Märkus: See on üldine juhend. Iga mäng on ainulaadne ja võib nõuda täiendavaid tõendeid.

1. Palun laadige tarne tõend kohe pärast tellimuse täitmist üles oma Müüdud tellimuse lehe kaudu.

   • E-posti teel saadetud tarne tõendeid enam vastu ei võeta.
   • Kui tarne tõendit ei laadita üles nõutud aja jooksul või seda ei ole võimalik Müüdud tellimusest leida, loetakse see esitamata. See võib mõjutada vaidluste lahendamise otsuseid.
   • Toetatud on nii pildi- kui ka videofailid.

   Üleslaadimise juhised:

   • Toetatud vormingud: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Faili suuruse piirang: 100 MB faili kohta
   • Maksimaalne failide arv: 150 ühe tellimuse kohta

2. Konto teenuste puhul lisage ekraanipilt sisselogimise e-posti aadressist ja paroolist, mille esitasite ostjale G2G kaudu.

   • Kui konto ei ole kinnitatud, näidake kogu lehte, kus on kuvatud, et e-posti aadress ei ole kinnitatud, koos kasutajanime, kuupäeva, kellaaja ja ajavööndiga.

3. Teavitusi toetavate toodete puhul lisage ekraanipildid hoiatusetest, mis on seotud kontole sisselogimisega, näiteks IP- või seadmemuudatused ja ajavöönd.

4. Ajapiiranguga toodete puhul lisage ekraanipildid, mis näitavad järelejäänud kestust, praegust kuupäeva ja konto identiteeti, mis vastab tellimuse üksikasjadele.

5. Samuti tuleb lisada ekraanipildid, mis kinnitavad edukat tarne või konto juurdepääsu lõpetamist.

6. Kui teie ekraanipildi või video sisu ei ole inglise keeles, esitage lühike selgitus või tõlge selle kohta, mida see näitab.

7. Kui mängukonto on seotud mis tahes telefoninumbri või sotsiaalmeediakontoga, on müüja kohustatud enne tarnimist täielikult eemaldama ja lahti siduma kogu isikliku teabe. Konto tuleb üle anda täielikult lahti sidumata olekus ning kontoga seotud e-posti aadress peab olema ostja enda andmetega muudetav.

8. G2G võib tellimuse tühistada, kui müüja esitab vale või ebaõige tarne tõendi.

9. Lisateabe saamiseks vaadake konto teenuse reegleid ja kirjeldusi.

Täiendavad juhised konkreetsete probleemijuhtude jaoks

Märkus: Kõik ekraanipildid ja videod peavad olema täisekraanirežiimis.

Kõigi probleemitüüpide korral

Tõend peab selgelt näitama:

• Ametlikku e-kirja või teavitust mänguloojalt, mis näitab, et ostja on konto teabele ligi pääsenud või seda muutnud
• Saatja ja saaja e-posti aadresse ning kuupäeva ja kellaaega
• Kõiki algseid registreerimisandmeid (nt registreeritud e-posti aadress, registreerimiskuupäev, turvaküsimused ja vastused, IP-aadress, riik, sünniaeg)
• Ajavööndit

Kui algset teavet või taasteinfot ei ole / konto on taastatud

Vt tõendinõudeid jaotises „Kõigi probleemitüüpide korral”.

Kui konto on keelatud / lukustatud / muud probleemid

Tõend peab sisaldama:

• Konto kasutajanime või e-posti aadressi
• Konto sisselogimisajalugu ja mängurekordeid
• Ametlikku teadet, mis tõendab, et probleemi põhjustas ostja
  • Teade peab näitama mängimise kuupäeva/kellaaega, sisselogimise IP-d ja põhjust
• Saatja ja saaja e-posti aadresse koos ajatempliga

Kui toote puhul on 0 tundi mängitud

Tõend peab näitama:

• Kasutajanime või e-posti aadressi
• Kinnitust, et mängitud tundide arv oli müügi ajal 0
• Konto sisselogimisajalugu koos kuupäeva ja kellaajaga
• Mängutundide arvu ning kuupäeva/kellaaega
• Müüja arvuti kuupäeva ja kellaaega

Kui konto ei vasta kirjeldusele

Videotõend peab sisaldama:

• Kasutajanime või e-posti aadressi
• Sisselogimisajalugu ja mängurekordeid
• Mängu üksikasju, nagu server, piirkond, esemed, skinnid, aste jne vastavalt kirjeldusele
• Müüja arvuti kuupäeva ja kellaaega

Kui teised on kontole sisse loginud

Videotõend peab sisaldama:

• Kasutajanime, e-posti aadressi või ID-d
• Müüja oma seadmest välja logimist
• Konto kustutamist müüja seadmest
• Pärast väljalogimist ja kustutamist sisselogimisekraanil kuvatavaid allesjäänud kontosid
• Seadme kuupäeva ja kellaaega