اگر برای پشتیبانی G2G یک تیکت ارسال کرده‌اید و هنوز منتظر پاسخ هستید، کاملاً درک می‌کنیم که این موضوع چقدر می‌تواند آزاردهنده باشد. در ادامه، آنچه باید درباره زمان پاسخ‌گویی بدانید، کارهایی که نباید انجام دهید، و روش‌هایی برای اطمینان از رسیدگی هرچه روان‌تر به مشکل‌تان آمده است.

معمولاً دریافت پاسخ چقدر زمان می‌برد؟

G2G تلاش می‌کند در سریع‌ترین زمان ممکن به همه تیکت‌های پشتیبانی پاسخ دهد، که معمولاً در روزهای کاری بین 24 تا 72 ساعت است. با این حال، در دوره‌های پرترافیک یا رویدادهای با حجم بالا (مانند به‌روزرسانی‌های مهم بازی یا کمپین‌های تبلیغاتی)، ممکن است زمان پاسخ‌گویی کمی بیشتر شود.

هنگام انتظار چه کار کنید

• صندوق ورودی ایمیل خود را بررسی کنید (از جمله پوشه‌های اسپم یا هرزنامه) تا ببینید پاسخی از support@g2g.com دریافت کرده‌اید یا نه.
• وارد حساب G2G خود شوید و بخش تیکت‌های پشتیبانی را برای پیگیری وضعیت درخواست خود بررسی کنید.
• صبور باشید و ارائه یک تیکت کامل و دقیق همراه با اطلاعات مرتبط، احتمال دریافت پاسخ سریع‌تر و دقیق‌تر را افزایش می‌دهد.

چرا نباید چندین تیکت ثبت کنید

ما فوریت موضوع را درک می‌کنیم، اما ثبت چندین تیکت برای یک مشکل واحد می‌تواند در واقع روند پشتیبانی را کندتر کند. دلیل آن این است:

• ازدحام تیکت‌ها: تیکت‌های تکراری سیستم را تحت فشار قرار می‌دهند و توان تیم را برای اولویت‌بندی و رسیدگی کارآمد به هر مشکل کاهش می‌دهند.
• ادغام تیکت‌ها = تأخیر: کارشناسان پشتیبانی باید تیکت‌های تکراری را به‌صورت دستی شناسایی و ادغام کنند که این کار زمان ارزشمندی را می‌گیرد.
• اطلاعات ناسازگار: وقتی یک مشکل در چند رشته جداگانه پخش شود، ممکن است زمینه مهم آن از بین برود یا به‌درستی درک نشود.

مهم: برای هر مشکل فقط یک تیکت ثبت کنید. اگر اطلاعات بیشتری برای ارائه دارید، به‌جای ایجاد تیکت جدید، کافی است به همان تیکت موجود پاسخ دهید.

بهترین روش‌ها برای دریافت پشتیبانی سریع‌تر

• شفاف و خلاصه باشید: جزئیات مهم مانند شماره سفارش، اسکرین‌شات‌ها و توضیح مشکل را درج کنید.
• دسته‌بندی درست را انتخاب کنید: انتخاب موضوع مناسب کمک می‌کند تیکت شما به تیم مرتبط‌تر ارسال شود.
• مودبانه ارتباط برقرار کنید: لحن محترمانه و سازنده، تجربه پشتیبانی روان‌تری ایجاد می‌کند.

هنوز بعد از 72 ساعت پاسخی نگرفته‌اید؟

اگر بیش از 72 ساعت گذشته و پاسخی دریافت نکرده‌اید:

1. دوباره صندوق ورودی ایمیل و داشبورد تیکت پشتیبانی خود را بررسی کنید.
2. برای پیگیری، به همان تیکت موجود پاسخ دهید.
3. از باز کردن تیکت جدید برای همان مشکل خودداری کنید — این کار فقط باعث تأخیر بیشتر می‌شود.

خلاصه

این کار را انجام دهید	این کار را انجام ندهید
یک تیکت واضح و دقیق ثبت کنید	برای یک مشکل واحد چندین تیکت ثبت نکنید
اطلاعات جدید را به‌صورت پاسخ به تیکت اصلی خود اضافه کنید	برای پیگیری، تیکت جدید ایجاد نکنید
صبور بمانید و وضعیت تیکت خود را بررسی کنید	سیستم را با پیام‌های تکراری اسپم نکنید

به کمک بیشتری نیاز دارید؟ برای بررسی منابع بیشتر، به صفحه اصلی مرکز راهنما مراجعه کنید.