Nota: Esta es una guía general. Cada juego es único y puede requerir pruebas adicionales.

1. Cargue inmediatamente el comprobante de entrega a través de su página de Pedido vendido una vez realizada la entrega del pedido.

   • Ya no se aceptará el comprobante de entrega enviado por correo electrónico.
   • Si el comprobante de entrega no se carga dentro del plazo requerido o no se puede encontrar en el Pedido vendido, se considerará no presentado. Esto puede afectar las decisiones sobre disputas.
   • Se admiten tanto archivos de imagen como de video.

   Directrices de carga:

   • Formatos admitidos: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Límite de tamaño: 100 MB por archivo
   • Máximo de archivos: 150 por pedido

2. Para los servicios de cuenta, incluya una captura de pantalla del correo electrónico y la contraseña de inicio de sesión que envió al comprador a través de G2G.

   • Si la cuenta no está verificada, muestre la página completa en la que aparezca que el correo electrónico no está verificado, junto con el nombre de usuario, la fecha, la hora y la zona horaria.

3. Para los productos que admitan notificaciones, incluya capturas de pantalla de las alertas relacionadas con el inicio de sesión en la cuenta, como cambios de IP o de dispositivo y la zona horaria.

4. Para los productos con límite de tiempo, incluya capturas de pantalla que muestren la duración restante, la fecha actual y la identidad de la cuenta que coincida con los detalles del pedido.

5. También deben incluirse capturas de pantalla que validen la entrega exitosa o la finalización del acceso a la cuenta.

6. Si el contenido de sus capturas de pantalla o videos no está en inglés, proporcione una breve explicación o traducción de lo que muestra.

7. Si la cuenta del juego está vinculada a algún número de teléfono o cuenta de redes sociales, el vendedor está obligado a eliminar y desvincular por completo toda la información personal antes de la entrega. La cuenta debe transferirse en un estado completamente desvinculado, y la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta debe poder cambiarse a los datos del comprador.

8. G2G puede cancelar el pedido si el vendedor presenta un comprobante de entrega falso o incorrecto.

9. Para más detalles, consulte las Reglas y descripciones del servicio de cuentas.

Directrices adicionales para casos de problemas específicos

Nota: Todas las capturas de pantalla y pruebas en video deben estar en modo de pantalla completa.

Para todos los tipos de problemas

La prueba debe mostrar claramente:

• Correo electrónico oficial o notificación del creador del juego que indique que el comprador accedió o cambió la información de la cuenta
• Direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario, junto con la fecha y la hora
• Todos los datos originales de registro (por ejemplo, correo electrónico registrado, fecha de registro, preguntas y respuestas de seguridad, dirección IP, país, fecha de nacimiento)
• Zona horaria

Si no hay información original o de recuperación / la cuenta fue recuperada

Consulte los requisitos de prueba indicados en "Para todos los tipos de problemas".

Si la cuenta está prohibida, bloqueada u otros problemas

La prueba debe incluir:

• Nombre de usuario o dirección de correo electrónico de la cuenta
• Historial de inicio de sesión y registros de juego de la cuenta
• Mensaje oficial que demuestre que el problema fue causado por el comprador
  • El mensaje debe indicar la fecha/hora del juego, la IP de inicio de sesión y el motivo
• Direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario, con marca de tiempo

Para productos con 0 horas jugadas

La prueba debe mostrar:

• Nombre de usuario o dirección de correo electrónico
• Confirmación de que el juego tenía 0 horas jugadas en el momento de la venta
• Historial de inicio de sesión de la cuenta con fecha y hora
• Horas de juego y fecha/hora
• Fecha y hora del PC del vendedor

Si la cuenta no coincide con la descripción

La prueba en video debe incluir:

• Nombre de usuario o dirección de correo electrónico
• Historial de inicio de sesión y registros de juego
• Detalles del juego, como servidor, región, objetos, aspectos, rango, etc., según la descripción
• Fecha y hora del PC del vendedor

Si otras personas iniciaron sesión en la cuenta

La prueba en video debe incluir:

• Nombre de usuario, correo electrónico o ID
• El vendedor cerrando sesión desde su dispositivo
• Cuenta eliminada del dispositivo del vendedor
• Cuentas restantes mostradas en la pantalla de inicio de sesión después de cerrar sesión y eliminar
• Fecha y hora del dispositivo