Sistemo por spurado kaj nuligo de vendordoj

⚠️ Grava avizo
Livero devas okazi nur post kiam oni kontrolis, ke Nova Mendo estas ricevita.

Sendepende de ajna pruvo pri pago prezentita de la aĉetanto, ne liveru sen konfirmita Nova Mendo.

Se la aĉetanto insistas, ke la pago jam estis farita, bonvolu konsili lin aŭ ŝin kontakti G2G-Subtenon por helpo.

Ne liveru se la stato de la mendo ankoraŭ estas "Ne pagita" aŭ "Kontrolado de pago".

Vendo-ordo-stato (Nova sistema interfaco)

Por vendisto	Ordo-stato	Priskribo
Ne komenci komercon/liveron	Ne pagita	Ordo farita, atendanta pagon.
	Kontrolado de pago	Pago estas en procezo, kontrolado ankoraŭ ne finiĝis.
Povas daŭrigi kun komerco/livero	Prepariĝas	Pago konfirmita, atendanta iniciaton de la vendisto.
	Liverado	Livero estas en progreso.
Aliaj ordo-statoj	Kompletigita	Ordo sukcese plenumita.
	Nuligita	Ordo nuligita, pluaj agoj ne necesas.
	Rezolucio	Ordo sub revizio pro disputo.

Ordo-fluo kaj reguloj pri nuligo

1. Nova Mendo / Pagita | Prepariĝas
   Kiam nova mendo estas farita, la stato aperas kiel aŭ “Nova Mendo” aŭ “Pagita | Prepariĝas”, indikante ke la vendisto ankoraŭ ne rigardis la liverajn detalojn.

   • Se la aĉetanto petas nuligon en ĉi tiu etapo, la mendo estos tuj nuligita.

2. Rigardi liverajn detalojn
   Kiam la vendisto klakas “Rigardi nun” aŭ “Rigardi liverajn detalojn”, li aŭ ŝi vidos la ĝeneralan liverinformon (escepte de Karakter-Identigilo).

   • Se la aĉetanto petas nuligon, la vendisto havas 6 horojn por respondi.
   • La vendisto povas akcepti aŭ malakcepti la peton.
   • Por malakcepti, devas esti donita valida skriba kialo aŭ bilda pruvo.
   • Se la mendo ne estas ŝanĝita al “Prepariĝas” ene de 48 horoj, la sistemo aŭtomate nuligos ĝin kaj emisios repagon.

3. Komenci liveron / Komenci komercon
   Kiam la vendisto klakas “Komenci liveron” aŭ “Komenci komercon”, la stato de la mendo ŝanĝiĝos al “Liverado”.

   • La Karakter-Identigilo estos videbla, kaj la vendisto devas aŭ enigi la liveritan kvanton aŭ sendi la kontajn informojn.
   • Se la aĉetanto petas nuligon, la vendisto havas 48 horojn por respondi.
   • Por malakcepti, la vendisto devas sendi validan kialon aŭ bildan pruvon.
   • En urĝaj kazoj, G2G povas superregi la sistemon por permane nuligi mendon, se necese.

4. Post kiam la vendisto konfirmas liveron
   Post kiam la vendisto konfirmas la liveron, la aĉetanto ne plu povas peti nuligon.

   • Tamen, la aĉetanto ankoraŭ povas plialtigi la aferon, se interkonsento ne estas atingita.
   • Vendistoj devas alŝuti ĉiujn liverajn pruvojn.

5. Ordo kompletigita
   Post kiam la aĉetanto konfirmas la ricevon de ĉiuj aĵoj, la stato de la mendo ĝisdatĝiĝos al “Kompletigita”.

   • Se parta repago estas donita post kiam vendisto akceptas nuligon por parte liverita mendo, la stato ankoraŭ estos montrata kiel “Kompletigita.”

6. Donac-kartaj mendoj
   Livero de donackarto estas tujeca.

   • Se la pago malsukcesas, la sistemo aŭtomate nuligos la mendon.

Plialtigo de problemoj kaj pruvo de livero

1. Komunikado inter aĉetanto kaj vendisto devas okazi per la babilsistemo de G2G.
   • Se neniu solvo estas atingita ene de 48 horoj, la aĉetanto povas plialtigi la aferon per la butono “Plialtigi”.
   • Nur la aĉetanto povas plialtigi per la sistemo.
2. La vendisto devas alŝuti ĉiujn koncernajn pruvojn de livero al la vendo-ordo.
3. Post plialtigo, la paĝo de la vendo-ordo reflektos ĝisdatigitan staton kaj G2G komencos la enketon.

Petoj pri nuligo de mendo

1. Kiam aĉetanto petas nuligon de mendo, la vendisto ricevos sciigon per retpoŝto kaj per la interna sciiga sistemo de G2G.
2. Al la vendisto estas donita specifa tempolimo por respondi al la nuligpeto.
   • Bonvolu referenci la sekcion Vendo-ordo-stato supre por tempaj gvidlinioj.
3. Se la vendisto ne respondas ĝustatempe, la sistemo aŭtomate nuligos la mendon.
4. Se la nuligo estas malakceptita de la vendisto aŭ retirita de la aĉetanto, la aĉetanto devas atendi 1 horon antaŭ sendi alian nuligpeton.