Kui olete esitanud G2G tugipäringu ja ootate endiselt vastust, mõistame, kui frustreeriv see võib olla. Siin on, mida peate teadma vastamisaegade, selle kohta, mida mitte teha, ja kuidas tagada, et teie probleem lahendatakse võimalikult sujuvalt.

Kui kaua vastuse saamine tavaliselt aega võtab?

G2G püüab vastata kõigile tugipäringutele võimalikult kiiresti, tavaliselt 24 kuni 72 tunni jooksul tööpäeviti. Tippperioodidel või suure koormusega sündmuste ajal (näiteks suuremad mänguvärskendused või kampaaniad) võivad vastamisajad siiski veidi pikeneda.

Mida teha ootamise ajal

• Kontrollige oma e-posti postkasti (sh rämpsposti või rämpskirjade kausta), kas toetuse aadressilt support@g2g.com on tulnud vastuseid.
• Logige sisse oma G2G kontole ja avage jaotis Tugipäringud, et jälgida oma esitatud päringu staatust.
• Olge kannatlik ning hästi üksikasjaliku ja asjakohase teabega päringu esitamine suurendab tõenäosust saada kiirem ja täpsem vastus.

Miks ei peaks esitama mitu päringut

Mõistame, et olukord võib olla kiireloomuline, kuid mitme sama probleemi päringu esitamine võib tegelikult tugiprotsessi aeglustada. Põhjused on järgmised:

• Päringute ummik: duplikaatpäringud koormavad süsteemi üle ja viivitavad meeskonna võimalust iga probleemi tõhusalt prioriseerida ning lahendada.
• Ühendatud päringud = viivitused: tugispetsialistid peavad duplikaadid käsitsi tuvastama ja ühendama, mis võtab väärtuslikku aega.
• Ebajärjekindel teave: kui sama probleem on jagatud erinevate vestluste vahel, võib oluline kontekst kaduma minna või valesti mõistetud saada.

Tähtis: pidage alati kinni ühest päringust ühe probleemi kohta. Kui teil on lisateavet, vastake lihtsalt oma olemasolevale päringule, selle asemel et luua uus.

Parimad tavad kiirema toe saamiseks

• Olge selge ja konkreetne: lisage olulised andmed, nagu tellimuse number, kuvatõmmised ja probleemi kirjeldus.
• Valige õige kategooria: sobiva teema valimine aitab suunata teie päringu kõige asjakohasema meeskonnani.
• Suhelge lugupidavalt: viisakas ja konstruktiivne suhtlus aitab tagada sujuvama tugikogemuse.

Ikka veel pole 72 tunni jooksul vastust?

Kui vastust pole tulnud rohkem kui 72 tunni jooksul:

1. Kontrollige uuesti oma e-posti postkasti ja tugipäringu armatuurlauda.
2. Vastake oma olemasolevale päringule, et teha järelpärimine.
3. Ärge avage sama probleemi kohta uusi päringuid — see ainult pikendab viivitust.

Kokkuvõte

Tehke seda	Ärge tehke seda
Esitage üks selge ja üksikasjalik päring	Esitage sama probleemi kohta mitu päringut
Lisage uus teave vastustena oma algsele päringule	Looge järelpärimiseks uusi päringuid
Oodake kannatlikult ja kontrollige oma päringu staatust	Uputage süsteemi duplikaatsõnumitega

Vajad rohkem abi? Külastage meie Abikeskuse avalehte, et tutvuda lisamaterjalidega.