Si vous avez soumis un ticket d’assistance à G2G et que vous attendez toujours une réponse, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Voici ce qu’il faut savoir sur les délais de réponse, ce qu’il ne faut pas faire et comment vous assurer que votre problème soit résolu aussi efficacement que possible.

Combien de temps faut-il généralement pour obtenir une réponse ?

G2G s’efforce de répondre à tous les tickets d’assistance aussi rapidement que possible, généralement sous 24 à 72 heures les jours ouvrables. Toutefois, pendant les périodes de forte affluence ou les événements à volume élevé (tels que les mises à jour majeures de jeux ou les promotions), les délais de réponse peuvent être légèrement rallongés.

Que faire pendant l’attente

• Vérifiez votre boîte e-mail (y compris les dossiers spam ou courriers indésirables) pour tout message provenant de support@g2g.com.
• Connectez-vous à votre compte G2G et rendez-vous dans la section Tickets d’assistance pour suivre l’état de votre demande.
• Faites preuve de patience : fournir un ticket bien détaillé avec les informations pertinentes augmente les chances d’obtenir une réponse plus rapide et plus précise.

Pourquoi vous ne devriez pas soumettre plusieurs tickets

Nous comprenons l’urgence, mais soumettre plusieurs tickets pour le même problème peut en réalité ralentir le traitement par l’assistance. Voici pourquoi :

• Encombrement des tickets : les tickets en double surchargent le système et retardent la capacité de l’équipe à hiérarchiser et traiter efficacement chaque problème.
• Tickets fusionnés = retards : les agents d’assistance doivent identifier et fusionner manuellement les tickets en double, ce qui consomme un temps précieux.
• Informations incohérentes : lorsque le même problème est réparti sur plusieurs fils de discussion, un contexte important peut être perdu ou mal compris.

Important : Limitez-vous toujours à un seul ticket par problème. Si vous avez des informations supplémentaires à fournir, répondez simplement à votre ticket existant au lieu d’en créer un nouveau.

Bonnes pratiques pour une assistance plus rapide

• Soyez clair et concis : incluez les informations clés comme les numéros de commande, des captures d’écran et une description du problème.
• Choisissez la bonne catégorie : sélectionner le bon sujet aide à orienter votre ticket vers l’équipe la plus pertinente.
• Communiquez avec respect : un langage poli et constructif favorise une expérience d’assistance plus fluide.

Toujours aucune réponse après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées sans réponse :

1. Revérifiez votre boîte e-mail et votre tableau de bord des tickets d’assistance.
2. Répondez à votre ticket existant pour relancer la demande.
3. Évitez d’ouvrir de nouveaux tickets pour le même problème — cela ne fait qu’ajouter du retard.

Résumé

À faire	À ne pas faire
Soumettre un seul ticket clair et détaillé	Soumettre plusieurs tickets pour le même problème
Ajouter de nouveaux détails en réponse à votre ticket d’origine	Créer de nouveaux tickets pour relancer la demande
Attendre patiemment et vérifier l’état de votre ticket	Saturer le système avec des messages en double

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