Se t stè cambiê dispositîv o a stè tramandând la proprietà d’un cont di Clash Royale, l’è rumentê scorè l’inzilament dal cont atûèl dal vecch piataforma. Sta guida a spiega cmé rièst chieder un disinzilament e cosa preparèr par un trasfert andê a bon fin.

Cmé chieder di disinzilèr un cont

1. Avia Clash Royale e tuca l’icon Impostazion in dal canton in alt a sèinistra dla schermâda principâl.
2. Tuca Ajut e support.
3. In dal canton in bass a dreta, tuca l’icon E-mail, po’ sécta Altre domand.
4. L’òsta app di e-mail par defèz (p.es. iCloud Mail, Gmail) s’arvîrda cun un’e-mail zà preparâda da mandèr al Support di Supercell.
5. N cambia miga né il destinatêri né l’ogèt. In la prima riga dal test dal messèz, scriv la to motivazion par al disinzilament dal cont.

Informazion richièst par disinzilèr un cont

Al venditor al dvrà fornîr i dat che sègu, che i gà d’èser includû in la tò e-mail al support:

1. Nòm dal cont dal zugh
2. Appartenenza a la clan (se applicabil, includ al nòm dla clan)
3. Livel d’esperienza (al nùmar mostrê in l’icon dla stela blëva)
4. Data e ora de l’ùltim acès
5. Data de creazion dal cont (mês e an)
6. Cità o paese duv al cont l’è stê creat
7. Modèl dal dispozitiv adoprê par zughèr
8. Stòria d’acquìst
   • Se i gem i èn stê cumprê: fornì screenshots dai primi e dai ùltim 5 ricevû
   • Se no èn stê fat acûst: scriv semplècemnt "Nissun acûst"

Cmé diminuîr al risg d recuper al cont da pàrt dal propietêri originêri

Par metter al cont al sicûr dop averlu recevû:

1. Cambè subit la password ligada al cont dla piataforma (Google/Apple ID).
2. Fâ un acûst de gem adoprând al tò metòde de pagamento, per agiornèr la stòria d’appartezènza dal cont.
3. Richied l’informazion complèta dal cont al venditor e completa la richèsta de disinzilament dal tò dispozitiv.

Scenar specifich per piataforma

Diversi pas par al disinzilament i s’aplican a sèconda dla piataforma dal venditor e dal comprator:

Venditor: iOS | Comprator: Android

• Zà ligê:
  Al venditor al richied al disinzilament, po’ al liga al Google Play dal comprator.
• No ancora ligê:
  Al venditor al liga al dispozitiv Android dal comprator. Po’ al comprator al richied de anulèr al precedent colegament a Game Center.

Venditor: iOS | Comprator: iOS

• Zà ligê:
  Al venditor al richied al disinzilament, po’ al liga al Game Center dal comprator.
• No ancora ligê:
  Al venditor al scòliga dal Game Center atûèl, po’ al liga l’Apple ID dal comprator.

Venditor: Android | Comprator: iOS

• Zà ligê:
  Al venditor al richied al disinzilament, po’ al liga al Game Center dal comprator.
• No ancora ligê:
  Al venditor al liga al disposiv iOS dal comprator. Po’ al comprator al richied de anulèr al precedent colegament a Google Play.

Venditor: Android | Comprator: Android

• Zà ligê:
  Al venditor al richied al disinzilament, po’ al liga a Google Play dal comprator.
• No ancora ligê:
  Al venditor al scòliga da Google Play, po’ al liga al cont Google dal comprator.