Oharra: Hau gida orokor bat da. Joko bakoitza bakarra da, eta baliteke frogagiri osagarriak behar izatea.

1. Mesedez, kargatu entregaren frogagiria berehala, eskaera entregatu ondoren, zure Saldutako eskaera orriaren bidez.

   • Posta elektroniko bidez bidalitako entregaren frogagiria ez da aurrerantzean onartuko.
   • Entregaren frogagiria ez bada behar den epean kargatzen edo ezin bada Saldutako eskaera atalean aurkitu, ez dela aurkeztu joko da. Horrek gatazka-erabakietan eragina izan dezake.
   • Irudiak eta bideo-fitxategiak onartzen dira.

   Igotzeko jarraibideak:

   • Onartutako formatuak: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Gehieneko tamaina: 100 MB fitxategi bakoitzeko
   • Gehieneko fitxategi kopurua: 150 eskaera bakoitzeko

2. Kontu-zerbitzuetarako, sartu G2G bidez erosleari bidalitako saio-hasierako mezu elektronikoaren eta pasahitzaren pantaila-argazkia.

   • Kontua egiaztatu gabe badago, erakutsi orri osoa, non ageri den helbide elektronikoa ez dagoela egiaztatuta, eta baita erabiltzaile-izena, data, ordua eta ordu-eremua ere.

3. Jakinarazpenak onartzen dituzten produktuetan, sartu kontuan saioa hastearekin lotutako alerten pantaila-argazkiak, hala nola IP edo gailu aldaketak eta ordu-eremua.

4. Denboraz mugatutako produktuetan, sartu gainerako iraupena, uneko data eta eskaeraren xehetasunekin bat datorren kontu-identitatea erakusten duten pantaila-argazkiak.

5. Entregaren arrakasta edo konturako sarbidea amaitu dela egiaztatzen duten pantaila-argazkiak ere sartu behar dira.

6. Zure pantaila-argazkia edo bideo-edukia ingelesez ez badago, eman azalpen labur bat edo zer erakusten duen itzulpena.

7. Joko-kontua telefono-zenbaki edo sare sozialen konturen bati lotuta badago, saltzaileak bere informazio pertsonal guztia erabat kendu eta deslotu behar du entregatu aurretik. Kontua erabat deslotuta dagoen egoeran transferitu behar da, eta kontuarekin lotutako helbide elektronikoa eroslearen datuekin aldatzeko modukoa izan behar da.

8. G2G-k eskaera baliogabetu dezake saltzaileak entregaren frogagiri faltsua edo okerra aurkezten badu.

9. Xehetasun gehiago lortzeko, jo honetara: Kontu-zerbitzuen arauak eta deskribapenak.

Arazo-mota Espezifikoetarako Gida Gehigarriak

Oharra: Pantaila-argazki eta bideo-froga guztiak pantaila osoko moduan egon behar dira.

Arazo-mota Guztietarako

Frogak argi erakutsi behar du:

• Joko-sortzailearen mezu elektroniko edo jakinarazpen ofiziala, erosleak kontuaren informazioa sartu edo aldatu duela adierazten duena
• Bidaltzailearen eta hartzailearen helbide elektronikoak, data eta ordua barne
• Jatorrizko erregistro-datu guztiak (adibidez, erregistratutako helbide elektronikoa, erregistro-data, segurtasun-galdera eta -erantzunak, IP helbidea, herrialdea, jaioteguna)
• Ordu-eremua

Jatorrizko edo berreskuratzeko informaziorik ez badago / Kontua berreskuratu bada

Ikusi "Arazo-mota Guztietarako" atalean zerrendatutako frogaren eskakizunak.

Kontua debekatuta / blokeatuta badago / Beste arazo batzuk badaude

Frogak honako hauek jaso behar ditu:

• Kontuaren erabiltzaile-izena edo helbide elektronikoa
• Kontuaren saio-hasieraren historia eta joko-erregistroak
• Arazoa eroslearen erruz sortu zela egiaztatzen duen mezu ofiziala
  • Mezuak jokoaren data/ordua, saio-hasierako IPa eta arrazoia adierazi behar ditu
• Bidaltzailearen eta hartzailearen helbide elektronikoak, denbora-zigilua barne

0 Ordu Jokatuta Produktuetarako

Frogak honako hauek erakutsi behar ditu:

• Erabiltzaile-izena edo helbide elektronikoa
• Salmentaren unean jokoak 0 ordu jokatuta zituela dioen berrespena
• Kontuaren saio-hasieraren historia, data eta ordua barne
• Jokatze-orduak eta data/ordua
• Saltzailearen ordenagailuaren data eta ordua

Kontua ez bada deskribapenarekin bat etortzen

Bideo-frogak honako hauek jaso behar ditu:

• Erabiltzaile-izena edo helbide elektronikoa
• Saio-hasieraren historia eta joko-erregistroak
• Deskribapenaren arabera, jokoaren xehetasunak, hala nola zerbitzaria, eskualdea, elementuak, azalak, maila, etab.
• Saltzailearen ordenagailuaren data eta ordua

Kontuan beste batzuek saioa hasi badute

Bideo-frogak honako hauek jaso behar ditu:

• Erabiltzaile-izena, helbide elektronikoa edo IDa
• Saltzailea bere gailutik saioa ixten ari dela
• Kontua saltzailearen gailutik ezabatuta dagoela
• Saio-hasierako pantailan, saioa itxi eta ezabatu ondoren agertzen diren gainerako kontuak
• Gailuaren data eta ordua