Σημείωση: Αυτός είναι ένας γενικός οδηγός. Κάθε παιχνίδι είναι μοναδικό και ενδέχεται να απαιτεί πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία.

1. Παρακαλούμε ανεβάστε αμέσως το αποδεικτικό παράδοσης μέσω της σελίδας Πωληθείσας Παραγγελίας αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η παράδοση της παραγγελίας.

   • Αποδεικτικά παράδοσης που αποστέλλονται μέσω email δεν θα γίνονται πλέον δεκτά.
   • Εάν το αποδεικτικό παράδοσης δεν ανέβει εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου ή δεν μπορεί να βρεθεί στην Πωληθείσα Παραγγελία, θα θεωρείται ότι δεν έχει υποβληθεί. Αυτό ενδέχεται να επηρεάσει τις αποφάσεις σε περίπτωση διαφωνίας.
   • Υποστηρίζονται τόσο αρχεία εικόνας όσο και βίντεο.

   Οδηγίες μεταφόρτωσης:

   • Υποστηριζόμενες μορφές: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Όριο μεγέθους: 100MB ανά αρχείο
   • Μέγιστος αριθμός αρχείων: 150 ανά παραγγελία

2. Για υπηρεσίες λογαριασμού, συμπεριλάβετε στιγμιότυπο οθόνης του email σύνδεσης και του κωδικού πρόσβασης που υποβάλατε στον αγοραστή μέσω του G2G.

   • Εάν ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί, εμφανίστε ολόκληρη τη σελίδα που δείχνει ότι το email δεν έχει επαληθευτεί, μαζί με το όνομα χρήστη, την ημερομηνία, την ώρα και τη ζώνη ώρας.

3. Για προϊόντα που υποστηρίζουν ειδοποιήσεις, συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης των ειδοποιήσεων που σχετίζονται με τη σύνδεση στον λογαριασμό, όπως αλλαγές IP ή συσκευής και ζώνης ώρας.

4. Για προϊόντα με χρονικό περιορισμό, συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης που εμφανίζουν την υπολειπόμενη διάρκεια, την τρέχουσα ημερομηνία και την ταυτότητα του λογαριασμού που συμφωνεί με τα στοιχεία της παραγγελίας.

5. Πρέπει επίσης να συμπεριληφθούν στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν την επιτυχή παράδοση ή την ολοκλήρωση της πρόσβασης στον λογαριασμό.

6. Εάν το περιεχόμενο του στιγμιότυπου οθόνης ή του βίντεό σας δεν είναι στα αγγλικά, παρακαλούμε δώστε μια σύντομη επεξήγηση ή μετάφραση του τι δείχνει.

7. Εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού είναι συνδεδεμένος με κάποιον αριθμό τηλεφώνου ή λογαριασμό κοινωνικών μέσων, ο πωλητής υποχρεούται να αφαιρέσει πλήρως και να αποσυνδέσει όλες τις προσωπικές πληροφορίες πριν από την παράδοση. Ο λογαριασμός πρέπει να μεταφερθεί σε πλήρως αποσυνδεδεμένη κατάσταση και η διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό πρέπει να μπορεί να αλλάξει στα στοιχεία του ίδιου του αγοραστή.

8. Το G2G μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία εάν ο πωλητής υποβάλει ψευδή ή λανθασμένα αποδεικτικά παράδοσης.

9. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Κανόνες και τις Περιγραφές Υπηρεσιών Λογαριασμών.

Πρόσθετες Οδηγίες για Συγκεκριμένες Περιπτώσεις Ζητημάτων

Σημείωση: Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά βίντεο πρέπει να είναι σε λειτουργία πλήρους οθόνης.

Για όλους τους τύπους ζητημάτων

Τα αποδεικτικά πρέπει να εμφανίζουν με σαφήνεια:

• Επίσημο email ή ειδοποίηση από τον κατασκευαστή του παιχνιδιού που δείχνει ότι ο αγοραστής προσέγγισε ή άλλαξε τις πληροφορίες του λογαριασμού
• Διευθύνσεις email αποστολέα και παραλήπτη, μαζί με ημερομηνία και ώρα
• Όλα τα αρχικά στοιχεία εγγραφής (π.χ. καταχωρισμένο email, ημερομηνία εγγραφής, ερωτήσεις και απαντήσεις ασφαλείας, διεύθυνση IP, χώρα, ημερομηνία γέννησης)
• Ζώνη ώρας

Εάν δεν υπάρχουν αρχικά ή στοιχεία ανάκτησης / ο λογαριασμός ανακτήθηκε

Ανατρέξτε στις απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων που παρατίθενται στην ενότητα "Για όλους τους τύπους ζητημάτων".

Εάν ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί / κλειδωθεί / υπάρχουν άλλα ζητήματα

Τα αποδεικτικά πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Όνομα χρήστη ή διεύθυνση email του λογαριασμού
• Ιστορικό σύνδεσης και εγγραφές παιχνιδιού του λογαριασμού
• Επίσημο μήνυμα που αποδεικνύει ότι το ζήτημα προκλήθηκε από τον αγοραστή
  • Το μήνυμα πρέπει να αναφέρει την ημερομηνία/ώρα του παιχνιδιού, την IP σύνδεσης και τον λόγο
• Διευθύνσεις email αποστολέα και παραλήπτη, με χρονική σήμανση

Για προϊόντα με 0 ώρες παιχνιδιού

Τα αποδεικτικά πρέπει να δείχνουν:

• Όνομα χρήστη ή διεύθυνση email
• Επιβεβαίωση ότι το παιχνίδι είχε 0 ώρες παιχνιδιού κατά τον χρόνο της πώλησης
• Ιστορικό σύνδεσης του λογαριασμού με ημερομηνία και ώρα
• Ώρες παιχνιδιού και ημερομηνία/ώρα
• Ημερομηνία και ώρα του υπολογιστή του πωλητή

Εάν ο λογαριασμός δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή

Τα αποδεικτικά βίντεο πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Όνομα χρήστη ή διεύθυνση email
• Ιστορικό σύνδεσης και εγγραφές παιχνιδιού
• Στοιχεία παιχνιδιού, όπως διακομιστή, περιοχή, αντικείμενα, skins, κατάταξη κ.λπ., σύμφωνα με την περιγραφή
• Ημερομηνία και ώρα του υπολογιστή του πωλητή

Εάν ο λογαριασμός είχε συνδεθεί από άλλους

Τα αποδεικτικά βίντεο πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Όνομα χρήστη, email ή ID
• Ο πωλητής να αποσυνδέεται από τη συσκευή του
• Ο λογαριασμός να διαγράφεται από τη συσκευή του πωλητή
• Οι υπόλοιποι λογαριασμοί που εμφανίζονται στην οθόνη σύνδεσης μετά την αποσύνδεση και τη διαγραφή
• Ημερομηνία και ώρα της συσκευής