اگر در حال تعویض دستگاه هستید یا مالکیت یک حساب Clash Royale را منتقل می‌کنید، لازم است حساب فعلی را از پلتفرم قدیمی جدا کنید. این راهنما توضیح می‌دهد چگونه درخواست جداسازی بدهید و برای یک انتقال موفق چه چیزهایی را آماده کنید.

چگونه درخواست جداسازی یک حساب را ثبت کنیم

1. بازی Clash Royale را اجرا کنید و روی آیکون تنظیمات در گوشهٔ بالا-چپ صفحهٔ اصلی بزنید.
2. روی راهنما و پشتیبانی بزنید.
3. در گوشهٔ پایین-راست، روی آیکون ایمیل بزنید، سپس سایر پرسش‌ها را انتخاب کنید.
4. برنامهٔ پیش‌فرض ایمیل شما (مثلاً iCloud Mail یا Gmail) با یک ایمیل از پیش‌نوشته‌شده برای پشتیبانی Supercell باز می‌شود.
5. گیرنده یا موضوع را تغییر ندهید. در اولین خط بدنهٔ ایمیل، دلیل خود را برای جداسازی حساب بنویسید.

اطلاعات موردنیاز برای جداسازی حساب

فروشنده باید اطلاعات زیر را ارائه دهد و این موارد باید در ایمیل شما به پشتیبانی گنجانده شوند:

1. نام حساب بازی
2. وابستگی به کلن (در صورت وجود، نام کلن را نیز ذکر کنید)
3. سطح تجربه (عددی که در آیکون ستارهٔ آبی نمایش داده می‌شود)
4. تاریخ و ساعت آخرین ورود
5. تاریخ ایجاد حساب (ماه و سال)
6. شهر یا کشوری که حساب در آن ساخته شده است
7. مدل دستگاهی که برای بازی استفاده شده است
8. سوابق خرید
   • اگر جم خریداری شده است: اسکرین‌شات‌های ۵ رسید اول و آخر را ارائه کنید.
   • اگر هیچ خریدی انجام نشده است: فقط عبارت «No purchase» را بنویسید.

چگونه خطر بازیابی حساب توسط مالک اولیه را کاهش دهیم

برای ایمن‌سازی حساب پس از دریافت آن:

1. فوراً رمز عبور مرتبط با حساب پلتفرم (Google/Apple ID) را تغییر دهید.
2. با روش پرداخت خودتان یک خرید جم انجام دهید تا سوابق مالکیت حساب به‌روزرسانی شود.
3. از فروشنده اطلاعات کامل حساب را دریافت کنید و درخواست جداسازی را روی دستگاه خود تکمیل نمایید.

سناریوهای مربوط به هر پلتفرم

بسته به پلتفرم فروشنده و خریدار، مراحل جداسازی متفاوت است:

فروشنده: iOS | خریدار: Android

• از قبل متصل شده است:
  فروشنده درخواست جداسازی می‌دهد، سپس آن را به Google Play خریدار متصل می‌کند.
• هنوز متصل نشده است:
  فروشنده آن را به دستگاه Android خریدار متصل می‌کند. سپس خریدار درخواست لغو اتصال قبلی Game Center را ثبت می‌کند.

فروشنده: iOS | خریدار: iOS

• از قبل متصل شده است:
  فروشنده درخواست جداسازی می‌دهد، سپس آن را به Game Center خریدار متصل می‌کند.
• هنوز متصل نشده است:
  فروشنده آن را از Game Center فعلی جدا می‌کند، سپس آن را به Apple ID خریدار متصل می‌کند.

فروشنده: Android | خریدار: iOS

• از قبل متصل شده است:
  فروشنده درخواست جداسازی می‌دهد، سپس آن را به Game Center خریدار متصل می‌کند.
• هنوز متصل نشده است:
  فروشنده آن را به دستگاه iOS خریدار متصل می‌کند. سپس خریدار درخواست لغو اتصال قبلی Google Play را ثبت می‌کند.

فروشنده: Android | خریدار: Android

• از قبل متصل شده است:
  فروشنده درخواست جداسازی می‌دهد، سپس آن را به Google Play خریدار متصل می‌کند.
• هنوز متصل نشده است:
  فروشنده آن را از Google Play جدا می‌کند، سپس آن را به حساب Google خریدار متصل می‌کند.