande si le vendeur soumet une preuve de livraison fausse ou incorrecte.

9. Pour plus de détails, consultez les Règles et descriptions des services de compte.

Consignes supplémentaires pour les cas de problème spécifiques

Remarque : toutes les captures d’écran et les preuves vidéo doivent être en mode plein écran.

Pour tous les types de problème

Les preuves doivent afficher clairement :

• L’e-mail officiel ou la notification du créateur du jeu montrant que l’acheteur a accédé aux informations du compte ou les a modifiées
• Les adresses e-mail de l’expéditeur et du destinataire, ainsi que la date et l’heure
• Toutes les informations d’enregistrement d’origine (par exemple : e-mail enregistré, date d’enregistrement, questions/réponses de sécurité, adresse IP, pays, date de naissance)
• Le fuseau horaire

En l’absence d’informations d’origine ou de récupération / compte récupéré

Reportez-vous aux exigences de preuve indiquées sous « Pour tous les types de problème ».

Si le compte est banni / verrouillé / autre problème

La preuve doit inclure :

• Le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail du compte
• L’historique de connexion au compte et les relevés de jeu
• Un message officiel prouvant que le problème a été causé par l’acheteur
  • Le message doit indiquer la date et l’heure du jeu, l’adresse IP de connexion et la raison
• Les adresses e-mail de l’expéditeur et du destinataire, avec l’horodatage

Pour les produits avec 0 heure de jeu

La preuve doit montrer :

• Le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail
• La confirmation que le jeu affichait 0 heure de jeu au moment de la vente
• L’historique de connexion au compte avec la date et l’heure
• Les heures de jeu ainsi que la date et l’heure
• La date et l’heure sur l’ordinateur du vendeur

Si le compte ne correspond pas à la description

La preuve vidéo doit inclure :

• Le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail
• L’historique de connexion et les relevés de jeu
• Les détails du jeu tels que le serveur, la région, les objets, les skins, le rang, etc., conformément à la description
• La date et l’heure sur l’ordinateur du vendeur

Si le compte a été connecté par d’autres personnes

La preuve vidéo doit inclure :

• Le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail ou l’ID
• Le vendeur se déconnectant depuis son appareil
• Le compte supprimé de l’appareil du vendeur
• Les comptes restants affichés sur l’écran de connexion après la déconnexion et la suppression
• La date et l’heure de l’appareil