Se t’avet mandé un ticket de assistenza a G2G e a l’é anmòra in atènda d’una rìspòsta, capìsem ben quant ch’a pòssa èsar fastidiós. Qui sota t’èt quel ch’a j’è da savèr su i temp d’atèsa, su quel ch’a l’è da no fèr, e su coma assicurär che al tò problem al vènga risòlto par al módi pió svelti e smàrt.

Quànt temp al vól dal sòlit par avér una rìspòsta?

G2G al s’impegna a rìspondar a tót i ticket d’assistènza il pió in fretta possìbil, de sòlit dòpp 24 e 72 òre in i dì lavoratìv. Però, in i perìodi de pùnta o in ocasión ad grand event con tanti utènt (còm aggiornament impurtant ad i zöch o promozión), i temp ad rìspòsta i pòssan èsar un pó piò longh.

Cosa fèr intant che t’aspet

• Controlla la tò casèla e-mail (compres i cartél ad spam o posta indesezada) par védar se gh’è rìspòst da support@g2g.com.
• Fà il login in al tò cunt G2G e vâ in la sezión Ticket d’Assistènza par controlär lo stèss dal tò invì.
• Pazènta e furnìr un ticket ben detajé, con informazión pertinent, al aumenta la pussibilità d’avér una rìspòsta pió spedìva e pió precisa.

Parché l’é megio no mandèr piò ticket

Capìsem l’urgenza, ma mandèr piò ticket par lo stèss probléma al pò al fât in d’aventà più lenta la gestione d’assistènza. Ecc al motìv:

• Ingòmbio di ticket: i ticket duplicat i sovraccàrca al sistema e i ritarda la pussibilità dal team ad dâr prioritè a ogni quistión e risòlvarla in manera eficiente.
• Ticket unì: ritardi: gli operator d’assistènza i gh’à da identificär a màno i ticket doppi e mètarli in sèmblensa, e quès al ménde via temp prezióus.
• Informazión incoerènti: quand al stèss probléma al vé spartì in diferént thread, al cuntèst impurtant al pò indrìs pérdars o èsar capì mal.

Impurtant: Tén sempar un sol ticket par ogni probléma. Se t’g’hèt altre informazión da zontèr, rìspondi semplicement al tò ticket existént invezi ad creèr un nùv.

Bóuni pràtiche par avér assistènza pió svelta

• Sê chiär e sintètic: includi i detaj principél, cumé i nùmar d’òrdin, i schermètti e una descrizión dal probléma.
• Scegli la categoria ghjusta: sègliar l’argoment adèt al ajùa a mandèr al tò ticket al team pió pertinent.
• Comunica cun rispètt: un linguàz polìt e costrutìv al fa l’esperienza d’assistènza più scorrevol.

Anmò nissuna rìspòsta dòpp 72 òre?

Se l’è passè piò ad 72 òre senza nissuna rìspòsta:

1. Controlla danòv la casèla e-mail e la bacheca dal tò ticket d’assistènza.
2. Rìspondi al tò ticket existént par fèr un sollecito.
3. Evita d’aprì ticket nûv par lo stèss probléma: al fà sólamènt da aumentèr al ritard.

Riasónt

Fà quèst	No fà quèst
Mandèr un ticket sèlv e ben detajé	Mandèr piò ticket par lo stèss probléma
Zóntèr nòv detaj cumé rìspòsta al tò ticket original	Creèr ticket nûv par fèr un sollecito
Atèndar cun pazènza e controlèr lo stèss dal ticket	Intasèr al sistema cun messàz duplicà

T’còria piò aju? Vâ in la nôstra pàgina prénsipal dal Centro Assistènza par esplorèr altre risórsi.