Huomautus: Tämä on yleisopas. Jokainen peli on yksilöllinen ja saattaa vaatia lisätodisteita.

1. Lataa toimitustodiste heti Myyty tilaus -sivusi kautta, kun tilaus on toimitettu.

   • Sähköpostitse lähetettyä toimitustodistetta ei enää hyväksytä.
   • Jos toimitustodistetta ei ladata vaaditussa ajassa tai sitä ei löydy Myyty tilaus -kohdasta, sitä pidetään toimittamattomana. Tämä voi vaikuttaa riidanratkaisupäätöksiin.
   • Sekä kuva- että videotiedostot ovat tuettuja.

   Latausohjeet:

   • Tuetut tiedostomuodot: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Koon enimmäisraja: 100 Mt tiedostoa kohden
   • Tiedostojen enimmäismäärä: 150 tilausta kohden

2. Tilipalveluissa liitä kuvakaappaus kirjautumissähköpostista ja salasanasta, jotka toimitit ostajalle G2G:n kautta.

   • Jos tiliä ei ole vahvistettu, näytä koko sivu, jolla näkyy, ettei sähköpostiosoitetta ole vahvistettu, sekä käyttäjänimi, päivämäärä, aika ja aikavyöhyke.

3. Tuotteissa, jotka tukevat ilmoituksia, liitä kuvakaappaukset hälytyksistä, jotka liittyvät tilille kirjautumiseen, kuten IP- tai laitevaihdoksiin sekä aikavyöhykkeeseen.

4. Aikarajoitetuissa tuotteissa liitä kuvakaappaukset, jotka näyttävät jäljellä olevan keston, nykyisen päivämäärän ja tilin tunnistetiedot, jotka vastaavat tilauksen tietoja.

5. Mukaan on liitettävä myös kuvakaappaukset, jotka vahvistavat onnistuneen toimituksen tai tilin käytön loppuunsaattamisen.

6. Jos kuvakaappaus- tai videosisältösi ei ole englanniksi, anna lyhyt selitys tai käännös siitä, mitä se näyttää.

7. Jos pelitili on liitetty puhelinnumeroon tai sosiaalisen median tiliin, myyjän on poistettava ja purettava kaikki henkilökohtaiset tiedot kokonaan ennen toimitusta. Tili on siirrettävä täysin irrotetussa tilassa, ja tiliin liitetyn sähköpostiosoitteen on oltava muutettavissa ostajan omiin tietoihin.

8. G2G voi peruuttaa tilauksen, jos myyjä toimittaa väärennettyä tai virheellistä toimitustodistetta.

9. Lisätietoja saat tilipalvelujen sääntöjen ja kuvausten kohdasta.

Lisäohjeet tiettyihin ongelmatapauksiin

Huomautus: Kaikkien kuvakaappaus- ja videotodisteiden on oltava koko näytön tilassa.

Kaikille ongelmatyypeille

Todisteissa on näytettävä selkeästi:

• Pelintekijän virallinen sähköposti tai ilmoitus, joka osoittaa, että ostaja on käyttänyt tiliä tai muuttanut tilin tietoja
• Lähettäjän ja vastaanottajan sähköpostiosoitteet sekä päivämäärä ja aika
• Kaikki alkuperäiset rekisteröintitiedot (esim. rekisteröity sähköpostiosoite, rekisteröintipäivä, turvakysymykset ja -vastaukset, IP-osoite, maa, syntymäaika)
• Aikavyöhyke

Jos alkuperäisiä tietoja tai palautustietoja ei ole / tili on palautettu

Katso edellä kohdassa "Kaikille ongelmatyypeille" luetellut todistusvaatimukset.

Jos tili on estetty / lukittu / muita ongelmia

Todisteissa on oltava:

• Tilin käyttäjänimi tai sähköpostiosoite
• Tilin kirjautumishistoria ja pelisessiotiedot
• Virallinen viesti, joka todistaa, että ongelma johtui ostajasta
  • Viestissä on oltava pelin päivämäärä ja aika, kirjautumis-IP sekä syy
• Lähettäjän ja vastaanottajan sähköpostiosoitteet sekä aikaleima

Jos tuotteella on 0 pelattua tuntia

Todisteissa on näytettävä:

• Käyttäjänimi tai sähköpostiosoite
• Vahvistus siitä, että pelattuja tunteja oli myyntihetkellä 0
• Tilin kirjautumishistoria päivämäärällä ja ajalla
• Pelatut tunnit sekä päivämäärä ja aika
• Myyjän tietokoneen päivämäärä ja aika

Jos tili ei vastaa kuvausta

Videotodisteen on sisällettävä:

• Käyttäjänimi tai sähköpostiosoite
• Kirjautumishistoria ja pelitiedot
• Pelin tiedot, kuten palvelin, alue, esineet, skinit, arvoaste jne., kuvauksen mukaisesti
• Myyjän tietokoneen päivämäärä ja aika

Jos muut ovat kirjautuneet tilille

Videotodisteen on sisällettävä:

• Käyttäjänimi, sähköpostiosoite tai tunnus
• Myyjän uloskirjautuminen omasta laitteestaan
• Tili poistettuna myyjän laitteesta
• Uloskirjautumisen ja poiston jälkeen kirjautumisnäytössä näkyvät jäljellä olevat tilit
• Laitteen päivämäärä ja aika