G2G-ri laguntza-txartel bat bidali badiozu eta oraindik erantzun baten zain bazaude, ulertzen dugu hori zein etsigarria izan daitekeen. Hemen duzu erantzun-denborari buruz jakin behar duzuna, zer egin behar ez duzun, eta zure arazoa ahalik eta leunen konpon dadin nola ziurtatu.

Zenbat Denbora Hartzen Du Normalean Erantzuna Jasotzeak?

G2G-k laguntza-txartel guztiei ahalik eta azkarren erantzuten saiatzen da, normalean 24 eta 72 ordu artean, lanegunetan. Hala ere, gailur garaian edo jarduera-bolumen handiko ekitaldietan (adibidez, joko-eguneratze nagusietan edo promozioetan), erantzun-denborak apur bat luzatu daitezke.

Zer Egin Zain Zauden Bitartean

• Egiaztatu zure posta elektronikoaren sarrera-ontzia (spam edo zabor-karpetak barne) support@g2g.com helbidetik jasotako erantzunik badagoen ikusteko.
• Hasi saioa zure G2G kontuan eta bisitatu Laguntza-txartelak atala zure eskaeraren egoera jarraitzeko.
• Izan pazientzia, eta informazio garrantzitsua eta ondo zehaztua duen txartel bat bidaltzeak erantzun azkarragoa eta zehatzagoa jasotzeko aukera handitzen du.

Zergatik Ez Zenituzkeen Hainbat Txartel Bidali Behar

Premia ulertzen dugu, baina arazo bererako hainbat txartel bidaltzeak laguntza-prozesua moteltzen du benetan. Hona hemen zergatik:

• Txartel-pilaketa: Errepikatutako txartelek sistema gainkargatzen dute eta taldeak arazo bakoitza modu eraginkorrean lehentasunez jorratzeko gaitasuna atzeratzen dute.
• Txartel bateratuak = atzerapenak: Laguntza-agenteek eskuz identifikatu eta bateratu behar dituzte txartel bikoiztuak, eta horrek denbora baliotsua kentzen du.
• Informazio koherente ez izatea: Arazo bera hariz har izapidetzat banatuta dagoenean, testuinguru garrantzitsua gal daiteke edo gaizki ulertu.

Garrantzitsua: Beti mantendu txartel bakarra arazo bakoitzeko. Informazio gehigarria eman nahi baduzu, erantzun besterik ez zure lehendik dagoen txartelean, txartel berri bat sortu beharrean.

Laguntza Azkarragoa Jasotzeko Jardunbide Egokiak

• Izan argi eta zehatz: Sartu xehetasun garrantzitsuak, hala nola eskaera-zenbakiak, pantaila-argazkiak eta arazoaren deskribapena.
• Aukeratu kategoria egokia: Gai egokia hautatzeak zure txartela dagokion talde egokienera bideratzen laguntzen du.
• Komunikatu errespetuz: Hizkera adeitsu eta eraikitzaileak laguntza-esperientzia leunagoa sustatzen du.

Oraindik Erantzunik Ez 72 Ordu Igarota?

72 ordu baino gehiago igaro badira erantzunik gabe:

1. Berriro egiaztatu zure posta elektronikoaren sarrera-ontzia eta laguntza-txartelen aginte-pantaila.
2. Erantzun zure lehendik dagoen txartelari jarraipena egiteko.
3. Saihestu arazo bererako txartel berriak irekitzea — horrek atzerapena besterik ez du handitzen.

Laburpena

Egin Hau	Ez Egin Hau
Bidali txartel bakar, argi eta xehetasunezkoa	Bidali hainbat txartel arazo bererako
Gehitu xehetasun berriak zure jatorrizko txartelari erantzun gisa	Sortu txartel berriak jarraipena egiteko
Itxaron pazientziaz eta egiaztatu zure txartelaren egoera	Gainezka egin sistema errepikatutako mezuen bidez

Laguntza gehiago behar duzu? Bisitatu gure Laguntza Zentroaren orri nagusia baliabide osagarriak arakatzeko.