نکته: این یک راهنمای عمومی است. هر بازی منحصربه‌فرد است و ممکن است به مدارک تکمیلی نیاز داشته باشد.

1. لطفاً بلافاصله پس از تحویل سفارش، مدرک تحویل را از طریق صفحه سفارش‌های فروخته‌شده خود بارگذاری کنید.

   • مدارک تحویلی که از طریق ایمیل ارسال شوند، دیگر پذیرفته نخواهند شد.
   • اگر مدرک تحویل در بازه زمانی موردنیاز بارگذاری نشود یا در بخش سفارش‌های فروخته‌شده قابل یافتن نباشد، تلقی خواهد شد که ارائه نشده است. این موضوع ممکن است بر تصمیم‌گیری در اختلاف‌ها تأثیر بگذارد.
   • هم فایل‌های تصویری و هم ویدئویی پشتیبانی می‌شوند.

   راهنمای بارگذاری:

   • فرمت‌های پشتیبانی‌شده: jpg، jpeg، gif، png، mp4، 3gp، mov، wmv، avi، flv
   • محدودیت حجم: 100 مگابایت برای هر فایل
   • حداکثر تعداد فایل: 150 فایل برای هر سفارش

2. برای خدمات حساب کاربری، یک اسکرین‌شات از ایمیل ورود و گذرواژه‌ای که از طریق G2G برای خریدار ارسال کرده‌اید، ضمیمه کنید.

   • اگر حساب تأیید نشده است، صفحه کاملِ نمایش‌دهندهٔ تأیید‌نشده بودن ایمیل را به‌همراه نام کاربری، تاریخ، ساعت و منطقه زمانی نشان دهید.

3. برای محصولاتی که از اعلان‌ها پشتیبانی می‌کنند، اسکرین‌شات‌هایی از هشدارهای مربوط به ورود به حساب، مانند تغییرات IP یا دستگاه و منطقه زمانی، ضمیمه کنید.

4. برای محصولات زمان‌دار، اسکرین‌شات‌هایی ضمیمه کنید که مدت زمان باقی‌مانده، تاریخ فعلی و هویت حساب مطابق با جزئیات سفارش را نشان دهند.

5. اسکرین‌شات‌هایی که تحویل موفق یا تکمیل دسترسی به حساب را تأیید می‌کنند نیز باید شامل شوند.

6. اگر محتوای اسکرین‌شات یا ویدئوی شما به زبان انگلیسی نیست، لطفاً توضیحی کوتاه یا ترجمه‌ای از آنچه نشان می‌دهد ارائه کنید.

7. اگر حساب بازی به هر شماره تلفن یا حساب شبکهٔ اجتماعی متصل است، فروشنده موظف است پیش از تحویل، تمام اطلاعات شخصی را به‌طور کامل حذف و از حالت اتصال خارج کند. حساب باید در وضعیتی کاملاً جداشده منتقل شود و آدرس ایمیل مرتبط با حساب باید قابل تغییر به اطلاعات خودِ خریدار باشد.

8. اگر فروشنده مدارک تحویل جعلی یا نادرست ارائه کند، G2G ممکن است سفارش را لغو کند.

9. برای جزئیات بیشتر، به قوانین و توضیحات خدمات حساب کاربری مراجعه کنید.

راهنمای تکمیلی برای موارد خاص

نکته: همهٔ اسکرین‌شات‌ها و مدارک ویدئویی باید در حالت تمام‌صفحه باشند.

برای همهٔ انواع موارد

مدارک باید به‌وضوح نشان دهند:

• ایمیل یا اعلان رسمی از سازندهٔ بازی که نشان می‌دهد خریدار به اطلاعات حساب دسترسی پیدا کرده یا آن‌ها را تغییر داده است
• آدرس‌های ایمیل فرستنده و گیرنده، به‌همراه تاریخ و زمان
• همهٔ اطلاعات اولیهٔ ثبت‌نام (برای مثال، ایمیل ثبت‌شده، تاریخ ثبت‌نام، پرسش و پاسخ امنیتی، آدرس IP، کشور، تاریخ تولد)
• منطقهٔ زمانی

اگر هیچ اطلاعات اصلی یا بازیابی وجود ندارد / حساب بازیابی شده است

به الزامات مدارک ذکرشده در بخش «برای همهٔ انواع موارد» مراجعه کنید.

اگر حساب مسدود / قفل / دارای سایر مشکلات است

مدارک باید شامل موارد زیر باشد:

• نام کاربری یا آدرس ایمیل حساب
• تاریخچهٔ ورود به حساب و سوابق بازی
• پیام رسمی که ثابت کند مشکل به‌دلیل خریدار ایجاد شده است
  • پیام باید تاریخ/زمان بازی، IP ورود و دلیل را نشان دهد
• آدرس‌های ایمیل فرستنده و گیرنده، همراه با برچسب زمانی

برای محصولات با 0 ساعت بازی‌شده

مدارک باید نشان دهند:

• نام کاربری یا آدرس ایمیل
• تأیید اینکه در زمان فروش، میزان ساعت بازی‌شده 0 بوده است
• تاریخچهٔ ورود به حساب با تاریخ و زمان
• ساعات بازی و تاریخ/زمان
• تاریخ و زمان رایانهٔ فروشنده

اگر حساب با توضیحات مطابقت ندارد

مدارک ویدئویی باید شامل موارد زیر باشند:

• نام کاربری یا آدرس ایمیل
• تاریخچهٔ ورود و سوابق بازی
• جزئیات بازی مانند سرور، منطقه، آیتم‌ها، اسکین‌ها، رنک و غیره، مطابق توضیحات
• تاریخ و زمان رایانهٔ فروشنده

اگر حساب توسط دیگران وارد شده باشد

مدارک ویدئویی باید شامل موارد زیر باشند:

• نام کاربری، ایمیل یا شناسه
• خروج فروشنده از دستگاه خود
• حذف حساب از دستگاه فروشنده
• حساب‌های باقی‌مانده که پس از خروج و حذف در صفحهٔ ورود نمایش داده می‌شوند
• تاریخ و زمان دستگاه